随着疫情的爆发及管控令的实施，本地的消费模式及 SME 商业运营模式已有着巨大转变，商家在"疫"境中自强不息，已都纷纷转向线上，开创另一片春天。 

疫情防控造成经济活动面对暂时性挑战，却也孕育新的机遇和发展空间，让数字经济商业模式在这波疫情下有着独特优势。 

根据威士（Visa）一项调查报告显示，70%的大马人将持续使用数字支付，而这亦证明了数字支付成为大部分我国消费者的首选支付方式。 

希盟政府今年初推行人民电子现金（e-Tunai Rakyat）计划，通过 3 家指定电子钱包营运商，预计 1500 万人受惠，当中更吸引许多从未使用电子钱包的民众开始使用无现金支付，在官商合作下，加速我国数字支付发展。 

为进一步鼓励无现金支付，现任国盟政府宣布派发 50 令吉电子钱包，同时私人企业以一比一方式，再提供 50 令吉予受惠者，金额合共为 100令吉。而这一项举措，预料国内数字支付使用率将大大攀升。 

就好比，其中一家获政府指定的 GrabPay，就在人民电子现金计划中，新用户增长 60%。此外，通过 GrabPay 申请 30 令吉的国人，有近 70%申请者将该笔现金用于 GrabPay 上各商家进行消费。 

与此同时，尽管在管控令期间，依然有约 50%申请者仍是 GrabPay 活跃用户，而这主要归功于外送服务成为日常基本需求。 

中小微企业增2倍

洞悉市场走势的 Grab，响应政府呼吁人民留在家，推出数项倡议，并配合政府落实一些举措，让国人安全待在家的同时，亦可无忧日常生活的一切所需。 

尤其是由数字支付驱动的外送服务，更成为时下生活中必不可少的需求。 

而在此庞大的需求带动下，Grab 外送网络，涵盖食品、超市快递，从3月至 6 月，共完成了超过 1200 万次外送。另一方面，外送人员共行驶超过 1 亿公里路程，相当于围绕着赤道运行超过 2500 次。 

基于外送服务，数字平台成为创造收入的重要工具，而 Grab 就为了超过 12 万名外送伙伴及数以百计的商家创造收入机会。 

实际上，全新微型及中小企业通过 Grab 平台诞生，出现 2 倍增长；线上收入平均增长 25%。 

尽管有些人认为外送服务费高，但国人仍然能够省下这笔费用，因许多平台都提供回扣及积分。 

在长达 3 个月的促销及活动下，Grab 用户节省了高达超过 400 万令吉，以及获取近 5000 万的 GrabRewards 积分。 

此外，Grab 用户还可为前线人员及有需要的人士做出贡献。Grab 用户向各慈善机构捐赠了 1300 万 GrabRewards 积分，相等于总值 10 万令吉；并向外送司机及骑士提供价值 240 万令吉的小费。 

线上购物增三成 

为大马人在采购方面带来更大的便利，Grab 近期推出全新商家与零售商模式，不仅满足消费者需求，还能让他们如愿，即使不离开家门，依然能够享受购物带来的乐趣的要求。 

这项全新模式，对零售商而言是个大好消息，因目前疫情仍处于潜伏期，购物中心及商店谨遵标准作业程序，严厉限制入内人数，导致出现购物者空手而归，零售商销售业绩不佳的现象。 

尽管零售购物面临严重下滑趋势，但疫情让线上购物取得近 30%增长，这主要归功于越来越多企业转向线上，以及用户逐渐依赖于线上平台购物，满足本身的需求。 

为了振兴零售业，政府推行"国内线上购物"（Shop Malaysia Online）运动，鼓励国人通过大马线上平台购买国货，推动国内经济活动。 

政府的这项举措，亦与管控令期间及当前消费者依赖线上购物获取生活日常用品的"新常态"一致，两者起着相辅相成的作用。 

而依靠人流量及客户上门选购的传统零售商也将会在"新常态"下被淘汰，当 GrabFood、GrabMart 及其当中的"巴刹"（Pasar）内所提供的餐饮、小吃及其他必需品的交易数据显示业绩不断上涨，也意味着传统零售商将迎接新挑战。 

因此，除了参与政府落实的短期经济复苏计划（PENJANA）下的各种举措，国内科技推动者及数字经济拥护者亦推出各自支援零售业者迈向"新常态"的解决方案。 

与商家疫境同行

如同 Grab 不断优化本身的服务项目，协助零售商从疫境中逆向增长，同时让消费者为日常一切所需，安心消费。 

更多详情，浏览https://www.grab.com/my/campaign/grablovesmy。 

经济复苏，还是需要靠政府与私人领域的支持，双剑合璧才能提振经济。 

作为经济复苏推手之一的数字化经济，一直以来是我国国家议程之一；若在大流行中尚有一线希望，将会加速我国迈向数字化进程，同时将替补提升国人对其的接受度。