文/图|静贤

7年前兽医院毕业后，我就到隔岸的新加坡开始第一份工作。中间换了不同的工作岗位，但是一直在那里找不到扎根的感觉。面对2019冠状病毒病的疫情爆发以后，对家里除了满满的思念，更多添了一份责任。几经考虑，毅然决定在充满未知数的时间点回国，看看能否闯出不一样的一片天。

由于疫情，机场的限制及航班的更动，我前后共买了3张机票，其中2个航班被取消，而把我带回家的航班，是在起飞24小时前才抢到的。

期间许多航班会因为各种因素取消或改期……入境、离境条列也会因为疫情的发展不断更改。

在外的游子如果有想回家的必要，或是想暂时回国，或许不应该做不必要的等待。机票在手，心就踏实了。船到桥头自然直，马来西亚的大门不会拒你于门外。

勿危言耸听

以近期的政策来说，从多数国家回来马来西亚的国民都不需要进行任何手续。社交网站与通讯软体上散播着各种谣言，比如说回国必须向大使馆申报，或像没在网上办手续将被拒入境等，这其实都是危言耸听。除了刺激点击率，它们没有任何实际的意义。

当飞机落地吉隆坡国际机场的那一刻，我除了兴奋，也很感恩……当机长广播说到“欢迎所有马来西亚子民回家”的那一刻，眼泪还真的是在眼睛里打转的。

离开机舱后，欢迎我们的是全副武装的警察及卫生部官员。他们有序地带领我们到不同检测点，进行资料填写、采样、付款、隔离安排、出境手续等。短短的90分钟，程序都一并完成了，并没有任何的拖拉或延误。

时不时网上会出现一些批评前线工作人员的发表。我不能以一概全地说每个人的经验都像我一样顺利，但在我看来，很多防疫的自愿工作者、警察、卫生部官员、海关等，都认真地进行自己的职责，不能因一些个别问题而全然否定。前线人员将自己放在最危险的地方，近距离接触所有入境人士，这样的职业风险与心理压力，需要大众的关切与谅解。我们能做的是尽量配合，让他们的工作负担可以减到最轻。

坚守岗位不怠慢

在前往隔离酒店的路上，玻璃窗外透着的是日夜心念的吉隆坡。天空中多多白云，大道旁的绿草如茵，如今看起来是那么的特别，还也夹杂着一点点的熟悉感。

大约一个小时车程，抵达了位于市中心的隔离酒店。工作人员快速地为我们卸下车行李，入住手续不到半小时就完成。炎热的中午，身穿齐全的工作人员没怠慢，各自在岗位上工作。从人流控管、入住办理，到协助焦心的我们。层层不透气的套装，头顶到鞋套一样没少，实在佩服前线人员的敬业精神。

线上慢游吉隆坡解闷

终于被带领到入住的房间，我开始倒数14天的隔离期。

房间安排，酒店尽可能让每位住户至少拥有一户窗口，以避免因长期呆在密室而感到身心不舒服。同时，也不定时进行线上问答游戏，让住客解闷，还可以赢取一些小礼品。

他们也安排了“线上慢游吉隆坡”的虚拟旅游活动，带着大家了解吉隆坡市的历史，随道介绍附近小区的景点，让大家暂时“离开”封闭的环境，用不一样的方式欣赏吉隆坡。

24小时线上等候

此外，群组聊天室也相当热闹，大家能在平台上互相慰问寒暄，同时经理级别的负责人也是24小时线上等候。刚开始几天，大家对一些程序有不明白，酒店不仅耐心回复疑惑，也为在隔离时过生日的其中一人准备了生日蛋糕呢！

为确保隔离人士的提问能快速获得解答，酒店也有警察及卫生部人员驻扎，以方便通过房内的电话进行交谈。此外，各方也善用网络平台，以通讯软体分享各种重要讯息。

厨房24小时轮班

面对众多的隔离者，酒店的14天膳食准备非常浩大。每日3餐一定附有主食、肉类、蔬菜及水果，包括了中西式、马来餐及印度美食。

趁着隔离期间与主厨阿拉尼（Chef Syarani）进行一场访问，原来酒店为了准备每天150人份的3餐，厨房团队需要24小时轮班，才能负荷每日的工作量。

个别设计食谱

主厨表示，为了要在早上8点将热腾腾的早餐送到隔离者房间，他们必须在前一天晚上11点开始备料，早上5点开始烹饪。主厨带领着其他10位团员，在不同时段为大家准备膳食。除了多数隔离人士的统一菜单，他们也为有特别需求的住客，像是素食者、食物敏感、糖尿病患者等设计个别食谱。

“每天3餐的菜式都不一样，7天后重复一次。除了在熟食准备上要下一番功夫，食材管理上也不是想象中那么简单。”

由于行动管控令及运输安排等不可控因素，他们偶尔需要亲自到附近市场进行批量采买，以确保库存充足。就以最普通不过的白米，每餐就必须用上至少15公斤以上。可以想象厨房后勤在仓库增补，食材核对验收等都必须要费上一番功夫。

阿拉尼表示，自从3月份跨州禁令实施后，他一直都没有回到北马的家乡，而且也多个月没有看到自己的孩子。在这场疫情中，除了前线人员积极地付出，这些在幕后默默成就行动措施的伟大英雄也功不可没。

安排系统有序

入住的第13天，卫生部官员到来为隔离人士进行第二次验血程序，以检查是否对冠病抗体呈阴性反应。这次检验不需进行鼻腔采样，只要在指尖拿取一滴血，约15分钟后就可以得到检验结果。

流程上，每层楼的隔离人士限制在自己的楼层进行采血，并完成付费等手续。一切很有次序，就连人流也都是单向操作，减少接触机会。

2星期的隔离期，如果积极看待，日子可以过得很充实。酒店的网速极佳，要进行任何的网络视讯、签购网上课程等是没有问题的。在这段隔离期间，可以好好地训练专注力。在没有“逃离”这个选项时，重启搁在一旁的计划，或实践一直储存在脑海里的想法。

同时在隔离期间，除了生活必需品，我也尝试把房间营造成自己喜欢的样子，带了喜欢的精油、洗澡液，尽量让生活过得像在家一样。此外，亲友也可以送上物品，或依每个隔离站的规定预定外卖。如果把观念一转，隔离就像是把生活圈子缩小，让日常换个地方过而已。

14天匆匆过去，才刚适应新的生活步调，就到了要离开。所有退房手续在短短的15分钟内就完成。卫生部、警察 、保卫队及酒店方很有系统地处理所有程序，让大家可以尽早踏上回家的路途。

危机中保住饭碗

酒店执行长、销售部经理等数位行政人员也在退房这天齐集大堂协调，顺便慰问大家。酒店执行长苏珊（Susan）告诉我，在处理这次疫情时最困难的，不是解决入住隔离的人士所面对的问题，也不是满足不同国际人士的各种要求。她认为，在这场还未结束的战“疫”中，最棘手的是如何让团队里所有的员工都能保住饭碗，维持生计，尽量减低他们生活上的压力。

抗疫这条路依然漫长，并不是一、两个单位各自努力就可解决的棘手问题。这个艰巨的任务需要大众携手并肩，才可以把它做好做稳。希望我们可以早日把曲线压平，让大家可以回复以往的生活！

今年8月开始，苏珊服务的酒店被政府批准成为隔离酒店之一，以应付大批需要隔离的入境人士。

她也说，刚开始时，他们同时处理两批不同日期入住的客人。在行政及卫生管理上需要不少的协调与把关，以避免交叉感染。欣慰地，入住的这近千人当中，绝大多数的人士都非常配合当局的安排。对她和团队而言，安抚忧心的隔离住客和疫情之前并没有太大的区别。大家也很感恩当局给予信任，让他们在这个危机时期仍然可以保住饭碗，同时为国家防疫尽一份力。