（雪邦18日讯）中国旅客走进吉隆坡国际机场（KLIA）与吉隆坡第二国际机场（KLIA2）移民厅，会发现不远处有个挂着黄色横幅的中文询问柜台，解决入境时遇到的各种困难。

由大马旅游局、移民局、大马机场控股有限公司、中国驻马大使馆及马中援助协会携手推动的柜台服务于本月初启动，获得不错的反响。每个柜台有两名协调员，由一名大马人与一名中国人组成“最佳拍档”。

马中援助协会秘书长黄斌告诉《南洋商报》，中国协调员懂中国地方方言，大马协调员巫英语更好，两者配合好办事。

他表示，目前处理的求助案件只有7起，但大部分情况只是为游客指路或提供简单咨询，因此并未记录在案。

记者探悉，无论是公共假期或平日，每天晚上7至11时都可看到两名协调员站在柜台为游客服务；许多从中国来吉隆坡的航班都在傍晚或晚上抵达，因此柜台服务时间才会这么晚。

位置不够显眼

记者亦发现，协调员不会轻易离开柜台，也会穿戴黄色背心或学院制服，以免被游客怀疑遇上冒充工作人员的骗子。

另外，尽管柜台就设立在机场移民厅之前，因位置不够显眼，许多中国游客并未察觉，需要更多指示牌指引。倒是有许多外国游客有疑难时发现有关柜台，并向协调员求助。

精通中英文 熟悉机场环境

据了解，想当中文柜台协调员无需“精通十八般武艺”，但中英文一定要好，也要熟悉机场环境，才能在游客有疑难时给予帮助。

大专学生当协调员

协调员提供的服务主要为翻译与咨询，而游客一下机最常遇到的问题是“迷失方向”。

除此，为凑成大马与中国协调员的组合，目前成员多数为大专院校学生，也有在大马工作的中国人。

主办单位备有《机场协调员工作准则和常见问题处理方案》，在培训新手方面也有深入的考量。

为了配合协调员的时间，即不影响课业或工作的情况下，当局每天都安排不同的协调员轮流驻守柜台。协调员津贴由大马旅游局提供，交通亦由主办单位负责（有专门的出租车公司接送）。

黄斌：通过中国使馆宣传

黄斌表示，中文询问柜台的设立算是打开一道门，试行期间若奏效，其余就能水到渠成，并逐步在大马其他机场推行。

“即将来临的中国十一长假是一大挑战，旅客数量增多，只有两名协调员肯定应付不来，届时将增派协调员或延长服务时间。

“已通过中国大使馆官网、微信、新浪及微博等将信息发布出去，提醒中国旅客有困难可向柜台求助。”

协助沟通有误被扣游客

中文询问柜台另一个目标，就是预防及协助因沟通问题或其他原因而遭到移民局扣留的中国游客。

黄斌透露，如果中国游客被扣留，他们与外界联系可能会断开，进而引起其家属担忧。

“协调员工作包括与移民局官员沟通，万一旅客被扣，也能留下个人信息，当其家属联系我们，至少能知道当事人身在何处。”

中国游客建议提供手册

一名刘姓中国游客受访时感谢柜台所提供的服务，并认为它起到很好的引导作用。

他也建议当局提供简单的机场地图或宣传手册，让游客知道机场内的基本情况。

移民局官员莫哈末努克里说，该局有意安排华裔或会说中文的官员，但他们并非每天当班，因此协调员无论对官员还是游客来说，都有很大帮助。

“我们最担心遇到语言不通的游客，即使想给予帮助，但不知道他们的需求也是爱莫能助，而等待支援也更费时。”

找不到柜台可拨热线

来马旅游、公干的中国人在出入境时遇到问题该怎么办？来中文询问柜台就对了！

这项柜台服务是由大马旅游局、移民局、大马机场控股有限公司、中国驻马来西亚大使馆及马中援助协会携手推动，主要是协助解决中国旅客出入境时遇到的各种困难，包括翻译、咨询等。

该柜台位于KLIA与KLIA2机场移民厅之前，如果没看见柜台而需要协助，可拨打民安援助热线：1800-88-9958。