【专访马中援助协会及机场志工】

（吉隆坡9日讯）来马出差却被误当“打黑工”？携带电子钱包入境反被怀疑“身无分文”？中国人在我国机场遇到的诸如此类问题多不胜数，幸好有了一群 “机场救星”。

这群人虽非身怀绝技，却个个精通中文和英文，最重要的是他们有一颗乐于助人的心和耐性，常常令身在异乡，遇到麻烦而不知所措的中国游客，心中感到一股温暖。

说的是由马中援助协会管理，中国驻马大使馆支持的“中国旅客沟通协调处”志工。

这些年轻的志工主要是来自本地3所私立大学，即厦门大学马来西亚分校、亚太科技大学及UCSI大学的中国留学生和本地学生，他们每天风雨不改，为机场的过客解决一个又一个的难题。

志工们每天轮流到吉隆坡国际机场和第二国际机场入境处站岗，从傍晚6时开始，就会看到他们的身影，直至隔天凌晨2时。

目前，在吉隆坡国际机场和第二国际机场，每天会各有2名志工站岗。

要当这类志工，首先须通过马中援助协会的面试及参加培训，考试过关后，才可到机场服务，过后也会获得津贴。

曾在机场助台教授

中国学生婉拒赠礼

来自中国重庆的胡耀尹接受《南洋商报》访问时说，她目前在亚太科技大学修读旅游管理系，当初选择加入志工行列，是为了吸取社会经验，而且该服务与她选修的科系息息相关。

通常她一周会在机场当志工一两天，视课业繁重而定。

她说，中国游客遇到的最多问题是语言问题，尤其是不懂英语，她就会尽力帮他们和移民官员沟通。

“印象最深刻的是，我曾在机场帮过一名台湾的大学教授。当时他带一些同僚来马游玩，航班突然被取消，我帮忙他们与航空公司沟通，协助入境、住宿等。

“两个月后，有一次我在机场帮游客翻译时，又遇到这名教授，当时他要把从台湾带来的凤梨酥送给我，由于我们的工作原则是不能接受游客的礼物，只好拒绝他的好意。”

她说，志工不光只是帮忙中国游客，也会协助遇到麻烦的港台游客，充当他们与移民官员之间的沟通桥梁。

“在机场内可以遇到各种各样的人，有些来打黑工的游客被移民官员截查时，都不会透露太多，回答问题时总是支支吾吾。”

误以为志工权力大

游客常有诸多要求

就读UCSI大学的志工陈颖，是一名正在修读金融与投资系的上海姑娘，她从今年2月就开始在机场当志工，曾帮过一名持单次入境签证而遇上麻烦的女同胞解决困难。

她说，当时对方是从大马飞往泰国，5、6个小时后又飞回马，结果所持的单次入境签证失效，导致她被拒入境。

“我过后协助她在机场马上处理签证，遇上这种情况，游客可选择办落地或过境签证，前者可逗留在大马7天，但须付100美元，后者则免费，并可逗留5天。”

她说，经常会有游客以为志工有很大权力，因此常要求志工帮他们带东西出境，或帮忙买东西，志工都会一一拒绝，因为这是不允许的。

黄斌：中国客言语不通

来马出差被误当打黑工

大部分中国游客在我国机场面对的问题是言语不通和对入境政策不了解，甚至与移民局官员在对话时产生误解，以致造成许多误会。

马中援助协会秘书长黄斌受访时说：“比如一些中国人是被公司派来大马出差，他们跟移民官说是来工作，官员误以为是‘打黑工’，结果不能入境。其实在中国人的心里，出差和开会都是来工作。”

须了解中国人习惯

他说，针对有关问题，该会在培训时会要求志工特别注意此事，并向游客问清楚，以免造成官员误会。

“如果来开会就说是开会，不要讲来工作，以免造成官员误解。上次有一名年轻人入境时，官员问他来马的目的，他说是旅游，问他住哪里，他说是来探望大马的亲人并住在亲人的家，这时官员就会怀疑，你到底是来旅游还是探亲。”

他说，志工必须了解中国人的习惯才能为他们提供协助，很多游客遇到问题后，在志工的协助下，往往都会迎刃而解。

“我们也打算为中资企业办一次有关入境的讲解会，让他们更加了解大马的入境程序。我们也希望将来能在较多中国游客入境的槟城、新山和东马机场，设立这类柜台。”

人性化处理“无现金入境”

移民局官员人性化处理“无现金拒入境事件”，只要游客能当场证明户头拥有当局规定的存款，都能顺利入境。

虽然之前曾发生中国游客在入境时，只带电子钱包而没带当局规定的现金而遇到麻烦，但马中援助协会向移民局了解后，发现该局官员也在改进中。

黄斌说，官员告诉他，他们了解中国已进入无现金社会的模式，因此也会改进，如果中国游客忘了携带规定的现金，只要能到提款机证明本身的户头拥有足够存款，他们也会接受。

他说，机场每天都会发生上述问题，通常在志工的协助下都会获解决，除非入境者被查出涉及不法活动，就会被捕或被遣返回国。

马中学生搭配互补

黄斌说，“中国旅客沟通协调处”于上月26日获中国驻马大使白天和交通部长陆兆福亲临主持开幕，其实志工们早在去年9月就开始在此为中国游客服务。

“当时只有一张桌子和椅子，比较简陋，如今则‘重新装修’，立起了资讯牌和招牌，更加美观。原本的服务时间是从傍晚6时至午夜12时，由于反应良好，我们决定延长服务时间至隔天凌晨2时，加上前几天是中国的‘十一黄金周’假期，机场当局也另外安排会中文的人员在机场为中国游客解答问题。

“据移民局官员的回馈，我们所安排的这些志工，确实帮了他们和游客不少忙，尤其是在晚上时段。”

他说：“通常我们会安排老手带新手，最好是本地学生配中国留学生，以弥补彼此的不足，我们每个月也会对志工的表现评分，例如是否迟到、服装是否整齐等，从中选出优秀者。”

签证婚姻诈骗3大类

助中国人办600个案

马中援助协会成立2年，目前所处理的中国人案件已将近600起，主要分成三大类，即签证、婚姻和诈骗问题。

该会之前也成立了两个系统，分别是“民安案件数据库”和“机场案件管理”系统，以便有系统的记录中国游客在大马和机场遇到的案件，再加以处理和跟进。

误信中介可打工

黄斌说，签证问题主要是来马的中国人遇到不良中介，结果把钱和护照交给对方后，却拿不回，最后中介也不见踪影，事主因逾期逗留而被移民局列入黑名单。

“这些老千自称拥有拿督或拿督斯里头衔，出入开大车，向中国人声称能将他们的旅游准证变成工作签证，结果拿了钱便失去联系。

“许多中国人也对大马的工作准证有所误解，以为只要取得准证，就可以在任何一间公司工作，不晓得其实是由公司协助处理，而且只有在专业领域任高职者可申请，结果受骗后，还被政府列入黑名单，无法再踏足大马。

“有些中国人来马旅游后，觉得这里不错，想在此经商，通常他们可向政府申请大马第二家园计划或工作准证，这些都可向我们了解，而不是通过第三方代劳。”

黄斌说，中国人与本地人结婚也涉及签证问题，例如本地老公失踪后，没人当中国妻子担保人，导致后者无法延长签证，最后必须离开大马。

学生受骗案减少

“除了签证和婚姻，我们也接获一些有关诈骗的投报，之前有一名中国男子从不法集团的掌控中逃脱后，向我们求助时，声称其工作就是通过社交媒体代集团找前来大马旅游的中国游客，诱导他们在这里上网赌博，再从中诈骗。”

他说，目前约有1万2000名中国留学生在大马深造，如今学生受骗的案件已减少，只是意外频增，如遇到车祸及与本地人发生纠纷。

中国游客在大马遇到麻烦，可联系马中援助协会：

●民安海外援助系统手机应用程式

●民安海外援助免费热线（1800-88-9958）（“救救我吧”）。

●民安海外援助微信公众号