时事

【独家】雇主拨电求助却转留言
网上缴社险卡住

大马雇主联合会执行董事拿督山苏丁

(吉隆坡5日讯)社会保险机构(PERKESO)为雇主推出的自助式处理雇主、雇员资料及社险缴纳网站ASSIST临阵“卡卡”,雇主拨电求助社险机构客户服务,电话却进入留言系统,让雇主感到不满。

经过《南洋商报》查证,社险机构的ASSIST系统出现“技术问题”,当局已全力动员“抢修”。



社险机构转型及信息技术主任罗斯丁回应本报的提问时指出,此系统于今年1月1日开始使用,不过所有关于雇主、雇员和社险保费缴纳的事务,还是可以在全国的社险机构柜台获得处理。

他说,与此同时,社险机构已增加服务柜台,处理客户的事务。

“我们对所引起的不便向客户致歉。”

社险机构已在网站知会客户ASSIST系统中断,并提到社险机构于1月2日上午10时45分开始维修,直至另行通知为止。

“这期间,ASSIST系统无法使用,我们对此不便致歉。



“至于我们没有接听电话,是因为雇主面对问题后,电话响个不停,我们穷于应付。

“我们正在增加电话线及客户服务人员。”

雇联:投诉雇主不多

马来西亚雇主联合会执行董事拿督山苏丁说,目前投诉无法使用ASSIST网站的雇主不多。

他向《南洋商报》说,新系统在使用初期不顺利是可以接受的。

他说,目前社险机构未强制雇主使用有关网站来处理社险缴纳等事务,也许下个月该网站将能顺利运作,因为2月1日开始,社险机构将不提供相关事务的柜台服务。

他说,如果该系统还是频频中断,也许社险机构应该检讨所推出的有关网上服务。

独家:廖梅芳

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言论

社险保障填补医保缺口/南洋社论

医疗保险费飙涨在国会摊开讨论以后,不论是政府、国家银行、业者或是保客,都没有一个完美的解决方案。

在通货膨胀带动下的成本上升,以及索赔率的增加,似乎没有全面的赢家。受到其他保客的索赔影响,懂得照顾自己的健康,不胡乱索赔的优良保客也无可避免面对保费涨,成了最大的输家。

至于监管医院的医药费用,不让同样的疾病开销因现金支付或以医药卡支付产生过大的差距(理应维持在少于30%的价差)。

无索偿折扣更合理

还有,实行类似汽车保险无索偿折扣(NCD)的举措,让有和没有索赔的保客之保费产生差异化,没有索偿者保费不涨,甚至可享有折扣,频频索赔者将被调高保费,这些措施不是比强制起保费导致保客要断保,更显得奖罚有序吗?

与此同时,常被人民忽略的社会保险,近期因为计划优化其产品和保障,正逐渐引起人民的注意。

众所皆知,社险的保障只限于因公受伤,即在工作时间执行任务或职责时发生意外才可以索偿,所以不大受自雇人士欢迎。

由于这项保险是从职员的薪水中扣除一小部分,再加上雇主也缴纳另一小部分作为保费,所以,受雇人士多半不会详细了解自己的保费和保障。

一旦离职或转为自雇人士时,很容易就搁下不缴保费,以致断保,在意外发生以后,失去索赔的机会。

非工伤享医疗保障

如今人力资源部正在研究修正法令,纳入非职场意外投保计划,除了24小时保障以外,还提高医疗福利,让员工可以在非工作时间或非工作相关事故一样可以索赔,而且可以选择到政府或私立医院接受免费医疗服务,不禁让为医疗保费大涨而烦恼的人民感到兴趣。

不但如此,社会保险福利现在已经扩展到自雇人士。符合资格的自雇人士,一样可以参与社险计划,在意外发生以后得到赔偿。

由于社险的保障期限为一年,因此保费比私人保险的长期保单来得便宜。而且,保险可以涵盖保客去世以后,每月赔偿一笔生活费用给其家人的保障,这是私人保险所没有的。

唯一要小心的是,社险不会提醒会员缴交保险,会员一旦忘记或没有及时缴交,断保的情形就会发生。

预料人力资源部很快就要推出24小时非工作保障,如果收费低廉合理,相信它将引起热烈响应,甚至有机会填补人民买不起医疗保险的缺口。

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