时事

公正监管航空公司及机场
航委会拟收入框架

(吉隆坡19日讯)大马航空委员会(MAVCOM)执行主席丹斯里阿都拉指出,该委员会不仅监管航空公司服务,也涵盖机场营运者的服务,确保航空领域做得更好。

他说,机场营运者与航空公司都重要,绝不偏袒任何一方。



阿都拉接受《新海峡时报星期刊》专访时说,大马航空委员会正准备一个包含乘客与人民满意度的航空领域收入框架。

“我们将在今年推出,以确保机场营运者继续承诺改善他们的服务及效率。”

他透露,该委员会将会准备一份投诉管理制度定期报告及消费者是否了解本身权益的民调。

“该制度有助于了解航空领域与消费者最有效服务的基准。

“我们会继续与消费者接触,同时会在大马机场及机场快铁播放消费者权益视频,以及举办活动和讲座会。”



去年解决1428投诉

从2016年3月至12月,大马航空委员会已解决了1428宗消费者投诉。

阿都拉指出,这些投诉是向航空公司索偿、运送行李失误、网上订票、航班延误和取消有关。

“这显示消费者了解他们的权益,但还有很大进步空间。”

他说,消费者对消费者权益认知处于健康水平,委员会去年收到超过1400宗投诉。

“不过,与去年逾8000万名乘客量相比,现有的认知水平可以再增加。

最常失行李取消航班

“根据我们收集的2300人民调显示,约69%回复者了解他们的权益。”

阿都拉透露,调查显示很多人以为航空公司拟定的规则与条例,就代表消费者的权利;而消费者最常面对的问题是遗失行李及取消航班。

“93%回复者有兴趣了解更多权益。”

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财经新闻

航委:上半年达4660万 大马航空客运量增15.3%

(吉隆坡1日讯)马来西亚的航空客运总量在2024年上半年达到4660万人次,同比4040万人次增长15.3%。

大马航空委员会表示,国际航空客运量尤其强劲,达到2400万人次,比去年上半年的1760万人次增长35.9%。

该委员会发文告说,国内客运量则同比小幅下降0.7%,从去年同期的2280万人次降至2260万人次。

另外,上半年的国际运输量高于国内运输量,占51.4%,国内运输量则占48.6%。

“这趋势符合冠病疫情前的常态,即国际客运量通常超过国内客运量。随着全球旅游业从疫情限制中复苏,航空公司在积极恢复国际航线和班次,以应对消费者的旅行偏好。”

大马航空委员会提到,2024年6月的空中交通量显着上升,乘客人数攀升至810万人次,较去年6月增长12.1%,至于比起今年5月则增长2.3%。

“这增长归功于几个公共假期推动了国内旅游,国内客运量环比增长了4.2%,从2024年5月的390万人次增至6月的410万人次。”

东盟恢复率最高

文告指出,东盟客运量恢复率最高,今年6月客运量达220万人次,恢复率达93.3%。

“由于国际货运量激增,2024年第二季的航空货运量同比增长5.5%,从2023年第二季的22万9195吨增至24万1895吨。这增长归因于红海的干扰,导致企业选择航空货运,以实现更快、更可靠的交付。”

然而,航委会指国内货运量出现了相反的趋势,从2023年第二季的7万3035吨同比下降20.3%,至5万8176吨。

“总体而言,2024年第二季航空货运量为疫前水平的102.9%,国内和国际货运量分别为疫前水平的119.8%和98.5%。”

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