（槟城7日讯）你在网上订机票时，是否曾遇过预勾选项、隐藏费用和税务、暂存信用账户及网站出事故，结果导致双重订票付账的情况？槟城消费人协会主席莫哈末依里斯促请交通部解决有关问题，并管制航空公司以保护消费人的利益。

他今日召开记者会说，比较粗心或对电脑不熟练的消费人，在网上订机票时常会没察觉已打了勾的额外选项，如旅游保险、选择座位，而都是要加收费的。

他说，虽然这些选项的格子旁边有说明，如果订票时没删除格子里的勾号，就等于同意买旅游保险。

应摆脱勾号

“纽西兰消费人组织在进行了一年的‘摆脱勾号’运动之后，已促使捷星航空从2016年3月开始停止用这种‘选择不要’的定价方式，因此本地航空公司也应向它看齐，抛弃这种方式。英国的金融市场行为监管局计划根据消费人合约条例，也禁用预选了的额外选项。”

他说，在网上订机票，也经常会出现看到的和买到的价格不同。

他说，航空公司总会辩说，所展示的价格，是要帮助消费者决定最适当的选择，并未包括各项税务、增加行李收费与其他可能征收的费用，这说明航空公司不过是在为最后一刻加价推卸责任，这对客户不公平。

订购程序重叠或更换航班航空公司应补钱

莫哈末依里斯也说，航空公司临时更换航线的航班，但并不会补回现款，而是要求乘客做“暂存信用账户”，意思是乘客必须在不到6个月的时间内用这笔存款买另一张机票，否则存款就被没收了。

“有些人在订购机票时遇到网站故障，以为自己订票未完成，再订一次，结果收到两张账单，航空公司也同样要求乘客做‘暂存信用账户’，但在槟消协介入后，航空公司才补回对方钱。”

他说，该协会建议交通部认真考虑采纳英国消费人合约条例来保护消费人免受欺负，不仅是航空公司，还有其他狡诈的商人，交通部应确保他们遵守一定的法律框架。