（赛城31日讯）大马通讯及多媒体消费者论坛（CFM）今年上半年共接获4635宗投诉，比去年同时期的1770宗，激增2865宗或161%。

消费人最多的投诉是网络问题，占1938宗或41.81%，主要有网络障与服务无法使用、4G覆盖率差、没有4G覆盖率及没有高速宽频等。

接着是手机账单和收费1211宗或26.13%、传递服务547宗（11.8%）、转换号码286宗（6.17%）、短讯服务230宗（4.96%）、不公平的做法163宗（3.52%）、重复误按至全国服务106宗（2.29%）、价格72宗（1.55%）及其他。

97%问题两周解决

大马通讯及多媒体消费者论坛今午召开代表大会后，由前主席莫哈末尤里沙向媒体发表今年上半年消费人投诉数据。

出席者包括新任主席拿汀慕哈娜、秘书阿芝丽达及财政阿都拉曼。

莫哈末尤里沙也是新任副主席，他说，截至7月5日，97%的投诉在15天解决，剩余的3%是无法解决或困难的投诉。

“这是无法解决的投诉，我们交给大马通讯与多媒体体解决，主要如一些网络的问题涉及基本设施，需要州政府与地方政府解决。”

最关注使用手机数字付款

通讯及多媒体消费者论坛今年最关注的问题是直接营运商计费，即手机用户通过第三方使用数字付款如Google Play Store或Apple App Store缴付每月的电话费，或者以信用卡自动预扣涉及的投诉宗。

莫哈末尤里沙说，“我们接获数宗投诉，其中一项的投诉者并没有Apple iTune户头、但却被Apple iTune收取97令吉的手机费用。”

他说，经过投诉后及联络Apple 后，鉴定有关交易无效，提供服务的一方退还97令吉及道歉。

“我们今年上半年就手机服务的投诉有918宗。”

他提醒消费者经常检查手机账单的资料，尤其是通过数字付款或信用卡每月自动缴款的用户。

“用户受促不用与人分享TAC或秘码、个人数据予任何一方，尤其是提供服务的第三方。”