作者：郑喜文（大中华市场前锋队长）

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你有没有试过、看过，或听过，老板在开会的时候，在充分发表了激昂的言论之后，会特别起劲地鼓励员工积极发问发声，就差没有敞开双臂，欢迎大家提出任何想到的闪过的念头，但会议室内，到底还是一片死寂。

沉默，大都数是出于不懂，但有的是不想、不要，甚至是不敢。

最怕，空气突然安静。

在老板的再三要求之下，一般比较资深的员工会开始说点什么，带动一下氛围，资历比较浅的开始交头接耳，大家开始搭话，结果还没来得及破冰，老板嗓子提高了：你问这话是什么意思？

刚不是说，想到什么就问什么的吗？

身边友人曾告知一笑话，当他为公司某事情，用邮件与管理层据理力争的时候，其高管的回复是：你这邮件的动机是什么？

有时候用词不当，又或阶级问题，结果还被训“制造太多杂音”，但课题本身却没人去谈论，就更别说解决了。

而这一整件事情最坑的真相是，无论这问题是谁造成的，其损失及风险到底还是由老板承担，而最为奢侈的是，往往在维护了面子却赔了夫人又折兵之后，都还不知道根本性的问题在哪里。

真的是因为机器故障吗？

真的是因为大环境欠佳吗？

真的是因为产品不对，风味不好吗？

在企业的世界里，绝大多数的问题都是人为造成的，而“有效的沟通”又占了绝大一部分，至于为何没效，一大部分是老板没听，但绝大部分是员工没说——说肯定是有说，但都是你想听的，真话还留在肠子里。

说了惹人不高兴，要解决的问题又多了，工资也不见得会加多少，那不是傻子吗？

无论身处什么岗位，“发现问题”本身就是一种能力——你必须比一般人来得更有触觉（sense）及要求，才有如此看见；而“解决问题”更是体现自身价值的行为，那是符合人性原始设定的机制：进步，改善，以及追求自我满足感。

拥抱争论接纳异议

但现实面是，较真的人少，混日子的人多，一旦企业没有特意培养说真话的文化，很容易会沦为“做多错多“的局面，于是，大家都沉默了，很少发表，因为没见地；很少做错事，因为很少做事，渐渐地，台上只剩下老板在一枝独秀，这画面看似唯美，实则惊悚。

真正和谐的企业文化，是拥抱争论，接纳异议，以事论事，谈到面红耳赤也没关系，因为较真是需要数据、实力和担当的，而这些都需要让“真话“有容身之处。

当然，您也可以继续观望，继续客套，继续体面的开沉寂的会，然后继续地发问：怎么你们每次开会都那么安静？