【南洋企业挚友】

Starex利星五金电器超商是一家“DIY概念”的五金店，让消费者体验“逛超市”的感觉购买五金产品。

在面对时下消费模式趋向线上平台，Starex坚守提供优质产品、门市购物体验及服务到家的宗旨，赢取消费者青睐。

Starex 利星五金电器超商创办人锺成杰认为，门市经营五金行业比起线上经营走得更长远，因为门市经营模式可以让业者兼顾售前及售后的服务，满足消费者需求，赚取他们的口碑，对公司与服务建立信心。

他接受《南洋商报》专访时表示，以前的线上销售与现在的线上销售不同，以往的消费者通过互联网搜寻与购买自己熟悉的品牌，现在的消费者则比较注重物品价格，消费者会货比三家，在琳琅满目的物品有更多的选择权，业者为了争取业绩，往往会以低廉价格去吸引消费者。

“市场上一旦出现价格战，恶性竞争，会影响整个行业的发展。”

他提及，消费者在线上购物时存在一定的风险，比如可能面临产品没有保单、货不对板的产品、无法分辨产品的品质、产品有问题时难以投诉等问题。一旦消费者被欺骗，以后对相关的产品或品牌产生不信任感，会影响品牌或同类型产品。

不售卖便宜货

“我们公司也有经营线上销售，不过不是公司的主攻市场，因为我们觉得门市经营模式，能够让消费者更安心消费。消费者在购买前可以了解清楚产品的品质与特性，而不是以有限的知识在线上购买，导致可能发生买错或被骗的悲剧。若产品出现问题，消费者也不用担心售后服务。”

他说，该公司的线上营销策略也是以中上品质为优先，不售卖便宜货，以获得消费者的信任及保持公司的信誉。

“随着时代日新月异，经商环境也不断改变，Starex公司会根据市场趋势转变，不断的去学习及做出运营和营销策略上的调整，以永续性发展公司。”

DIY概念经营公司

锺成杰表示，他与伙伴在2009年在吉隆坡蒲种创办Starex，当时候Starex是从事五金批发，由于吉隆坡的生活水平高，创业几年后他决定回来怡保发展，本来他打算以Starex招牌去从事其他行业，后来一番思考后他还是决定回归五金行业。之后，大约在2013年，他在怡保以Starex招牌，开设了以门市为主的五金店铺，并以DIY概念经营公司。目前怡保共有两家五金门市是以DIY概念经营公司，Starex就是其中一家。

他解释，DIY概念就是让消费者在店内自己逛，自己慢慢看及慢慢选合适产品，再去柜台付款，让消费者拥有犹如超市购物的体验感；这与一般上的五金店经营模式不同，多数五金店的模式是让顾客在五金店柜台前，直接向店家或者店员表示想购买的五金，买了五金就直接离开。

“DIY概念可以增加消费者在店内的时间，并更了解Starex店内有售卖什么五金物品，当消费者下次要购买所需的五金物品就会联想起Starex。”

他也说DIY概念可以令业者节省人力，举例来说，普通的一家五金店需要7至8名员工包括老板、数名员工、会计师、罗里司机等。DIY模式则因为不需要一直招待顾客，所以省下部分人力，不过业者需要宽阔的空间才能实行DIY概念。

中上品质赢信心

询及五金行业竞争激烈，公司如何处理好品质、品牌与服务，并赢得客户的信心与支持？锺成杰回答，该公司会以中上产品品质去赢取消费者信心。

他说，很多民众对五金店的印象就是每家五金店都大同小异，而Starex是通过中上产品品质，让消费者了解中上品质与低品质的性质区别。

虽然，中上品质的产品价钱比较高，可是让消费者知道中上价钱产品的性价比远高于便宜货，当他们意识到性价比，就等同增加他们对公司及产品的信心。

“消费者在市场上或许容易买到便宜货，但是要买到性价比高的优质产品，我们的产品仍是顾客的首选。”

 他也提及，冠病疫情期间，公司依然坚持营业，让顾客有消费念头时候，就第一时间可以想到Starex。

“此外，我们也会减少冷门产品，专注售卖热门产品，如果发现市场有一定的需求，就会恢复供应。整体而言，疫情对公司运营和业绩冲击不大。”

开发员工留住人才

一家成熟的企业，作为管理者，要懂得培养和开发员工，有利于提高业绩和留住人才。

锺成杰表示，他的管理模式是让其团队的每个人轮流在不同的岗位学习，提升他们的能力。当他们掌握好相关技能和知识后，再安排他们去其他岗位学习其他技能，让他们更全面了解公司的运营，比如仓库管理员，也有能力从事市场销售。

他说，当大家都互相了解各自岗位的职责，彼此间的摩擦会相对减少，若遇到难题时候，员工之间可以互相帮忙。当有员工紧急请假时，管理层也更容易安排人手去顶替，避免影响公司运作。

“我们员工来自三大种族，整个团队犹如一家人，我们相处和谐、融洽。我们也经常举办团建活动，员工庆生会等。”

专注发展Builder Avenue

询及公司的未来发展目标，锺成杰表示，除了继续运营Starex，他会专注发展刚成立不久的Builder Avenue公司，Builder Avenue是供应大型的五金货品如沙石、灰、砖、钢及铁等予建筑工程承包商，Starex则是供应小型的五金予消费者。

他提及，市场上很多种类的五金产品，为了协助顾客更精准及有效地找到他们所需或特殊的产品，Builder Avenue结合相关领域的专业单位及机构，提供更优质的服务与产品予顾客。

他不讳言，过去10年的五金行业市场的确出现一些变化，行业竞争者出现“忽多忽少”情况，举例来说，在某一个时期，五金行业会突然涌现一批年轻人开店做生意，可是经过一番行业竞争后，他们选择退出市场，导致顾客群容易流失。

“在后疫情时代，我们相信市场风云依旧难测，但我们会做好本分，尽力去满足顾客的需求，继续推动公司业务发展。”

出席者包括Starex利星五金电器超商生意发展经理黄俪婷。（资讯）

公司：Starex利星五金电器超商
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