报道|洪诗迪   摄影|黄亮晖

很多人在与爱宠相伴的岁月中已渐渐培养出有如家人般不可替代的深厚感情，所以，当它们短暂的生命走到了尽头，对主人来说无疑是个沉重的打击。试问，在这艰难的时刻，你会如何处理爱宠的“身后事”？曾经经历过的你又有否好好地与爱宠“道别”，给它送上最后的温柔与陪伴，或是给自己留下无尽的遗憾呢？

对曾经经历过的殷嫣璟（Kelly Yan）来说，她与自己的伴侣，很显然就是后者。

她深刻记得，她的伴侣饲养的一只狗Pie去世时，因事发突然，两人在难过的同时也不知所措，毕竟从未认真思考过“若真的发生了该如何处理？”最终，只能将遗体送往提供宠物火化服务处，在与外籍员工快速谈好价钱后，对方便直接将遗体像丢弃垃圾一样抛进焚化炉里。

至今仍无法释怀的她忍不住说道：“当时我们的心情真的是五味杂陈，既难过、错愕又愤怒，以为会有个简单的仪式，至少是帮它稍微整理一下仪容吧？而不是动作粗鲁地将毛发乱糟糟的Pie丢进焚化炉……一只陪伴了你8年、犹如家人般的爱宠就这样没有了，一切就这样结束了？”

难以忘怀的感受

更难受的是，当他们将爱宠的骨灰带回家时，不仅家人无法理解他们的行为，身边没养宠物的友人也不认为宠物遗体被粗鲁对待有任何问题，这对想要寻求慰藉的殷嫣璟来说无疑是在伤口上撒盐。她说：“那时候的感受很糟糕，即使过去3年多了，我们依然无法释怀，一切都历历在目。”

于是愤愤不平的她便上网搜寻资料，没想到，竟然让她看见国外有宠物善终服务，即陪伴爱宠在生命的最后一程带着尊严且体面地离开，而主人也能不留遗憾地与爱宠作最后的告别，这样才能更快地摆脱负面情绪并迈向新旅程；可惜宠物善终服务在马来西亚并不普及，即使早已经存在，知道的人却不多。

因此，殷嫣璟便成立了自己的宠物善终服务公司Piepie Pet Memorial。

如何道别才无憾？

然而，也正因国人的意识普遍不高，所以很多人都不了解宠物善终的程序和意义，是否与人的葬礼一样要请法师来诵经打斋？

实际上，不同业者提供的服务都不相同，譬如殷嫣璟就不大看重宗教仪式，她所看重的是爱宠与主人之间的“情感互动”，将每一只爱宠当成对方的家人、朋友来对待，带领他们去完成每一道代表不同含义的程序，为双方最后的相处留下最珍贵的回忆。

比方说清理遗体是一道非常重要的程序，尤其有不少宠物离世时难免会遗留污秽，因此需要先做基本的清理，尽可能还原它生前洁净美好的样子，让它看似在安睡一般；这不仅是留给爱宠最后的尊严，更是给主人的慰藉。

引导主人宣泄情绪

接下来，他们也会让主人为爱宠抹最后一次身，就像平日在家帮它清洗或抹身一样，过程中还会引导主人去作出“陈述”，带领他回忆生前的点滴，借此表达藏在内心深处的感受，将不懂得能向谁倾诉的各种情绪宣泄出来。

更重要的是殷嫣璟的服务并没有随现场仪式的结束而终止，团队中的专业辅导员会在事后的7至14天内联系主人，以确保他们有好好地继续日常生活，并让他们知道自己有一个随时待命的专业倾诉对象，尤其他们都是经过培训的专业辅导员，能观察出许多一般人所看不见的细节。

其实，殷嫣璟也并非完全剔除宗教元素，譬如盖在爱宠遗体上的往生被就有宗教之分，同时也会有简单的念诵佛经或圣经的仪式等。

“四道人生”说再见

除此之外，她还添加了一个很有意思的“四道人生”环节，即道谢、道歉、道爱和道别。她说：“这时候主人都会哭得好悲伤，因为他们要给已逝的爱宠写卡片，最后一次向爱宠诉说心里话，做一项真正的告别并给予祝福，让它好好离开。”

当然，以上提及的只是完整程序中的一部分，在所有的仪式都完成并将爱宠遗体送往火化后，可以选择是否将骨灰带回家或制成项链之类的。

殷嫣璟更补充说道：“在告别仪式时，我们已经帮主人将爱宠的脚掌和鼻子印下来，做成一个珍贵的纪念品，因此不必担心火化后什么都没有了。而且猫狗的鼻子都有独特的鼻纹，就跟人类能够辨识身分的指纹一样，证实它们‘曾经来过’……”

专业培训绝不马虎

老实说殷嫣璟的经历并不特别，正因国内有不少人都跟她一样，因不懂“宠物善终服务”的存在被迫选择草草了事，身边的亲朋戚友也无法共情，为何失去一只宠物有必要如此悲伤？

有者更因缺乏好好道别的环节，导致无法走出悲伤而选择不再饲养宠物，让许多正在等待被领养的动物失去拥有一个家的机会。

但也正因经历过，所以她很理解失去爱宠的感受和不被认可的悲伤，但有一点必须说明，虽然整套流程是由他们设计，但不是随便东拼西凑，而是有到台湾考察与学习的。

对此殷嫣璟解释道：“台湾的宠物善终是需要先上课后申请执照，他们的系统非常完善，所以我也特地邀请台湾教授来培训团队。”

生命终末前的陪伴

此外，她还透露，正因国人对宠物善终的意识不高，所以2021年初开始经营时是先在后车厢提供服务“试水温”，直到2022年才有设立店铺。但最让她料想不到的是，他们第一年就接获600至700件个案，而且是从猫狗、鼠类、鸟类到冷血动物都有，证明了我国确实是有这样的需求。

因此殷嫣璟也正计划扩展业务，包括举办不同的“临终关怀活动”，譬如邀请营养师或按摩师来教导主人如何照顾年迈的爱宠，甚至是带年老的爱宠去露营等，目的就是要帮助主人在仅剩的时间多多陪伴它们，以便留下更多的美好回忆而不是遗憾，“因为我们最常听见顾客说的就是生前没有好好陪伴”。

感动人心的那些事

不得不说，虽然只经营了短短几年时间，殷嫣璟与团队却经历了好多，过程中也让她更深刻地理解到“若没有一定程度的爱心和热忱，真的很难坚持至今。

这些年，最让她难忘的3件事就有：

1. 流浪狗的“身后事”

记得有次接到一个好心人的来电，他告诉我们在路边看见一只流浪狗的尸体，希望我们能去处理一下，于是我们就在礼拜天晚上开车去找，也许已经去世了好多天，它身上长满虫子且远远就能闻到恶臭味，但我们还是把它载回店里，对方也付了钱让我们替它办“身后事”，我们真的是既意外又感动，因为他竟愿意为了素未谋面的流浪狗去做这件事。

2. 遭母亲丢弃的爱宠遗体

有一次就接到了顾客电话，央求我们帮他在垃圾桶里寻找爱宠的遗体，原来，当其母亲发现他养的猫意外死在储藏室后，便直接将它的遗体丢进垃圾桶；当时人在国外的他既伤心又慌张，没办法之下只好寻求我们的帮助，于是我们就赶紧赶去翻找垃圾桶，在我们找到它时，它的状态很不好，但还是尽可能帮它还原了理想的状态。

3. 罕见还“活着”的个案

一般接到个案都是已经去世的，面对的都是冷冰冰的遗体，但有一次在抵达顾客的家后，发现自己将要接手的狗狗还摇着尾巴来迎接我们，然后主人就告诉它，这些哥哥姐姐等下会把你带到一个没有病痛的地方；过了几分钟，我们便听见房间传来嚎啕大哭的声音，原来那只狗的身体状态已经很差，医生必须为它执行安乐死，但它最后还撑着身子来迎接我们。

说到此，殷嫣璟也忍不住哭红了眼眶。