报道·郑美励  图·谷歌提供

谁推动了数字化转型？不是总执行长，也不是董事经理更不是总技术长，而是2019冠状病毒病疫情。

当疫情令企业拥有人有了启动数字化转型的决心，务必记得善用现成免费、低成本的资源，再来考虑花大钱投资！

以下数人善用谷歌的工具与解决方案在疫情期间乘风破浪，越战越勇。

Langit Collective   应用工具：谷歌分析、谷歌我的商家（Google My Business）

免费流量激增
分析网民喜好行为

社会企业Langit Collective帮忙东马的农民销售农产品至西马的客户及餐厅。由于业务模式为B2B而且以线下为主，管控令一出，他们顿失收入。

联合创办人兼总行销长林秀明表示，值得庆幸的是，他们有自己的电子商务平台，但此前只贡献10%收入，管控令落实后线下销售活动中止，但网上聚集了大量的消费者，因此她们当初的唯一目标是加强品牌在互联网的知名度和曝光率。

她们制作大量视频分享在多个社交媒体平台、试用广告、推出产品配套……进行各种的尝试。她也提醒，内容创作在未来会日趋重要，当客户无法与商家在线下联系，商家就必须在网上（客户所在）讲精彩故事。而她们希望与同业合作一起推出更多视频（同行不一定是敌国而是可以合作并携手共荣）。

改革提升购物体验

另一个大量应用的工具是“谷歌我的商家”。林秀明表示，之前她们并没有太过重视（并探索）“谷歌我的商家”，只是当成接触网民的额外平台。管控令期间她们分享视频至多个社交平台时也一并分享至谷歌我的商家。

结果发现这为他们带来更多免费流量，可谓是意外的惊喜。使用了“谷歌我的商家”的首3周，网民的反应（浏览网站、联系、方向查询按月增100%。平均而言，她们发放的照片的查看率比同业高1860%。再加上对网站的提升，销售比上一季上升了81.3%。

除此之外，经常更新在谷歌上的商家资料让公司不论是在“谷歌搜索”或“谷歌地图”的被发现机率提高了90%。

总的来说，她们的网站流量在管控令初期比起平常多了2.5倍的流量（长期而言是平均2倍）
虽然流量增多了，但也要有交易才能带给她们实质上的收入，而这一点她们应用谷歌分析了解网民的喜好行为，进行改革并提升流程和购物体验。

掌握数据做出决策

“借助谷歌分析，我们可以根据所掌握的数据来做出更好的决策（例如制作更能迎合网民的视频），为客户创造价值，”林秀明指出，她们也因此比原定规划的时期更早的拥抱数字化和强化科技的应用。

她建议尚未展开数字化转型之旅的商家可以从小、从简单开始并善用各种免费资源，如果财务上允许也可以考虑聘请年轻专才为公司增值。

“这段日子已显示了为搭上数字化列车做好准备极为重要，如果你还没有开始，是时候学习并装备好。”

TheLorry   应用工具：谷歌搜索趋势、Business Profile on Google

生鲜杂货快递
搜索关键字寻商机

立足大马并已发展至东协3国的新创企业TheLorry的业务因为管控令而下跌70%至90%，皆因客户租罗里/货车、卡车搬家一直以来是他们的核心业务，管控令中断了搬家活动也就不需要租用罗里。

几名年轻的创办人相信“危”中也有“机”，他们积极上网寻找机会并使用谷歌搜索趋势发现到与网上生鲜杂货、生鲜杂货快递有关的关键字的搜索量飙升10多20倍。

简单网页投入服务

联合创办人兼执行董事纳迪尔阿斯哈菲透露，他们仅用1周时间去了解生鲜杂货快递运作并制作出简单的网页后正式推出服务。

所以，虽然名为The Lorry但在疫情期间这家新创企业转型成为生鲜杂货快递！这期间他们使用电视、视频面试等方式来招聘摩托车骑士才能开启快递业务，如今则专注在招聘更多骑士和司机，把业务从巴生谷地区拓展北马、南马和东马。

“我们以为生鲜杂货快递的生意只是管控令期间的短暂生意，但是我们至今依然接到订单，所以在发展蓝图上，这将会成为我们的永久性产品。”

内容优秀刺激销量

他提醒，随着新常态出现促使消费人更亲近网络世界，传统实体店面、尚未拥抱数字化转型的零售业商家应尽早行动拥抱网络世界，并善用谷歌、面簿和其他平台提供的工具来增加网络知名度。而提供服务（如理发、Spa）的商家则可考虑制作精良的内容并上传至社交媒体平台。

他认为只要内容够优秀，便可提升品牌的知名度、刺激销量甚至在该内容销售产品或服务。

Sugu Pavithra 

应用工具：Youtube     频道总观看量：逾3100万   最受欢迎的视频总观看量：逾220万

烹饪美食变网红
聘经理人安排业务

Sugu Pavithra其实是帕维特拉与丈夫M苏古在Youtube上的帐号。如果现在去Youtube一查，这个帐号/频道的订阅量已经达到76万7000，而这个成绩只用了6个月时间，简快快过坐直升机，也羡慕无数的Youtuber。

Sugu Pavithra可算是管控令期间逆市成长的最佳例子之一。事实上，夫妻俩并不是什么科技达人，会开始拍摄视频完全是受到小有成就的邻居（也是Youtuber)的启发，希望借助互联网的力量为家庭创造一些收入，抱着这种心态两人姑且一试在今年初开设了Youtube频道。

没想到就是这么简单直接、全程用马来语讲解的烹饪印度美食视频却受到观众的喜爱，Sugu Pavithra在管控令期间爆红，就连首相丹斯里慕尤丁也送礼物以示鼓励。

还清债务买新居

成为网红对这个园丘工人家庭的生活带来正面影响。由于粉丝人数众多，这个频道成为Youtube的合作伙伴，每月有额外的收入，夫妻俩也得以还清债务，如今一家四口搬入新居，各种邀约不断导致他们最终聘请了经理人专门负责对外联系。

帕维特拉坦言，仍然在适应新环境和生活中，除了继续烹饪美食之外，她也会探讨尝试拍摄其他视频内容，但是考虑到她与丈夫仍然是新手Youtuber，一切都在不断尝试和设法学习和提升中。

以下的资源你有善用吗？

Skillshop：
免费一站式网上平台，让大马人强化他们对于谷歌工具和解决方案的认识并应用这些技能达成自己的个人和商业目标，而且还可免费获得谷歌发出的相关证书，提升自己的竞争能力。在去年协助逾8000名大马人提升技能。

Mahir Digital Bersama Google：
个人培训项目，原体是在线下举行（也意味着只有大城市的人才能参加），因为疫情而调整为网上会议，所以全马各地的个人或企业都可以参加。这个项目协助商家拥抱数字时代，新增加的课程志在引导企业拥有人建立网上知名度，进行网上销售。

课程的内容包括如何应用：谷歌搜索趋势（Google Trends）、Business Profile on Google、谷歌分析、Youtube商业频道。

Google Primer：
要工作要经营不得空按时上网课？那就下载Google Primer App安装在手机或平板上，就可以随心所欲按照自己方便的时间学习。支援：iOS、Android

Go Digital ASEAN项目：
由东协中小企业合作委员会（ACCMSME）联同亚洲基金会共同推出的项目，谷歌资助1400万令吉提供支持，预计会有1万5000个大马中小型企业、年青失业者、原住民社区和残疾人士将获得来自国际青年中心、大马新创企业提供培训

Google for Startups Accelerator: Southeast Asia：
谷歌新推出的项目，免费提供的3个月网上创业加速项目，用以协助东南亚地区具有高成长潜力的新创企业。今年项目聚焦在保健、教育、金融或物流。