整理|郑美励 

人非圣贤，犯错再所难免。工作出错后的道歉方式如果运用得宜，容易得到对方原谅。 

 第一招：解释尽可能简短。

避免喋喋不休。尽可能简短的原因，是因为“你想说的话，和对方想听的话不同”。所谓的发表，并非一厢情愿把想讲的内容说给别人听，而是让别人听到他们想要听的内容，因此与话题无关的，应可免则免。 

 第二招：不找借口。

“对方想听的是结论”，道歉时也是相同道理。例如比约定的时间迟到，你会忍不住向对方解释迟到的原因。但是，在大部分情况下，对方对于你迟到的理由并不感兴趣。因此，避免不断说明迟到原因（也就是借口），提早告诉对方开始时间延后造成的影响，以及补救的对策。

肥皂泡效应

另一方面，如果犯错者是下属或同事，上司在纠正时如何向对方指出问题，又可以减低反感？肥皂泡效应这种将批评夹杂在赞美中的沟通方式，不仅能保住对方颜面、降低反感，还有效地让对方接受建议。 

因为人在面对别人的批评时，往往会产生自我防卫。如果不留情面、一针见血指出错误，对方可能不会改进且会引起冲突等反效果。利用肥皂泡效应时，要先肯定对方的想法和认可对方的努力，再指出需要改进的部分，才能保住对方颜面、降低反感，让对方接受建议。 

要注意的是，使用肥皂泡效应沟通必须注意逻辑和褒贬比例，如果赞美之处和需要改进的地方相互矛盾，反让人觉得虚假且逻辑不通；万一赞美太多、批评太少，表达太委婉，也容易让被批评者忽略错误，误以为自己做得很好而被称赞。