报道|郑美励  图|受访者提供、互联网

职场霸凌与校园霸凌相同，已是屡见不鲜但悬而未解的老话题，而疫情肆虐和经济下滑将助长职场霸凌，意外吧！

西方学者经常将霸凌定义为未解决的职场冲突。

不过，在今年初发布的大马职场霸凌指标（MWBI），把发生在东方国家的霸凌行为描述为维持等级制度和秩序的一种社会机制。

根据BMC公共卫生期刊在2019年发表的文章，在大马，每3个名雇员中就有1人投报曾遭遇职场霸凌，这可能只是冰山一角，一些受害者基于各种原因如不想失去工作、不想触怒老板/公司而选择缄默。

2人工作1人做

“造成职场霸凌的其中一个原因是突发的改变，”本地法商学院高级讲师洁丝丽娜安席维尔博士指出，疫情造成工作环境、工作方式、角色发生变动，进而引发冲突或模棱两可，在某些公司就已发生了职场霸凌。

洁丝丽娜也是专业辅导员，她辅导的3名上班族在疫情肆虐期间遭遇职场霸凌，其中一人更发现，前东家在她离职后聘请2名员工来填补她的空缺，这令她大为震惊并意识到自己过去长期遭到霸凌，明明是2个人的工作却让她独自承担。

从所处理的案例中，洁丝丽娜也观察到某些企业会在职员心中植入“恐惧”的种子，“一些会说在疫情期间很多人失业，你还有工作是很幸运的，所以你应该……要求员工做这些做那些，这也是一种霸凌，造成职员很消沉，上班场所被负面情绪所笼罩。”

此外，上级以职位的优势施压，要求居家办公的下属承担更多的责任，在下班之后继续工作，亦属于霸凌行为的一种。

4世代文化差异

如今的职场把4个世代——婴儿潮、X、Y和Z——齐聚一堂，彼此之间的年龄差距横跨数十年，不同世代之间的风格及职场文化的差异也是促成职场霸凌的另一个原因。例如，有些婴儿潮世代相信“严格的爱”（Tough Love）但Z世代并不吃这一套，他们喜欢以被赞扬被欣赏被激励，而这与各世代不同的成长环境和面对的挑战有着密切关系。

谁是受害者？

职场上霸凌事件的受害者往往是下属居多，至於下属霸凌上司，可能吗？洁丝丽娜表示，这种情况并不多见，一般可能发生是因为员工比上司还要年长。这时候，年长的下属可能会认为年轻的上司何德何能来指导他工作。

YZ世代主要受害人

从各世代来说，Y世代和Z世代是职场霸凌案的主要受害人，这不得不提到权力差距（Power Distance）的作用。权力差距是人们对权力的接受及抗拒程度。高权力差距即高低权力人士之间距离分界明显，反之，在低权力差距文化中，人与人之间的关系比较平等，上司、父母等多会以朋辈的形式与下属及子女相处。普遍来说，欧美社会多属低权力距离文化，而大多数亚洲国家皆倾向高权力距离文化。

洁丝丽娜指出，我国是其中一个高权力差距文化盛行的国家。IBM的2014年调查显示76个受调查国家与地区中，大马的权力差距最大。

权力差距被孤立

她表示，在大马，“敬老”深植于3大种族文化中也被吸纳入企业组织内，由于各世代之间的权力差距，若婴儿潮世代以职位优势对待下属，便有可能出现职场霸凌。换个场景，若婴儿潮世代或者X世代在年轻人为主的职场（如新创企业）工作，感受自己格格不入或被孤立，这也是职场霸凌。
此外，在某些职场，同事之间互开玩笑作弄被视为无伤大雅且习以为常，但对于一个初来乍到又不欣赏这种行为的新人，可能会觉得这是一种霸凌。

此外，职位描述中列明工作A，B，C，实际上却负责A、B、C、D、E和F，并被冠以企业文化之外，因此一些职员甚至不知道自己被霸凌。

辞职就能摆脱恶梦？

当一个人遭遇职场霸凌时，辞职是不是最快摆脱这种恶梦的方式？

洁丝丽娜表示，很多人都曾问过她这个问题，选择权胥视口袋有多深、责任有多大。

她直言，事情并不是“因为我被霸凌所以辞职”这么简单，叫人辞职很容易但行动起来却困难，因为当事人或许有负担和责任，“如果你需要钱，别无选择，你只好留下来。”

接受辅导执行任务

因此，当事人的自觉、审视内在、处理问题的能力便显得重要。接受辅导是其中一种学习应对霸凌的方式。

洁丝丽娜表示，受害者说出自己的遭遇和难题时，辅导员会教导他们学习正念（Mindfulness）、活在当下并关专注在内心世界的建设（勿关注外在），例如自我觉醒、处理问题、学习控制自己的情绪和行为等，或学习新结构来应对“居家办公”的挑战……通过持以恒的接受辅导，最终或可以提升他们的抗压能力并学会如何更好地了解自己的上级和同龄人，应对职场霸凌。

她指出，目前的求助者以年代一代居多，她不排除年长一代可能有类似遭遇但隐而不谈。从她对学生、接受辅导者的观察中亦发现，许多年轻人自觉性很高，了解也接受自己的情绪变化。她指出，自觉性高是好事，有了自觉才会寻求协助进而学会如何应对。

企业该如何？

职场霸凌对员工的危害大于其他工作相关压力的总和，洁丝丽娜主张企业应设法营造健康的工作环境、形成互相尊敬的文化，包括在必要时联系专业辅导员提供协助。健康的工作场所有助于员工身心健康、工作效率，也可减低因为流失员工重新招聘、培训所增加的成本。

“4个世代齐聚一堂，这么多人这么多不同的风格类型，你该怎么办？我认为最关键的是互相尊重。”

在职场上有同理心亦极为重要。最常见的一个例子的是科技产品的掌握和运用，X、Y和Z世代对科技、App的掌握比较多，而这恰好是婴儿潮世代的弱点，其他世代若能了解同理、给予协助，那公司里各世代员工之间就能有更好的合作。

另外，Y和Z世代与婴儿潮世代十分不同，他们要被欣赏感激、弹性工作环境、希望对工作时间表有发言权，同时焦虑也是他们极待克服的障碍，资深领导人、管理层不妨花些时间设法解决这个问题。