整理|郑美励 

现代领导人的头上顶着3顶帽子：主管、老师及教练，这3顶帽子若戴得好，可以发挥影响力，透过部属完成组织赋予的任务。 

1. 主管帽：以权力服人 

譬如进行绩效评估时，即使主管可以和部属讨论他对绩效的看法，但考绩的主导权终究归属主管。这些权力还包括核定薪资与职等、分派工作任务、开除或遣散人员等组织所赋予的法定权力。在这些方面，主管发挥影响力的关键在于，是否能合法（符合法律及公司的规范）而适当（恩威并施）地使用这些权力。 

若领导人过于依赖这个角色，时时戴着这顶帽子，就只能带领出一个唯唯诺诺、因恐惧而工作的团队。反之，把这顶主管帽子束之高阁，则容易被视为滥好人，导致自己忙碌不堪，但却仍然无法完成团队的任务。

2. 老师帽：以能力服人 

所谓能力指的是：产业知识与经验（譬如金融业、制造业）、组织功能知识与经验（譬如销售、财务、人资等）、专案管理知识与经验等能力。这些专业的知识及经验，事关企业的根基，必须要有所传承。这顶帽子发挥影响力的关键，在于是否能透过有效的沟通，给予他人指导并传承经验。 

如果领导人过于依赖这个角色，往往会成为团队的瓶颈，因为他的指示容易成为团队的标准答案，部属会忽略向外追求专业知识及技术的提升。

3. 教练帽：以德服人

以德服人指的是引发他人自行解决问题的动机，并从中得到成就感与成长的能力。发挥影响力的关键则在于是否能协助他人发现盲点、释放潜力。若过度使用这个角色，可能导致团队的反应速度过慢、效率不彰，反之则无法激励人心、培育人才或让团队发挥创意。 

领导人该在何时戴上哪顶帽子呢？大原则是在紧急而重要的状况下，领导人当然得身先士卒，掌握自己的职权和专业，指导团队迅速地解决问题，此时领导人该戴的是主管或老师的帽子。如果处理的是订定策略、规划未来、改善流程、及培育人才等---很重要但并不紧急的任务，可以戴上教练帽子。