行家论股

如何避免陷入系统黑洞?/陈绣茗

在执业生涯中,听过不少业主抱怨花重金买了一套系统,最终却并没有达到预期目标!

有些公司内部还因为迫于导入系统导致滋生额外的工作,使得员工哀怨连连。

这原因就出在系统被用在老的流程上,没有改变原有的工作方式。

对外,在向顾客提供服务的过程中,将原有的无效果任务“自动化”,往往会把这些任务坚固地锁定在流程里,只会使企业更僵化。

人人都说,疫情加快了企业在系统化的转型速度。

很多人在所谓系统上的理解皆为各种资讯科技(IT)系统,例如EPR,内部作业IT系统,CRM等。但大部分人都忽略了管理系统也是一种系统,其中包括ISO系列质量管理系统。

若在使用管理系统,例如申请ISO管理认证忽略流程,也可能陷入系统黑洞。

过去在文章中有分享如何顺利导入IT系统,内容有提到必须实施业务流程重组,以便能真正发挥新系统的功效。

何谓业务流程重组?

业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dramatic)改善。

业务流程重组关注分成三个阶段:

1. 业务活动发生的方式,即是“流程”(Process)

2. 流程的基本组成单元,即是“活动”(Activities)

3. 业务活动可以分为:

● 增值性(Value added)

● 非增值性(Non value added)

业务流程重组的主要原则是从职能管理到面向业务流程管理的转变,注重整体流程最优的系统思想。企业组织依流程定,而不是流程依组织定以便充分发挥每个人在整体流程中的作用,由此企业必定呈现扁平化组织,打破职能阶层体制的界限,直达客户。

不能旧瓶装新酒

这么多年,最近遇到一位业主非常有这方面的自知之明。该业主经营的企业已经超过20年了,许多分行都已经独立作业并且具备自己分行的管理团队。

业主表面上虽看似不需要再烦恼管理事务,实际上频频因人为错误与各种人事问题无法获得妥善解决而烦恼。

在寻找答案途中听闻ERP系统非常强大,由此萌生导入ERP系统的思想。

由于必须对系统作出调整以便能符合内部作业,业主因此有机会着手深入了解内部作业流程。在当业主委派项目负责人到分行针对各部门职员进行作业调查,这项目负责人首先就踢到铁板,除了分行负责人并不认为需要新的流程因为对所提出的“自动化”因而心态上有所抗拒外,其二就是作业与管理上显现具有许多漏洞但又遭到负责人的不承认。

业主告知那段时间他非常懊恼,左边已经拨出重金要导入IT系统,右边面对的却是员工的各种抗拒心态。

最终业主决定不再将其他人纳入系统讨论,自己修改流程,可这一修改就花了近2年的时间,却老觉得哪里还有问题。

找了我们,起初只是想要我们提供一套采购管理方法。在多次项目方向的讨论,业主终发现,原来那是他想在原有组织架构、员工职能分配下套入他所想要的系统,因而导致系统编制总是会让和感觉很奇怪,由此才决议将导入系统这一转型扩大成了企业业务流程重组计划,并重新审查作业流程确保没有遗漏或者错误。

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名家专栏

企业贡献可观税收/白文春

正如2025年财政预算案所述,政府预计明年的财政收入将增长超过5%,达到3400亿令吉。

我认为,这一预测是合理的,因为它与预测大马经济将在2025年增长4.8%(财政预算案的工作数据)相符。

这是因为经济增长是来自于商业和消费活动,随着这些活动的增加,政府的税收也会随之增加。

反之,当遇到经济不景时,政府的税收也会随之减少。

根据对明年政府总收入的预测,其最大的收入来源预计会来自直接税收,而主要的直接税收是出自于所得税。

公司税破千亿

另一方面,公司税将占大部分政府的所得税收入。政府预测公司税将在2025年增长约8%,达到约1070亿令吉,这是大马历史上首次公司税突破1000亿令吉大关,可喜可贺。

预计明年公司税8%的增幅,将超过今年估计的7%增幅。

这里的公司税,还不包括由石油公司缴纳的石油所得税,后者税率为38%,远高于正常的24%公司税税率。

尽管石油所得税没被计算在入,公司税对政府财政的贡献依然非常可观,预计它将在2025年占政府总收入的三分一。

在我看来,这三分一的份额是政府收入中的一个可观比例,而只要大马经济按照政府的预测顺利发展及增长,政府应能够实现其税收目标。

电子发票将上路

况且,政府已推出了针对年营业额超过1亿令吉大型企业的电子发票制度,该政策自今年8月1日起生效。

内陆税收局非常宽容地为这些大型企业提供了6个月的宽限期,以便它们实施电子发票。只要这些企业符合电子发票的统一要求,在宽限期内将不会受到罚款。

我认为,对于这些大型企业来说,它们在实施电子发票时应不会遇到太大问题,因为它们拥有足够的资源来支持这一举措。

然而,对于小型企业(当所有企业在2025年7月至12月之间开始实施电子发票时),我预见到它们可能会面临一些困难。

无论如何,政府寄望于电子发票制度能提高公司税税收,防止逃税,从而提高达到在2025年公司税收增长8%的目标。

其他新税

此外,政府宣布将于2025年1月实施全球最低税率制度。全球最低税率将设定为15%。如果某些公司,特别是跨国企业,因享受各种税务优惠而使其有效税率低于15%的门槛,它们将被要求缴纳补充税款,以满足最低的15%税率。

目前仍需观察全球最低税率的实施,将在多大程度上帮助改善政府财政收入。

另外,自今年3月1日起,政府还落实了新的资本利得税,征收对马来西亚公司出售未上市股票所得的税款。

在我看来,所有这些新的税收措施,将会帮助政府在未来提高其财政收入。

公司税难达标?

事实上,公司税在政府总收入中的占比,已经从大约20年前的21%上升到目前的三分之一,显示如今企业的利润也随着大马的经济增长有所增加。

当然,内陆税收局的税务审计和调查,使到更多公司必须缴税也功不可抹。

然而,除了2021至2022年外,政府的公司税税收在过去10年中大多低于其预测,显示政府在预测公司税时往往过于乐观。这意味着,政府在2025年也可能会面临公司税税收不达标的风险,这可能会影响其支出的能力。

个人税节节上升

除了公司税,个人所得税预计将在2025年占政府总收入约13%,而20年前这一比例约为8%。

预计个人所得税明年也将增长约8%,这一增幅与2024年几乎相同。政府预计,工资水平的提高将会促进这一增长,其中包括明年和2026年公务员的加薪与及最低薪金的调高。

整体而言,公司税和个人所得税将合占明年政府总收入的44%,这突显了这些所得税对于充实政府财政的重要性。

然而,我了解到,只有大约15%的劳动力在支付个人所得税,而其中约80%的税收来自予收入排名前20%的高收入群体,这突显了个人所得税税基狭窄的问题。

 

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