报道：苏韵鸰

（吉隆坡1日讯）马来西亚华人旅游业公会总会长拿督陈三顺坦言，前往浮罗交怡参与“旅游泡泡”前检测到确诊冠病者，若选择延期或取消，在申索全额退款方面有难度。

旅游、艺术及文化部长拿督斯里南茜日前在国会指出，参与浮罗交怡旅游泡泡计划的游客若在登岛前确诊，酒店、旅行社和航空公司不提供退款，仅提供延期。确诊的游客可选择更改机票和住宿时间，再择日旅游。

陈三顺接受《南洋商报》访问时说，目前浮罗交怡是国内唯一的旅游试点项目，大批本地游客登岛旅游，而旅行社在推销配套时，需要联合其他旅游相关行业的配合才能成行。

“旅行社必须接洽航空公司、酒店、旅游景点及承包交通等，预先支付各种费用。”

他表示，旅行社也非常明白在冠病疫情期间，旅客在不知情下染疫，无奈下选择展延或取消旅游行程，旅行社也会协助办理延期手续，但全额退款则有难度。

需遵守航空公司条规

他说，首先旅行社必须致函并附上旅客确诊的文件，希望航空公司协助办理退款或延期手续，需要等有关航空公司回应，需要遵守每一家航司不同的退款条规。

他透露，就算航空公司允许延期，旅客必须依据旺季和淡季的机票，承担另选航班机票的差价及航司的手续费，这是去年疫情爆发开始，国内外航司就采用这个作业模式。

预付订金给酒店业者

“浮罗交怡是我国唯一的旅游出口，大批本地游客登岛，为了确保住宿行程万无一失，旅行社都会在一周前预付订金和全额费用给酒店业者，以及预订船票保留位子。”

他指出，倘若旅客申请全额退款，旅行社需要跟各单位协商，并非旅行社一方就能做退款决定，而且截至目前，旅游部并没有制定强制性退款措施或指南，旅游业者只能根据现有的条款去处理退款事宜。

“对此，我非常鼓励民众购买旅游保险，在推迟旅游配套方面可承担部分开销。”

一两个月不够时间康复
应让旅客推迟行程至1年

马来西亚消费者协会联合会(FOMCA)主席拿督马里慕告诉网媒“今日自由大马”，出发到浮罗交怡旅游前发现确诊的旅客，应享有退款的选项，并非只提供延期的选择。

“就算延期，我建议消费者个别与旅行社讨论。”

“航空公司、旅行社和酒店应该提供旅客可将行程推迟半年和1年的选项。”

他认为，假设只能提供一个月或两个月的延期，确诊的旅客没有足够的时间从冠病康复。

另一方面，大马消费人协会秘书长苏达夫也赞成，不应只有一项延期的选择，而确诊的旅客应被允许自行选择延期的时长。

“允许消费者在退款或延期之间做出选择，不能让旅游业者总是‘赢’(占优势)。”

叶立圣：多数酒店允更改日期

马来西亚酒店业协会总执行长叶立圣表示，一旦旅客在出发前，确诊感染冠病，大部分酒店业者可弹性处理，允许旅客更改旅游日期。

至于退款事宜，他则表示，需要根据各别的消费取消条款而异。

大马旅游同业协会(MATTA)主席拿督陈国良指出，在符合交易条款与细则下，旅行社可伸缩性处理退款事宜，不过他个人认为，旅游相关领域可针对确诊冠病旅客提供退款选项，如此一来鼓励更多人提前预订，延期或退款不应成为课题。

亚航：延后行程需胥视航班机位

同时，亚航则回应指，凡在本月5日之前预订机票，欲推迟行程者可在11月30日之前更换日期，无需额外支付费用，但必须视航班座位供应情况而定。

以上情况只是提供给在起飞前，进行冠病检测呈阳性反应的旅客，也是订购航班的乘客。