（吉隆坡30日讯）大马航空委员会（MAVCOM）今年上半年接获2083宗投诉，其中高达98%与航空服务有关，而飞萤航空的投诉案例占最多，每100万名乘客就录得166宗投诉，接着是峇迪航空（每百万乘客139宗）和亚航长程（每百万乘客127宗）。

根据航委会今天发布的今年上半年《航空消费者报告》，2083宗投诉中，42%来自于航班取消、延误及行李处理不当等问题。

报告指出，总投诉中，98%与航空服务有关，2%则与机场服务有关。

与去年同期的3063宗投诉相比，今年上半年的投诉数量下降了32%。

根据2016年大马航空消费者保护条例（MACPC），航空公司和机场需在30天内对投诉作出回应。

报告说，97%（2028宗）的投诉已获解决和结案，其中马航、马航飞翼及飞萤的解决率，各别达到30天内逾90%；至于机场方面，在同一期限内有89%已解决。

45%已解决案例有利消费者

航委会的干预，让45%的投诉以消费者获益的方式解决，航空公司重新评估并改变了最初的决定，提供了更公平的结果。

不过，高达579宗投诉归纳为“不可采取行动”，由于所提供的文件不完整，或非航委会权限内的课题，而未获得进一步处理。

航委会执行主席拿督斯里沙里布丁说，这个报告的发布在航空旅行需求持续激增的关键时刻具有重要意义，给航空业带来了机遇与挑战。

文告指出，这与早前修订的2016年大马航空消费者保护条例相符，旨在为消费者在航空旅行期间提供更多保障。

他强调，行业应以消费者的关注为优先，并建议各方将报告中的见解视为参考资源。

“航委会将持续监控和评估行业表现，以确保提升服务标准和消费者权益获保护。”

投诉宗数

2023年上半年：3063宗
2024年上半年：2083宗
按年变动：减少32%

投诉分布

与航空服务有关：98%
与机场服务有关：2%

被投诉最多的航空公司（每100万名乘客）

飞萤航空：166宗
峇迪航空：139宗
亚航长程：127宗