（吉隆坡3日讯）马来西亚消费人联合会（FOMCA）主席拿督马里慕都那达山披露，疫情促使企业转到电子商务平台，政府是时候为电商企业发出特别的线上营业执照，以保护消费者权益及避免坠入各类欺骗案。

他说，在冠病大流行下，各行各业都把目光放在线上，电商成为新常态，政府对此发出线上营业执照予电商企业是适时宜及正确举动。

他日前接受英文媒体《星报》访问时如此表示。

他强调，线上营业执照可以让当局和消费者知道有关商家是否合法，特别是目前大部分电商商家没有向大马公司委员会进行注册，当局和消费者难追查其真实性，促使消费者与电商商家之间出现很多难以解决的纠纷。

他引述一份全国消费者投诉中心（NCCC）的资料，于2019年至2020年该中心共接获1万3458份投报，其高级经理巴斯卡兰透露，该中心收到147宗投诉案件和164通电话，都是电商交易的纠纷。

马里慕都那达山强调，多个电商平台最常见的问题是涉及退款、产品退货、产品质量、交易支付和误导性讯息。

他坦承，许多电商卖家不曾向大马公司委员会注册，有关商家没有为消费者提供适合的途径对不公事件做出投报。

“目前的情况，若消费者于电商买卖遭遇问题，需要传发电邮给贸消部和通讯与多媒体部。”

他劝告消费者在社交媒体购买任何产品时必须小心谨慎，因为有关产品并没有保修期。

今年3月，国内贸易与消费人事务部副部长拿督罗梳华希表示，该部有意为了电商制定特殊的线上营业执照，以保护消费者免于陷入网上欺诈事件而蒙受损失，有关执照可在1999年消费者保护法令下的2012年消费者保护（电子商务）条例进行修订并落实。

当时，罗梳华希指出，2020年该部共接获1万1510宗线上买卖的投诉，比2019年的5414宗暴增1倍。

回教消费人协会:简化线上申请程序

大马回教消费人协会主席拿督纳兹因表示，线上营业执照不仅可以保护消费者，政府可以简化企业朝向线上的申请程序。

他说，政府帮助小型企业转线上是正确的举动，同时必须以非常简化的程序来制定相关执照，如让电商企业注册其基本资料，让消费者可以向合法商家购买产品。

雪州消费者行动理事会主席拿督嘉云表示，其母会国家消费者行动理事会正在开发一个“idenfic”应用程式，便于消费者鉴定和举报诈骗银行户头，也通过商家认证措施，提高消费者的信心。

他说，透过有关手机应用程序，消费者可以轻易输入购买产品的资料及附上证明，再向当局做出投报，有关投报机制将快速举报，从而让其他消费者提高警惕及避免坠入类似骗局。

他表示，该会过去共接获9000个投报，其中40%是涉及电商投诉。