独家报道:张燕萍

（劳勿30日讯）成本及支出不断增加的同时又遇上难收账，资金无法正常回笼的老板们面对不小的考验，同时间，肩负着为老板打拼业绩的销售员，也频频面对客户拖延还账期，导致基本的佣金福利因为逾期的赊账而报销。

疫情对复工后的各行各业带来冲击，尤以传统零售业冲击不菲。

目前，市场上出现业务瓶颈问题，传统零售业面对的不仅是资金问题，也包括货源供应吃紧，以致销售员往往有订单却未能达标。

此外，根据市场传统，大多数销售员除了要外出写订单之外，也要负责向客户收款。不过，他们也面对一旦过了账期未能收回赊账，则必须面对佣金遭剥削的风险。

业绩大受影响和无奈，让受影响者难以走出当前的销售困境。

资金有限雇主压力重

行总总会长拿督林金宋告诉《南洋商报》，自疫情爆发后很多企业都面对现金周转，即便目前已复工复产，但却面对很多大环境的影响，使到业者面对资金困扰。

“汇率和国家银行升息的问题，让资金有限的雇主必须面对更沉重的资金周转压力。当业者的成本上升就会直接影响到消费者价格。”

他说，种种因素导致雇主难维持，但企业营运需要庞大的开销，一旦遇上客户延期付款，不止影响对现金流收入带来影响，同时增加了企业要身支付开销的压力，不健康的循环也对供应链造成了严重影响。

他坦言，一些传统零售商确实面对业绩压力，但他们依然需要销售员的辅助。

“虽然我们鼓励商家不要太依赖传统人力，并走向工业4.0，但我觉得，在零售业上，销售员的依然是不可或缺的资源。”

业绩跌销售员收入减

马来西亚中小企业总会会长陈芳心表示，传统零售业绩下滑确实影响了销售员的收入，如果情况没有缓和，业者将来或面对找不到销售员的问题。

陈芳心说，目前是各行各业都在努力复苏的阶段，但很多时候却因为人手问题影响了业绩。

“没办法，利润下降成本上涨，许多业者都陷入营收瓶颈，有苦难言。一些也面对严重遭赊账的问题。”

“零售业的业绩都是靠销售员扩充版图，除了底薪，佣金也是销售员的主要收入之一，而薄利多销向来是传统营运的生存之道，相信共生共存的业者和员工会以相辅相成方式相处，并酌情处理。”

寻问题根源对症下药

YYC超越集团总执行长拿汀叶欣向说，对企业而言，现金储备是重要的安全措施，企业有需要尽早找出影响现金流问题并对症下药解决，才能克服问题。

她说，一般出现现金流问题的雇主都源自于未能准时收到欠款，现金储备不足以及太多库存积压等。

调整业务现金流架构

“其实一些雇主也忽略于现金流的管理，经历的疫情挑战，我觉得企业界是时候需要调整业务结构和规模了。”

她建议面对资金不足的业者，可以以融资或招募合资伙伴，以增加资金实力，或调整业务的现金流动架构，如加速销售、不囤放太多的货源等协助公司提供流动性支持。

叶欣向认为，虽然目前已进入电子时代，但企业界也需要销售员协助开拓及稳定市场。

“很多时候销售员出现只会卖不会收钱的弱点，我觉得这是关系到跟进的效率。

“当然，我们也可以看到一些市场仍然会在雇主与销售员的努力下迎来新的发展契机。销售员‘会卖’的同时也要确保‘收得到钱’，这是关键，也是一个习惯。”

佣金被剥削掀离职潮

以传统杂货店为例，自疫情复工后，生产线大受影响的供应上，无法满足市场上订单。

业界认为，销售员也要肩负着“会卖，但也要确保能收到钱”的责任。而以赚取佣金为主的销售员，则面对在未能有良好的业绩情况下，被剥削了应的佣金福利。

“以前业绩可观的账期是不超过两个月，有者是3个月，不过迄今已缩短至不超过40天。”

赊账问题日益严重

一名不愿具名的资深销售员刘先生受询时表示，中小企业现金周转迟滞，进而导致赊账问题日益严重，也导致肩负收账任务的销售员面对难收账的问题。

他说，普遍上雇主将以最低薪金1500令吉或以上作为聘用条件，或另外再给予交通住宿补贴，佣金则另计。

他表示，这几年来的业绩已出现日渐衰退的情况，疫情爆发前则因为经济不景气而影响，后疫情时代则面对货源供应吃紧，即便有订单出，也未能满足客户的需求。

此外，他也提到，不少客户也因为资金周转问题而延迟还账，往往却因为逾期的关系，导致他们平白失去赚取佣金的机会。

“在面对成本和账期遭耽误问题，不少的雇主也收紧薪酬机制，即只有在指定期限内向客户收回欠款，销售员才能享有佣金的福利，或只能获很低的佣金。”

刘先生说，这样劳累的作业方式，也打击了销售员的士气，尤其是需要养家的销售员，他们也会纷纷跳槽。

供应商货源不足

食品批发商黄雄星表示，销售员的离职潮已开始，主要是他们的福利遭削弱了。

“佣金是销售员的主要收入，但许多供应商却因为未能提供足够的货源，以致销售员的收入也受到影响了。”

提供晋升及培训机会

彭亨中华总商会团长拿督林振源表示，虽然疫情加速了商务生态转入线上运行，然而见面三分亲，零售业仍需要销售员的服务。

“虽然很多业界都因为疫情而导致业绩受影响，并也产生了难收账的问题，但我相信很多雇主依然有人情味的，他们会视情况酌量处理销售员的佣金问题。”

他说，除了销售员的福利应该受到保障之外，雇主也应该视情况给予销售员提供晋升的机会，或是通过培训加强他们的作业技能。

“销售员是市场有需求的行业，它不会被淘汰的。”

需销售员稳住生意额

彭亨五金机械商公会主席郑真明认为，即使目前已经是数字经济的年代，但销售员依然可以协助雇主稳住生意额。

“电商可以带来更大的市场，也可帮助传统零售业者开拓更大的市场。”他说，由于人员短缺导致厂商生产力不足，以致无法生产足够的货源应付市场需求。

“在新的作业环境，我们依然会找到新机遇，并在遇到问题时设法解决，绝不能逃避。毕竟每个行业都有本身的问题，最重要是与时并进，一定要改变保守的生意战略。

“我们不能停留在2000年以前的作业模式，否则将面对很大问题。”

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