（吉隆坡24日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）公布该会在今年上半年共接获384宗投诉，其中381宗是针对航空公司，3宗针对机场，总投诉数量同比去年的810宗，大幅度锐减了52.6%。

该会今日发布第8份消费者报告时指出，针对今年上半年的投诉，该会成功解决了384宗，占90.9%。

惟无论如何，该会还是收到了消费者因2019冠状病毒病疫情而提出的2340项诉求，包括2146项要求退款，以及194项要求更改航班日期的要求。

该会除了收到490宗资料不完整而无法进行公正评估的投诉，也接到79宗超出该会权限范围的投诉，由于有关投诉已超出2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC）范围，因此无法处理。

报告也指出，在今年1月1日至6月30日，高达57.8%的投诉成功改变了航空公司的最初决定，并做出更为公平及令消费者更为满意的解决方案，与去年同比增长了3.8%。

马航创下每百万旅客最高投诉的纪录

根据报告，马航在这6个月来也创下最多宗的投诉记录，是以每百万搭客人次来计算，即是每搭载100万人次的乘客就收到44宗投诉。依序则是针对的马印航空（Malindo Air）的32宗投诉，以及针对亚航X的24宗投诉。

报告指出，退款、行李处理不当和航班取消是最多乘客反映的三大类别投诉，占总数的51.4%；至于机场，涉及的投诉主要是关于机场设施和机场安全。

马来西亚航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示，冠病疫情令航空业在今年首半年面临最具挑战的时刻，尽管航空服务正在逐步恢复运营，但消费者对旅行欲望，仍远远未达疫情前的水平。

“尽管本会已预见了本行业不会在短期内完全恢复，但我们将继续履行保护航空消费者权利的使命。”