（东京5日讯）以“服务至上”闻名于世的日本服务业，最近迎来了全国首例“防止顾客骚扰条例”，由东京都议会于4日正式通过，预计2025年4月正式实施，禁止顾客对员工的极端滋扰，并规定企业有“尽力采取必要且适当措施”的义务。

综合《共同社》、《日本时报》等日媒报道，所谓“顾客骚扰”的定义为，对从业人员进行与业务相关的严重骚扰，并且危害其工作环境。报道提到，过去几年，针对第一线从业员的攻击行为，已成为当地服务业日益严重的问题，有些顾客利用自身优势，要求从业员为小错误下跪道歉，或是进行无理的产品退换货，若是要求得不到满足，还会进行任意谩骂、挑衅、动手动脚，导致他们患上精神疾病或睡眠障碍，甚至还有过因此轻生的案例。

一份日本国内最大产业工会组织UA ZENSEN，针对3.3万名服务业人员的问卷调查显示，过去2年曾受顾客骚扰的受访者，比例高达46.8%；骚扰行为包括“冬天被迫在寒冷的室外，向顾客道歉两小时以上”、“被顾客丢信用卡，并遭到辱骂”、“顾客试图殴打或开车撞人”等。

报道指出，今年稍早，日本劳动标准检查办公室还正式承认了一桩，发生在2020年、千叶县20多岁住宅用品制造商员工轻生的事件，就是由于顾客骚扰造成的。

现在，该条例明文规定，任何人不得在任何场合进行顾客骚扰，而企业在从业人员遭受骚扰时，也必须立即确保他们的安全，并采取适当的制止行动，强调顾客骚扰的行为，不仅伤害到从业员，还会影响提供商品和服务的环境，所以不仅是单个企业，整个社会都必须处理这一问题。

虽然条例没有订定罚则，但东京都政府后续还会制定具体指南，以确保条例发挥实际效果，真正保护到从业人员。

东京都知事小池百合子在记者会上表示，希望能借此创造一个对顾客和业者来说，都更舒服的环境，确保双方都能互相尊重。

新闻来源：今日新闻