要闻

87%包裹3天内寄到 去年快递业服务素质增4%

(吉隆坡13日讯)通讯及多媒体委员会说,快递业客服指数的年度快递评估显示,国家快递业服务素质从2018年的66%,在去年上扬4%达70%。 

通讯及多媒体委员会今日发文告说,快递业客服指数是使用自2010年起创建的TRIM指数(测量、管理及监督)进行评估。 

“通讯及多媒体委员向来致力确保邮政及快递业的业者提升服务素质,为消费者提供满意的体验。” 

文告说,半岛、沙巴和砂拉越平均在3天内获得87%包裹,这显示快递公司在递送包裹方面的表现呈正面发展。 

文告指出,至于递送服务方面,在柜台获得服务的平均等候时间为3分钟,每名客户的平均服务数间为5至10分钟。 

“在客户方面,他们主要以价格作为满意程度的决定因素,接着是准时递送。” 

上述评估结果将成为通讯及多媒体委员会决定2019年电商递送奖优胜者的主要标准,该委员会料在今年第4季宣布优胜者。

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国际财经

包裹运输量下滑 UPS宣布裁员1.2万人

(华盛顿31日讯)美国国际快递业者UPS(优比速)周二宣布,受到上一季国际与美国境内包裹运输量双双下滑的影响,今年将裁员1万2000人。

综合美国CNBC、美联社30日报道,UPS周二宣布的营收数字低于华尔街预期,第四季财报显示国际、国内运输量均见减少。UPS也宣布,今年预计裁员1.2万人,这是2024年整合内部资源的手段之一。

UPS执行长托梅(Carol Tomé)说,裁员1.2万人可望为公司成本节省约10亿美元(约47.3亿令吉)。她坦言,2023年是艰困且令人失望的一年,3个业务部门的业务量、收入与利润均下滑。

2023年第4季,UPS淨利16.1亿美元(约76.15亿令吉),营收下降7.8%,从前一年270亿美元(约1277亿令吉)降为去年249.2亿美元(约1179亿令吉),比华尔街分析师先前预估的253.1亿美元(约1197亿令吉)还低。

UPS报告指,国际货运量降低主因“欧洲市场疲软”。人事调整之后,营业利益率约10%至10.6%,预计今年(2024年)营收介于920亿美元((约4352亿令吉))至945亿美元(约4470亿令吉)。

托梅另宣布,今年UPS将恢复员工每周在办公室上班5天的政策。

UPS股价在美股盘前交易下跌将近6%。UPS财报并未直接提及去年8月与美国货车司机工会的劳动合约谈判在财务层面造成的任何影响,但托梅表示,这场谈判与经济大环境是导致2023年“令人失望”的原因之一。这项谈判很可能打乱美国几百万企业与家庭的包裹运送服务。

新闻来源:中时新闻网

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