言论

人工智能和演算法/黄子伦

自从ChatGPT走进大众眼帘后,人工智能取代人类工作的声浪达到了空前高度,加上时不时传出这些人工智能已经通过了某些难度极高的专业考试,你说我们这些人类没有焦虑,肯定是骗人的。

当然,还要算上各种互联网信息的夸张吹捧。

我认为这些人工智能取代人类工作还有很长一段距离,就像创新工场创始人李开复所说的,你越把人工智能拟人化,那么它就会让你越失望,因为目前许多人工智能依然是单一功能的强人工智能。

不过,有很多工作是可以交给人工智能处理的,尤其是那些重复乏味,而且人类容易出错的工作,交由人工智能处理最佳。

不过,这当中有不少一些问题需要处理,尤其是那些迷信人工智能或者演算法的企业。

封死顾客投诉管道

当他们把这类工作都交给人工智能处理,常常会忽略了现实层面的各种变化,其中最要命的是,一些大企业甚至会把顾客投诉的管道给封死。

就拿人们常使用的脸书来说好了,Meta公司内部有人工智能审查,会辨别照片或者影片的内容是否违反该平台的 “社区守则” ,如果需要人类审视就会被提升到下一个层级来审查。

至于这些守则是否公允就见仁见智了。这些工作在那些明显不过的例子里,自然是没什么争议。

然而,当用户有争议,想要上诉时,却发现压根儿没有一个正规管道给你联系,不管是电邮、电话、地址,还是聊天机器人。或者在客服的那端,他们只是不断重复着这些是公司的人工智能或者演算法的决定,他们没有权力更改。

有些大企业索性不装了,也不告诉用户应该遵守什么守则,只是告诉你有条红线不能触碰。

即使你很靠近这条红线,他们也不发出任何警告。

当内部演算法判定了某些用户触及红线,直接在系统上屏蔽用户。

这种做法不但可以把诠释权牢牢握在手里,甚至可以会逼着用户开始自我审查以免触犯红线,从精神上奴隶用户,用人工智能和演算法来打造自己的霸权行为。

这就像是电影《关键报告》里,阿汤哥对人工智能深信不疑,认为他是在预防社会里的未来犯罪。直到自己成为人工智能眼中的下一个 “未来罪犯” 时,才发现自己要对抗的是一整个社会系统。

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要闻

数字科技人才争夺战 泰国成大马“劲敌”

(吉隆坡3日讯)数字科技领域的起薪预计明年将维持7%的增长率,而跳槽市场的薪资增幅则可能达到双位数。然而,业界被提醒需关注近年迅速崛起的竞争对手——泰国。

大马电脑及多媒体工业协会(PIKOM)研究委员会主席云大海说,随着人工智能、数据科学、云计算和网络安全需求的快速增长,我国数字科技人才的薪资也水涨船高。

他今日在“马来西亚2024/2025年经济展望、数字就业市场洞察”记者会上说,过去我国在数字科技人才领域的主要竞争对手一直是新加坡和澳洲,这些国家凭借优越的职场环境和强劲的货币吸引了大量大马人才。

“然而,上述两国的生活成本也较高,因此若国内企业愿意提高薪资,仍有机会吸引大马人才回流,但值得注意的是,近年泰国也积极加入抢夺数字科技人才的行列,成为不容忽视的新对手。”

云大海表示,泰国的数字人才薪资一直与大马旗鼓相当,但近年因薪资有所提升,加之生活成本较低,因此更容易吸引大马数字人才,尤其是精通多语,包括泰语的人才。

他在汇报会上指出,相比其他国家,我国的数字人才薪资显得逊色,主要是由于过去几年令吉兑美元大幅贬值,为此,Pikom纵观多项发展因素分析后,预计到2025年,令吉将可维持在4.35水平之间。

他说,经过疫情后的增长停滞及2023年大幅上涨后,预计明年的薪资增长将保持在今年的大约7%的水平,呈现健康增长趋势。预计今年薪资增长率为7.19%,而明年则为7.12%。

他透露,明年我国数字人才的起薪将保持在5.5%以上、新进员工的薪资增长为6.07%、初级专才为7.01%、熟练专才为5.56%。而经理和高级经理的薪资增幅更为显著,分别达到8.18%和9.44%。

调整薪资与福利

云大海强调,面对高流动率和人才外流现象,大马业界需重新审视初级与高级人才之间的薪资差距,并加强福利政策。

“数字人才的竞争不仅限于国内市场,尤其是年轻人才的外流情况尤为严峻。当然,薪资只是其中一个因素,工作环境、发展机会和生活质量等也对人才流动起到重要影响。”

他也提及,政府通过大马人才机构吸引海外国人回流,但参与人数有限。回国的多为因家庭因素而非经济考量做出决定的人才。

本地数据中心具备全球竞争力
王振雄:政府应优先支持

业界呼吁政府关注本地数据中心行业的增长,而非仅仅强调“外国的月亮未必比较圆”。

他们建议,在公共运营项目中应优先考虑本地企业,因为国内企业同样具备高端技术服务能力。

PIKOM主席王振雄表示,本地实际一早有业者在经营数据中心业务,惟本地大型运营商较少,但他们同样具备高端技术水平,能够与国际企业媲美。为此,他希望政府能关注并支持本地企业的发展。

“业者并不寻求政府拨款支持,而是希望能将公共领域或官联公司的数据需求交给本地营运的数据中心来满足。”

他指出,目前,许多官联公司或公共领域的数据中心项目主要外包给国际公司,然而,本地也有具备运营能力的数据中心,为什么不给这些本地企业提供机会呢?”

在谈到大马能否成为东盟区域的数据中心枢纽时,王振雄坦言,随着外资的进入以及国内投资的发展,预计未来3至5年内,我国有望扩大数据中心服务,并为东盟超过6亿人口的市场提供支持。

针对我国位于热带地区及雨季气候是否适合营运数据中心,王振雄表示,随着科技的进步,数据中心在大马的建设和发展是完全可行的,关键在于所采用的能源方案和冷却技术。

高等学府不应盲目开设热门课程

Pikom提醒高等学府切勿盲目追随“潮流”开设课程,以免所培养的毕业生无法跟上行业发展的步伐。

云大海表示,个人强烈反对大学仅因职场上某些热门需求,比如人工智能、企业管理软件与解决方案,而专门开设这些课程。

“这些课程可能很快就会过时,导致所培养的人才无法满足市场的实际需求。”

他强调,人工智能和企业管理软件与解决方案只是技术应用的最终结果。如果要培养数字人才,大学应注重与科技发展的实际需求接轨,帮助学生扎实掌握数字领域的基础知识,以便他们能够在未来根据兴趣和行业需求进一步发展。

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