付了钱就是大爷?/黄金祥
中国网红咖啡连锁店Manner Coffee，近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后，引起热议。
事件一，女店员被顾客催促，建议退单却不被接受，顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量，接着情绪失控，将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上，还不断大喊“你投诉呀！你投诉呀！”，近乎歇斯底里。
事件二，同样面对女顾客催单，男店员起初专业并礼貌的解释：手冲咖啡比较慢，如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨，还举起手机欲拍下他样貌，估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员，伸手把手机抢了过来，两人一言一语互骂，本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话，最后还在女顾客的挑衅下，钻出工作台，给对方一个巴掌。
结果，事件一的女店员被雇主辞退，事件二在警方调解下双方达成和解。
网上许多评论站在店员一边，觉得顾客无理催促和挑衅，动不动就说要投诉，才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说：“10分钟也等不了，你还喝什么手冲咖啡？”
也有人批评店员服务态度不够专业，情绪管理有问题。顾客催单再正常不过，岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为？那些为店员叫屈的，或许不自觉将本身在职场遭受的压力，投射在上述事件当中，仿佛同病相怜，值得同情。
批判商家压榨员工
更多评论批判商家压榨员工的经营手法，为了利润最大化，一个店面才雇用2至4名店员，每天应付500至1500杯的销量，一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作，一天下来，精神和体力都到了极限。
若遇到不讲理的顾客，因小事被投诉，搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态，失控崩溃是迟早的事。
随着经济水平提升，中国人开始追求“小资情调”，对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度，单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度，即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克，恐怕也要自叹不如。
以话题中的Manner Coffee为例，2015初创至2018年，一共才开了3家店，随后被资本家看中注资，不过5年就暴增到1200家，据说到今年杪，会达到2000家。
如此庞大的饮食行业，每天要服务上百万顾客，只要遇上几个性格刁蛮挑剔的，或者服务员训练不到位的，就难免会产生摩擦引起争端。
拍视频让全网公审
在所有服务行业，类似的冲突其实很常见。这放在过去，只要及时安抚好顾客，没闹上媒体，就不会有太大影响。
如今落在网络时代，人人手持一机，个个都是记者，一言不合就拍视频上网投诉，让全网公审。一旦被网络无限放大，不论是服务员或顾客的小错误，都会变成千夫所指，有关商家的形象与营收，也会大受影响。
人们常说“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，这类观念，若用在提醒员工时刻注意服务水平，用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客，就摆出高高在上的姿态，对服务员无礼呼喝、诸多要求，那最终只显得自己人品低劣。
这种“付了钱就是大爷”的心态，在本地也是常态。我曾多次在咖啡店，目睹点了杯饮料的顾客，因一些小事就对店员大呼小喝，态度之恶劣，叫人不敢恭维。
一个社会有多进步，或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之，这句老话到今天还是真理。
倘若每个人都懂得互敬互重，平时多一点耐心、多一点同理心，人间多一点平和之气，社会或许就能少一些无谓纠纷。
美乌决裂,泽连斯基坠落/黄金祥
虽说是意料中事，乌克兰总统泽连斯基最终还是被美国无情抛弃，而且连带欧洲一起打包出售，毫不留情。
俄乌战争三周年之际，联合国大会就谴责俄罗斯入侵乌克兰的决议案进行表决，美国破天荒地与俄罗斯联手投下反对票，标志着美欧在俄乌问题上公开决裂。
此前，美国副总统万斯在慕尼黑安全会议上痛斥欧洲，并透露美俄即将展开终战谈判，但谈判桌上没有乌克兰和欧盟的席位。
过去三年，欧盟紧随美国对抗俄罗斯，如今老大说翻脸就翻脸，各国领导人尚未从震惊中回过神，又目睹特朗普对泽连斯基的公开羞辱。
特朗普指责泽连斯基拖累美国耗费3500亿美元，卷入一场毫无胜算的战争，甚至骂他是“未经选举的独裁者”，只会糊弄拜登，趁机从美援中捞油水，导致乌克兰崩溃，数百万人丧生……
痛骂之后，特朗普循例“狮子大开口”，要求瓜分乌克兰未来矿产收入的一半，以偿还美国付出的5000亿美元。有人算过这笔账，乌克兰要用900多年才能还清。
从马斯克早前揭露的1700亿美元，到特朗普口中的3500亿，再到最终索赔5000亿，这些数字不断膨胀，暴露出特朗普的贪婪本质——摆明了要把乌克兰吞得连渣都不剩。
当初，泽连斯基幻想依靠北约之力赶走北极熊，如今特朗普斩断军援，乌克兰战场难以为继。摆在他面前的，除了割地赔款、丧权辱国，恐怕只能苦苦哀求美俄“手下留情”。
老美算盘打得最精
事实上，乌克兰今日的下场，早在3年前战争爆发时便已注定。拜登政府从一开始就不安好心，不仅不呼吁停火，反而煽风点火，怂恿乌军送死，最终目的无非是战后掠夺乌克兰的资源。
战争是门生意，老美算盘打得最精。美国过去在利比亚、伊拉克、叙利亚等地发动“民主战争”，每一笔军费都从“受保护国”身上赚回。
多年来，美国从这些国家的油田与矿产攫取了无数千亿利润，已成华盛顿的惯用剧本。美国从不打“亏本仗”，泽连斯基难道不明白？
著名学者杰弗里·萨克斯指出，早在2014年，中情局就策划乌克兰“颜色革命”，推翻亲俄总统亚努科维奇，扶植亲美傀儡，导致俄乌关系恶化。泽连斯基上台后，纵容纳粹亚速营屠杀乌东俄罗斯族，又以加入北约为由刺激普京，最终引火烧身，一切都在中情局的剧本之中。
戏精上身的泽连斯基，积极配合演出，被西方媒体吹捧为“民族英雄”，戏剧演员登上国际大舞台，三天两头接受专访，头版新闻都是他的特写。源源不断的军援，让他迅速膨胀，误以为乌克兰真能与俄罗斯一战！
然而，短短3年，泽连斯基便从神坛跌落；昔日满口“民主自由”的美国，翻脸比翻书还快。
此刻，他才幡然醒悟，自己掉进了美国的“杀猪盘”——他以为自己是餐桌上的客人，殊不知只是砧板上的鱼肉。
当一国领导人将国家命运交给他国，结局便是任人宰割。
泽连斯基的野心与愚蠢，让乌克兰从相对富裕的国家跌入深渊，山河破碎，千万人流离失所，数十万乌军血洒战场。他已成乌克兰人眼中的头号战犯，一旦下台，极可能直接进监狱。
一个喜剧演员，最终带领乌克兰演出一场人间悲剧。泽连斯基不为国为民，甘当美国马前卒，最终从“英雄”沦为“弃子”，注定成为乌克兰历史上的千古罪人。
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