言论

店大欺客的公司最可恶/陈圆凤

很多年前,我曾经跟某卫星电视公司的服务人员大吵一顿。



事情是这样的:当时,这家公司的账单是邮寄的,大家知道邮政局的效率,信件有到没失踪就算你好运了,而这账单总是迟到,到我看到时,已经过期要被罚款RM50。

我不愿意给这罚款,因为不是我的错,当我向有关公司投诉时,对方的态度非常恶劣;我本来也不抱期望,但是,服务人员应体谅顾客的难处才对,我一怒之下就跟他辩论,我说你们每个月有多少次刮风下雨不能播节目呢?我付的是月费,那你是不是应该扣除节目中断的时间,减少月费呢?凭什么你们有错就不罚,账单迟来不是我的错却罚我呢?

最后,我是在电话里吵到和更高级的负责人通电话,对方可能觉得我很难缠,终于免了我的罚款,我也当下马上终止签购,再也不跟他们来往;直到现在,这家卫星电视公司的技术还是那么落后,刮风下雨就中断节目,几十年都没有改进,是不是店大欺客呢?

被当成笨蛋

马来西亚店大欺客的公司很多,移动通讯公司也是其中最让人讨厌的之一。我面对通讯质量问题打电话给客服中心时,千篇一律的答案就是正在提升系统,令人一听就气。我说你们年年天天都在提升系统,到底提升到什么程度了?我电话打不出去又接不到电话,你们提升系统肯定是失败的!你们必须赔偿我的损失,因我打不通电话也得缴费啊!



以上这种投诉,在几年前,客服人员就是东拉西扯,投诉一百次,问题都没有解决;现在有改进了,可以获得一些折扣,总算对顾客有点良心。反正,你得吵、得凶,不然就被当成笨蛋。偶尔做几次笨蛋没关系,也懒得理,但是,你不能天天把我当笨蛋吧?我有那么笨吗?简直是欺人太甚嘛!

小顾客也有尊严

最近发生健身集团突然一夜倒闭,公司负责人几天都不出面交待问题,还拖欠员工及教练的薪金,对会员顾客的利益也不理不睬,居然说会员可以转移到台湾和新加坡的健身中心,这简直是愚蠢及不负责任的说法。听说这家公司还要扩展到中国,那干脆说马来西亚会员也可以转移去中国岂不是更好?这不是店大欺客是什么?

几年前,在一家超级大的银行里,有位客服人员的态度非常恶劣的对着我们排队的人大喊:“你们去那边,重新排队,去去去……。”我本来排了十几分钟,又叫我重排,我已经不高兴,被她大声呼喝,我就更生气了,我当场要求经理出面道歉,我说:“你的职员这样大喊大叫的,把我们当狗吗?我要她现在道歉!”最后,经理和那位职员向我们道歉,我当时就关闭帐户,再也不踏进那家银行一步。

虽然我们是小顾客,但是,我们是有尊严的,店大也别欺客,特别是现在社交媒体盛行的时代,如果顾客愿意跟你当面解决问题,那可能问题就到此为止;如果顾客把录像或照片等往社媒上一放,问题就不是那么好解决了。

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言论

勿忘大马是我们祖国/黄瑞泰

1956年,作为时任教总主席的林连玉老师给《马来前锋报》的开斋节特辑写其著名的〈心理的建设〉一文,文中的为尚未建国的马来亚(后来的马来西亚)提出了两个建议,分别是共存共荣的观念以及以马来西亚为第一家乡的观念,这在当时可是一个高瞻远瞩的想法,至今仍然适用。

林连玉老师所提出的这两个理念是我国华人在这个土地生活的基本信念,尤其是第三、第四代华人的出现,本地华人早已将马来西亚视为第一家乡,把马来西亚视为自己的祖国,这在过去是无人可以质疑的。

共存共荣正是多元文化的象征,华社普遍推崇多元文化理念,唯有透过尊重不同的生活方式、接受多元的文化传承,才能延续我国多元文化的历史与现实,这正好也是独立至今华社极力维护的基本信念。

过去巫统主导的政治环境中塑造了马来人社会团结一致的印象,华社则以一种抵抗国家意识形态的打压而团结一致的合作,如此一来华巫两个群体分别代表两种不同的意识形态,而华人社会与巫裔两个社群从表面看起来似乎是一种牢不可破的存在。

只是这种以族群文化身分划分表面看起来稳固的共同体,在近年来国际局势的丕变,包括中国经济崛起对东亚地区的影响,及以巴冲突在我国回教徒社群带来的冲击下,却显得脆弱不堪,华人社会对于中国崛起有不同想象与期待,巫裔社群内部对于马来人身分也有不同的讨论,改变了国内的政治版图与加剧族群间的误解。

坠入身分冲突情境

对我国华社来说,中国崛起给了很多人不同的想象与期待,甚至渴望中国的发展和崛起能够带领我国华社逃脱长久以来的的意识形态困境,只是这样的期待对自己的身分及国家认同产生不同的矛盾,使得很多人坠入另一个身分冲突的情境。

或许林连玉老师〈心理的建设〉一文所提出的概念可以作为今天华社困境的提醒。我们的第一家乡是马来西亚,当我们享受这片土地所有的好时,也该思考如何解决这片土地带给我们的挑战,而所有的解决方案都只能够往这片土地上的所有人身上找寻,而不是透过外来的力量能够解决的。

中国的崛起或许能够带给我们更大的市场与更好的经济契机,但并不意味着我国的政治、社会,甚至是文化发展在这个改变中就会变好,长久的问题就能够被解决,尤其是国内所面对的政治、族群关系的问题更不可能会因为中国因素而得到缓解。

大家还是需要时刻提醒自己这片土地本来就汇集了不同生活方式、宗教信仰和传统习俗的人群。唯有通过彼此互动、磨合才能够让在这片土地上生活的所有人和平共处。

作为移民的后代,华社应该要理解这里才是我们的祖国。中国崛起或许可以锦上添花,但我们仍然不能忽视马来西亚才是我们的祖国。

林连玉老师在六十八年前的呼吁,是一个超越时代和社会的见解。在整个族群与文化日益撕裂的今天,我们仍需要时刻叮咛自己勿忘共存共荣和马来西亚为第一家乡这两个号召,让马来西亚可以度过矛盾与分裂,走向更好地未来。 

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