很多年前，我曾经跟某卫星电视公司的服务人员大吵一顿。

事情是这样的：当时，这家公司的账单是邮寄的，大家知道邮政局的效率，信件有到没失踪就算你好运了，而这账单总是迟到，到我看到时，已经过期要被罚款RM50。

我不愿意给这罚款，因为不是我的错，当我向有关公司投诉时，对方的态度非常恶劣；我本来也不抱期望，但是，服务人员应体谅顾客的难处才对，我一怒之下就跟他辩论，我说你们每个月有多少次刮风下雨不能播节目呢？我付的是月费，那你是不是应该扣除节目中断的时间，减少月费呢？凭什么你们有错就不罚，账单迟来不是我的错却罚我呢？

最后，我是在电话里吵到和更高级的负责人通电话，对方可能觉得我很难缠，终于免了我的罚款，我也当下马上终止签购，再也不跟他们来往；直到现在，这家卫星电视公司的技术还是那么落后，刮风下雨就中断节目，几十年都没有改进，是不是店大欺客呢？

被当成笨蛋

马来西亚店大欺客的公司很多，移动通讯公司也是其中最让人讨厌的之一。我面对通讯质量问题打电话给客服中心时，千篇一律的答案就是正在提升系统，令人一听就气。我说你们年年天天都在提升系统，到底提升到什么程度了？我电话打不出去又接不到电话，你们提升系统肯定是失败的！你们必须赔偿我的损失，因我打不通电话也得缴费啊！

以上这种投诉，在几年前，客服人员就是东拉西扯，投诉一百次，问题都没有解决；现在有改进了，可以获得一些折扣，总算对顾客有点良心。反正，你得吵、得凶，不然就被当成笨蛋。偶尔做几次笨蛋没关系，也懒得理，但是，你不能天天把我当笨蛋吧？我有那么笨吗？简直是欺人太甚嘛！

小顾客也有尊严

最近发生健身集团突然一夜倒闭，公司负责人几天都不出面交待问题，还拖欠员工及教练的薪金，对会员顾客的利益也不理不睬，居然说会员可以转移到台湾和新加坡的健身中心，这简直是愚蠢及不负责任的说法。听说这家公司还要扩展到中国，那干脆说马来西亚会员也可以转移去中国岂不是更好？这不是店大欺客是什么？

几年前，在一家超级大的银行里，有位客服人员的态度非常恶劣的对着我们排队的人大喊：“你们去那边，重新排队，去去去……。”我本来排了十几分钟，又叫我重排，我已经不高兴，被她大声呼喝，我就更生气了，我当场要求经理出面道歉，我说：“你的职员这样大喊大叫的，把我们当狗吗？我要她现在道歉！”最后，经理和那位职员向我们道歉，我当时就关闭帐户，再也不踏进那家银行一步。

虽然我们是小顾客，但是，我们是有尊严的，店大也别欺客，特别是现在社交媒体盛行的时代，如果顾客愿意跟你当面解决问题，那可能问题就到此为止；如果顾客把录像或照片等往社媒上一放，问题就不是那么好解决了。