日前，有旅店住客抱怨部分酒店将入住时间推迟至下午4时，退房时间提前至上午11时，导致实际入住时间不足24小时，扬言抵制这些酒店。

传统上，酒店的入住时间为下午3时，退房时间为中午12时，这种安排让游客有足够的时间安顿和休息。

然而，将入住时间推迟至下午4时，并在早上11时退房，导致实际住宿时间大幅缩短，对住客造成了一定程度的不便。

此外，酒店服务是旅游体验的重要部分，缩短住宿时间可能会对整个旅游业产生负面影响。

首先，将直接影响游客的体验和满意度。特别是对长途跋涉的游客而言，在抵达后不能及时入住房间，在隔天被迫提早退房，这种体验显然会降低旅行的舒适度。这种安排对于带有小孩或老人家庭旅客会产生更大影响。

削弱旅游业竞争力

其次，缩短住宿时间可能会削弱大马旅游业的竞争力。在东南亚旅游市场中，泰国、新加坡等邻国以其灵活性和游客友好的政策著称。

如果国内的酒店业者普遍采取缩短住宿时间的策略，而周边国家则继续提供宽限，游客当然会选择那些能提供更好体验的目的地。

从酒店业者的角度来看，无可否认在冠病疫情后，酒店业面临人手短缺和运营成本上升的问题。

随着客房入住率的增加，酒店必须在高峰期更有效地管理房间周转，缩短住宿时间可能是提高效率和降低营运成本的一种权宜之计。

尽管酒店的运营压力可以理解，但任何的调整都不该以牺牲住客体验为代价。

如果为了短期的成本控制和效率提升而忽视住客的需求，长此以往必然会影响酒店的声誉，也会拖累整个旅游业的发展。

政府调解责无旁贷

笔者认为，政府在促进旅游业健康发展亦责无旁贷。旅游、艺术和文化部应密切关注酒店调整入住和退房时间所引发的不满，积极调解这一问题。

政府可以与酒店协会合作，制定全国统一的入住和退房时间政策，为不同类型的酒店提供灵活的规范。例如针对家庭游客或老年游客，政府可以制定特别的政策，允许他们提前入住或延迟退房。

此外，旅游部门应加强消费者权益保护和知情权，要求酒店在预订时,明确告知住客有关入住和退房时间的具体条款，减少矛盾和纠纷。

当然，酒店可以采取更灵活的处理方式，制定分时段房价系统，即不同的入住时间有不同的收费标准， 让住客自行选择适合的入住时段。

总的来说，调整入住和退房时间的争议，不只牵涉到酒店业的管理层面，更关系到整个旅游业的长远发展。作为监管部门，旅游、艺术和文化部应当承担起制定规范和调解各方利益的责任，维护消费者权利，同时确保旅大马游业的健康发展。