吉隆坡城中城（KLCC）阳光广场近日因新年装饰中的宝塔酷似纸扎品引起大众讨伐，认为其更像是清明拜山的饰品。为此，其管理层已将宝塔的绿色改为黄色，以更符合新年气氛。 

宝塔设计风格酷似清明饰品，肯定不是管理层所要的。毕竟，就算是非华裔，也没有必要在这个喜庆的节日触及禁忌，引发不必要的争议。设计各花入各眼，要把罪名完全推向设计师也并非妙计。毕竟，当错误发生后，追究责任远远不比解救危机来得重要。

广场管理层决定接纳大众批评，并集思广益，最终决定修改宝塔设计，由绿转黄。这样一来，整体感觉就比较像是新年设计，而管理层也成功用最低成本，扭转这次公关危机，并将伤害降到最低。而纵看网民的反应，这一变，也似乎获得不错的回响，部分网民更是对新设计赞赏有加。

政府没灾难处理能力

反观政府最近几次应对危机的能力，真的是让人不敢恭维。正当多个州属面临大水灾时，政府完全没有灾难处理能力，导致进度缓慢，其反应还不如站在前线的非政府组织。

不仅如此，当民怨四起时，政府关注的竟然是主持水灾援助推介礼，比较探访灾区次数，朝野相互指责等完全没有建设性的事情上。这些都让人民厌恶的事，也显示政府危机处理的无能。

而在阿占巴基持股风波上，政府优柔寡断的做法，只让危机越滚越大。要知道，反贪会传出这类事件，关乎的不只是阿占巴基或反贪会，而是整个政府及国家的形象。政府迟钝的反应（或者可被视为没有反应），又是一个危机处理的失败，更是让人民对政府失去信心。

危机随时都会出现，而政府更是不可能风平浪静地每天运作。危机出现时，政府如何应对，是否能将其转换为转机，考验的就是政府的能力与智慧。应对得当，人民就会对政府产生信心。毕竟，作为普罗大众的我们，希望的也就是一个有能力解决危机的政府而已。

要做到这一点，聆听民意绝对是关键的第一步。就如KLCC管理层一样，如果没有听取大众意见，又或者是永远觉得自己是对的，那么就不能及时发现错误。

同时，政府也要随时做好承认，并改正错误的准备。如果一味只会掩饰，或是合理化自己的错误，那只会让人越来越反感。

危机处理这堂课，依斯迈沙比里的大马一家政府，还有很大的学习空间。