联昌银行日前丢失了一些包含其客户信息数据的磁带，引起社会大众关注，担心这些客户信息数据遭不法之徒盗用。

其实近年来国内银行的账户保安系统虽然日愈完善，但我们却常常听闻有银行户头遭盗用盗提或身分被盗用来申请银行贷款的事件。更令我不解的是，某些银行处理这些个案的做法和态度。

因为在逻辑上，一旦发现银行户头遭人盗提，或身分被盗用申请贷款而蒙受损失时，大部分人第一件事都会先向银行查询要求调查给个交代。但这些事件往往之所以会“闹大”，即登上报章成为一则新闻导致人人皆知，恐怕多数都因银行给不到令人信服满意的交代，以致事主被迫向政党或报馆投诉及报警，以讨回公道。

简单步骤厘清真相

如果顾客声称户头被盗提，谁是谁非，孰真孰假，几个简单的步骤就可厘清真相，包括查明遭盗提的交易是属于何种交易？是通过提款机还是银行柜台提款？是银行内部转账还是网上转账？

如果通过银行柜台提款或银行内部转账，谁是系统交易的经手职员？顾客的大马卡指纹鉴定记录呢？（所有通过银行柜台提款或转账的交易都需要顾客进行大马卡指纹鉴定以作身分确认），交易时间和地点的银行闭路电视画面记录？

如果是通过提款机或网上转账，相关提款卡及第一次的密码，或相关网上服务的第一次密码是否通过正当的程序发出给相关顾客？是哪个职员在何时何地发出提款卡及第一次的密码？交易时间和地点的银行闭路电视画面记录？

如果一名顾客声称身分被盗用申请银行贷款，是哪个银行职员处理、审阅及批准那个贷款申请？申请人的身分确认程序及记录？

有了这些详情，就算顾客因本身的疏忽例如遗失提款卡而造成的损失，也将让他们心服口服。别告诉我一切电脑化的银行系统及布满闭路电视的银行无法查到以上详情吧？除非相关银行出现“官官相护”的情况！

我认为政府是时候立法，拟定一套可保障账户安全的作业程序，包括规定申请银行贷款都需申请人的大马卡指纹鉴定记录以作身分确认，并强制规定银行必须執行这些作业程序。如果银行违反这些作业程序，则不但需负上法律上责任，更得负上因违反这些作业程序而造成顾客的一切损失，以保障顾客利益。

江振鸿