今年杪旅游旺季，马来西亚从12月1日开始开放对10个国家，包括总共有逾28亿人口的两个世界最大国中国与印度实行免签入境以刺激旅游业。

其中最意义深长的是与明年将晋入建交50周年的中国互赠这份两国各界引颈期盼的最接地气大礼，即两国人民可互相免签证入境旅游与探亲友，大马人获得15天逗留期，中国人则有30天逗留期，欲逗留超过期限者，依个别情况另行申请。印度国民也一样可免签来马逗留30天。

入境处大阻塞

然而，免签措施实行至今近一周，各界担心会发生，会恶化，或者说理应作好准备不该让它继续发生与更加恶化的入境处大阻塞，还是在完全有预警的情况下发生了。

槟城首席部长曹观友形容为像“挤沙丁鱼”或许言过其实，但是许多人都有过出国旅游时遇到入境处排长龙的情况，可以感同身受那种难受与煎熬，尤其是有紧急事件须处理者，就如开车半途中遇到大塞车，那种焦急与无名火之大，像是可以燃烧整片森林。

关于处理入境处访客剧增引起的长龙与爆满问题，这种危机管理的经验，马来西亚移民局海关人员团队理应是资深且得心应手的。

国内两大关卡马泰边境与马新长堤的海关，每一年都有多次假期大阻塞，尤其马新长堤天天上演的数十万人出入境盛况，更被喻为世界十大流量最高关卡之一，大马移民局官员都能应付得来。

像在旅游旺季实行10国免签入境，大开方便之门吸纳外汇的大项目。日理数十万入境客的大马关卡一早已获讯息，也应提早运筹帷幄调兵遣将，增派海关人员，启动所有护照检查柜台，并疏通所有走向海关通道，安排足够的值勤人员在现场维持秩序。

迎客第一张脸

大马关卡任务是争取在最短的时间将满身疲累的访客迎入大马境内，让他们对我国的海关效率点赞，并拥有更好的心情在我国消费，以后还会再来。

关口入境处是我国面向访客的第一张脸，它必须是友善的，让访客感到舒服的，更应是零阻扰零压力的。

尤其我国是打着免签证拥抱访客的旗帜恭候他们的莅临，岂料他们一下机却看到区区几个入境柜台在服务着一层又一层的人墙，至少3小时之后才会轮到自已，旅游的心情一下便跌到谷底了。

因此可以想像的是，在首相拿督斯里安华和旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信不遗余力的作出各种争取游客访马的努力，希望借由无烟工业燃起大马经济的第一把火。

不久前发生一些官员刁难游客并掀起“小黑房”风波的大马移民局，并没有在此次最好表现效率的时期板回面子，反而让原本时常出现关卡人员不足导致入境缓慢的情况加剧，而内政部长拿督斯里赛弗丁一次又一次的说“会加以关注”，说明当局还没有完完全全的关注和处理。

你说你准备好大开门户迎宾，但客人来了却入门遇阻，门口还站着一脸严肃并严格检查出入的守卫，而且流程花掉数小时，这种打脸措施，岂是合格待客之道？