【专访Wise大马区域经理林碧雯】

独家专访：李治宏

最近的一项调查显示，51%的大马人认为，汇款需等待一段时间才能完成，是进行国际汇款时的一大难题。

更有半数的大马受访者认为，国际汇款的成本偏高是一大挑战，48%受访者因而减少汇款数额，更有35%的人因此放弃汇款。

由此可见，更快、更方便，当然还有更便宜，是大马人汇款时最讲究的3点。

以上结论是国际研究与调查公司益普索（IPSOS）于去年11月27日至12月3日期间，针对1000名曾在过去12个月向海外汇款的大马人及外籍人士展开的调查结果。

全球科技公司Wise（前称 Transfer Wise）早前援引该调查结果指出，无法在实体银行转账、汇款转账时间漫长及汇款延误，是大马人在进行国际汇款时面临的其他主要挑战。

Wise马来西亚区域经理林碧雯指出，调查结果清楚显示，在2019冠状病毒病疫情及行动管控令下，大马人需要更便宜、更快及更方便的汇款服务，而即时转账、完全线上体验及低而透明的成本，有助于解决以上问题。

她日前接受《南洋商报》线上专访时说，汇款成本偏高的一大主因，是传统汇款提供者如银行，从汇款人到收款人之间经过一层又一层的中间人，每个层次都征收特定的费用。

成本占汇款额6.5%

她指出，高成本是全球汇款上存在数十年的老问题，这包括汇款服务提供者在汇率上获取额外利润、在收费和成本方面不透明等。

根据世界银行去年12月的报告，目前，全球平均汇款成本为汇款数额的6.5%，距离全球2030年汇款成本占汇款数额低于3%的目标，仍有一段漫长的路要走。

“我们已见证汇款行业中的数字化程度不断提高，越来越多的银行和金融机构创建了自己的数字平台和产品，但变化并不一定是最重要的，尤其是在汇率和成本（即透明度），和漫长的等待时间。

“在我们委托的最新调查中，大马1000名受访者中，就有超过四分之一（28%）表示，他们不确定汇款的总成本是如何计算。”

此外，消费者使用银行或其他服务提供商进行国际汇款时，很多时候面对交易期间收取隐藏费用的问题，这些隐性费用可能隐藏在汇款的汇率结算中，又或是如果服务提供商宣称提供免费转账，但事实上却可能从其他产品或服务中征收其他费用。

“然而，汇款成本过去一年中增加，导致半数的大马受访者认为，高成本是汇款的一大挑战，其中48%受访者并因此减少汇款数额。

“此外，57%大马人担心汇款给海外收款人需要耗费一段长时间，且需确保能实时追踪汇款的进展，因此即时汇款将能消除人们这方面的顾虑，这也是61%大马受访者选择线上汇款服务的重要因素。

大马人过去一年汇款4大挑战：

●57% 受访者指从汇款到收款的时间过于漫长。

●54% 受访者无法前往汇款服务商实体分行汇款（很可能是因为行动管控令的缘故）。

●51% 受访者指设置汇款的时间太长。

●50% 受访者指汇款成本偏高。

资料来源：益普索（IPSOS）

与DuitNow合作 无隐藏收费
Wise 2分钟内完成汇款

林碧雯说，Wise通过本身的国内和国际银行网络，汇款人将钱转账Wise网络内的银行户头，Wise即可再从有关户头，直接转账给海外的收款人，迅速完成整个汇款程序。

“这做法，也免除了太多的中间人，以及一层又一层的收费，从而大大降低汇款成本。此外，我们也没有从汇率上赚取任何汇差利润，进而压低汇款成本。”

她续称，完全的线上客户服务，则有助于消费者快速验证及设置汇款，并立即付款来汇款，从而缩短汇款的时间。

“汇款人无需到实体银行，只需通过本身的电脑或手机，登录我们的网站或应用程式，核实身分及支付汇款，即可迅速的完成汇款程序。

她说，通过该公司网站主页或应用程式上的价格计算器，汇款人可以清楚看到，收款人将收到的汇款实际金额、汇率多寡及汇款成本多寡，他们同意后才进行有关汇款。

“通过与DuitNow及金融程序交易所（FPX）的合作，Wise有超过30%的汇款可在不到20秒内完成转账，把钱汇到收款人的户头。

“我们是首家在DuitNow提供即时服务的全球汇款公司，客户可在少过2分钟内接获他们的国际汇款；我们也和FPX整合，因此，客户可马上付款到我们的户头，进行有关汇款。

“不久前，我们在大马的服务进一步延伸到外劳。”

费用比银行便宜4倍

她指出，在全世界各地，Wise有50%的汇款交易是在一个小时内完成，其中逾30%在少于20秒内交到收款人手中（户头）。

她宣称，在大马，该公司汇款费用比银行便宜4倍；而在全世界而言，相对银行汇款，该公司全球客户每天可合共节省300万英镑，或一年10亿英镑的汇款成本。

处金融科技前沿地区
数字汇款增长潜能大

尽管根据Wise的一项研究，超过70%的大马人仍使用银行线上服务、实体分行及自动出纳机等银行传统服务来汇款，但林碧雯预见，大马人将广泛使用数字解决方案来汇款，未来的增长潜能很大。

她指出，马来西亚处在金融科技的前沿地区，贝恩公司（Bain＆Co）的最新研究估计，到了2025年，单是东南亚地区，数字支付市场总额就将达到1.2兆美元（约4.93兆令吉）。

但真正令人鼓舞的是，金融科技的创新不仅发生在民间或私人领域，而且还通过政府的举措，从上而下展开。

她指出，本区域各国政府都正努力提升本身的金融和付款系统，并开放其生态系统，以鼓励更多的竞争和创新，使国内的基础设施现代化，以使消费者更方便地付款，因此我们可看到，诸如新加坡的PayNow、大马的DuitNow之类的付款方案，过去几年相继应运而生。 

成立于2011年，总部设于英国伦敦的Wise是一家跨国科技公司，通过全新的跨境支付网络，致力打造在全球范围内转移资金的最佳方式。其客户可持有55种货币，在国家之间转移资金及在国外花费资金。

Wise每月为全球逾1000万名客户，包括个人、企业和金融机构等处理总额45亿英镑（约258亿令吉）的跨境交易。该公司在全球设有14个办事处，包括东京、新加坡、香港、吉隆坡、澳洲和纽西兰等地，雇员达2200人。