独家报道：黄晓贤

微中小企（MSME）虽然是我国经济的中流砥柱，但不论是在生产力、技术、人才上都处于尴尬的处境。

论生产力，它们比不过设备先进的跨国大厂，拿不到外国订单；论人才招募，在赚钱至上的现实社会，显然不是年轻人的首选。

微中小企没钱没人才没技术，要想做大做强似乎是难如登天！

若把时间线拉长，只有极少数的微中小企抗得过岁月的挑战，茁壮成长跻身大企之列。然而，更多的微中小企，要么在缺乏创新失去竞争力后苟延残喘逐渐湮没，要么扛不住接踵而来的挑战早早清盘歇业。

在经商条件相对宽松的今天，依旧有业者感到前路茫然手足无措；到底什么因素阻碍了微中小企的成长？

《南洋商报》走访了政府机构与一些成功的企业家，综合了他们的看法与经验，设法为微中小企指路。

占一半就业市场·产值不及GDP五成
微中小企贡献逊发达国

微中小企（MSME）一直是我国经济的中坚力量。根据统计局今年7月发布的《2023年微中小企（MSME）表现》报告，这群公司对国内生产总值（GDP）的贡献、出口与就业表现都有所提升。

尽管如此，我国微中小企与其他国家相比仍有差距。根据《经济表现与展望2022/2023》报告显示，新加坡微中小企对GDP的贡献在2022年达48%，就业市场的贡献达70.9%；欧盟区微中小企对GDP的贡献超50%，就业贡献达64.4%。反观大马的微中小企，无论是在GDP贡献抑或是就业贡献，都无法与发达国家匹比。

我国微中小企对GDP贡献在2023年达39.1%；对就业市场的贡献48.5%；也就是说，半数国人都在微中小企工作，而所产出的生产总值，却达不到全国GDP的一半。

对于这个落差，大马中小企业机构（SME CORP）总执行长里扎奈尼接受《南洋商报》专访时，提出了我国微中小企目前面对3大挑战：数字化缓慢、人才招聘困难，以及难以跟国际工业链接轨，这都阻碍了微中小企继续前行。

数字化慢失竞争力

生成式人工智能（AI）ChatGPT横空出世，掀起AI取代人类工作的担忧，但讽刺的是，同样的情况放在大马，似乎显得是“杞人忧天”，因为大部分微中小企目前依旧停留在数字化的初级阶段，遑论迎接AI时代。

里扎指出，根据大马中小企业机构在2021年的调研，大马微中小企的数字化率仅为75.8%，且大多数仅处于初级阶段，未能真正采用有效提高效率的数字化举措。

所谓初级阶段，意味着从手写进化成打字、应用WIFI等，内部系统尚未跟上数字化转型，更不用说提高生产力。

“根据大马数字经济机构（MDEC）2022年的调研，60%的企业尚未使用云端服务，52%的企业未优化网络连接提升产量，76%的企业仅使用电信提供商的默认网安设置。”

此外，大马中小企业机构与华为的研究发现，微中小企通过电商和社交媒体运营，可将产能提高26%至27%。数字化还能简化贸易流程，提高贸易效率，帮助企业更快进入全球市场。

种种迹象表明，微中小企花重金部署数字化能有效提高生产力，特别是对于有意出海的本地中小企，数字化转型势在必行。

“数字经济蓬勃发展，2022年规模已达4120亿令吉，相当于国家GDP的23%。电商收入同比增长40.9%，至1兆997亿令吉，显示微中小企必须加快数字化转型，保持竞争力。在第十二大马计划中期检讨中，明确提到2025年数字化率，要提高至90%。”

里扎强调，尽管数字化带来诸多好处，许多微中小企仍将其视为成本而非长期投资。如果不尽早改变这种观念，企业将失去市场竞争力。

招才艰难阻碍创新

尽管微中小企贡献我国48.5%的工作机会，但仍面临严重的人才短缺。除了与本地跨国公司竞争，还要跟新加坡争夺人才，而新币的汇率优势，加剧这一问题，导致我国业者不仅难以招聘，还面临员工频繁跳槽的困境。

里扎指出，小公司资源有限，福利也相对较少，在无法提高薪资的情况下，他建议中小企明确工作职责，建立奖励制度，优化工作环境。

“资源有限，员工需身兼多职，导致沟通不顺畅。企业在招聘时应明确职责，才能找到真正适合的人才。”

此外，提供股票奖励、调整薪酬等措施，也是留住人才的重要手段。他还提到，灵活的工作时间和远程办公，是吸引年轻人才的有效方式。

在缺乏专才的情况下，自主研发对于中小企而言更是困难重重。即使不缺劳动力，许多企业仍不愿投入研发。

他指出，除了资源有限外，变现难度和市场销路，也是中小企不愿参与研发的关键原因。

“研发需要长期投入，即使有成果，后续的变现和销路也是问题。大多数微中小企在前景不明朗时，都不会参与研发。”

缺优势难与国际接轨

在2023年，大马中小企业机构调研1489家企业，显示出大马微中小企进入全球市场的潜力。然而，尽管许多微中小企对出口有兴趣，但真正参与的企业仅有15%。

里扎指出，由于产品和服务质量较低，微中小企难以获得大企业订单，且在满足订单需求方面，也存在产能不足的问题。

与大公司相比，微中小企在资源、国际标准和技术上存在巨大差距。要进入国际市场，首先必须符合国际标准，这意味着较高的成本，而微中小企在标准理解和执行上存在困难。

“更重要的是，微中小企大多仅销售或改进现有产品，一般缺乏创新，在技术上没有优势。要进入国际市场，微中小企必须不断创新，提升竞争力。”

他指出，打入国际市场并非易事。大马中小企业机构作为政府关联机构，一直努力降低微中小企进入国际市场的门槛，包括加强市场链接合作、提供针对性培训和促进伙伴关系等。

3企业家授招

目前，大马中小企业机构的建议和方案，多从宏观角度切入，然而，盘根错节的固有问题，无法在短期内彻底改善。不过，一些已经成功的企业家在实践中积累了丰富经验，摸索出的经商哲学与商道，很值得微中小企业参考借鉴。

接受《南洋商报》专访并无私分享成功经验的企业家，分别是2022年中小企50强（E50）奖项中，杀出重围荣获第5强的泰隆栈（日用品）有限公司董事经理黄万豪，以及第6强的ARTIVO创艺学院总执行长张溧芯。此外，还有大马及国民品牌妈咪大宝达第三代传人兼总执行长冯启达，也将为微中小企指点明路。

张溧芯（ARTIVO创艺学院总执行长）

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1差异化

2最优方案

3对的人做对的事

复盘优化解决方案

以成绩为主导的传统教育市场相当常见和拥挤，不过，张溧芯以艺术发展人格特质的教育理念，就成功在众多教育产品中凸显差异化。

张溧芯认为，生活中都会面对大大小小的困难和挑战，很多人面对困难时，虽然会想到解决方法，但那未必是最优方案，唯有不断复盘，优化解决方案，才能提高整体营运效率。

提高营运效率，企业可以更快速且准确地满足客户需求、减少等待时间、提升服务质量，提振客户满意度与忠诚度，有助建立长期客户关系。

服务业面临人力、时间和资源的成本，提高营运效率可优化人员配置、减少不必要工作环节，确保服务一致性与高质服务体验，同时，也有助于提升员工的工作满意度。

当然，优化意味着许多尝试，每一家企业都是独一无二的，因此，不会有一个“万能公式”适配所有企业。最优方案，必定是经历过无数实验，复盘总结得出。试错后得到对的结论，再复制粘贴就能壮大企业。

“管理者，无须成为最厉害的那个，而是要成为能把每个人放在正确位置上的人即可。”

永续比盈利更重要

黄万豪（泰隆栈（日用品）有限公司董事经理)

·关键字

1永续比盈利重要

2多维度衡量绩效

3持续学习

永续比盈利更重要

细数泰隆栈走到今日的历程，黄万豪认为，做生意的永续性比盈利更为重要，只要做好基本，盈利就出现。

他解释，每个人做生意初期都是摸索着成长，去探究可能性，自己的父辈们是如此走过来的，而到了他这一代，更应该去思考如何将生意维续下去，为此他不惜聘请咨询师，针对公司设计管理工具，监督营运。

“我们2016年开始积极扩张，到了今天营收翻了5倍，超过1000万，还维持盈利赚幅。公司在初期时，并没有管理团队，大大小小的决策，都要总执行长一手包办。如今成立团队，赋权管理，在初期或许会牺牲赚幅，但后期带来的永续性会让赚幅回升。”

他举例，该公司推行平衡评分制度，通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长4个维度衡量绩效，追求全面平衡发展。

此外，推行目标与关键结果，促进管理透明与团队协作，更运用卓越绩效模式，量化领导力、战略、客户、营运结果、人力资源，帮助组织实现长期永续发展。

他指，管理能辅助成本不会失控膨胀，交货期也从7天缩短道2天，现金周转周期提升了最少20%至30%，公司在扩张营业额的同时，依旧保持双位数赚幅。

“老板不仅是作出最终决策的那个人，也是优化管理的人，因此必须掌握看账、看报表这些技能，才能第一时间发现错误并改善。”

泰隆栈这几年的发展，归功于不断学习与改变，他谈到许多中小企不像跨国公司一样具有永续性，主要是很多时候不愿意学习。

“如今，局势不只是国内中小企之间的挑战，而是国际性挑战，中国公司进入大马跟中小企竞争，无形中也将会逼迫中小企实现自我提升。”

冯启达（妈咪大宝达总执行长）

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1不怕犯错

2迅速反应

3适应多变

应对挑战迅速反应

商场就像战场，每一步失败都有可能造成严重结果，对缺乏抗打击的微中小企而言，失败意味着本金亏损，在“完美主义”裹挟下，他理解大部分企业家往往因害怕失败而踌躇不前，然而，犹豫不决的结果就是，不敢突破创新甚至错失良机。

正如他在部署美国前，也并未等待所谓的“完美时机”，部署之前也并未花大量时间进行市场调研。

他说：“在科技爆炸的时代，没有人有借口说自己不知道市场状况”，在基于信任伙伴的前提下，迅速达成合作。

“我们不像跨国公司，进入别的市场先要做许多调研工作，作为一家中型企业，迅速反应的机动性是优势。”

冯启达分享道，做生意必须要练就强大的心理素质，要适应多变的常态，毕竟商场诡谲多变，局势难以琢磨，企业家的状态犹如溜溜球一样，一会儿冲上云霄，一会儿坠入谷底。

“可能今日你是个英雄（hero），但明日可能一无所有（zero），人生中困难和挑战多不胜数，若无法练就非常人之能耐，又如何配享成功？”

“成功的人之所以成功，是因为他们经历的挑战更多，有更多经验应对，因此，在强调机遇的今天，我依然相信个人能力也是成功因素之一。”

“世人只看到我们光鲜一面，却没有看到背后的失败，事实上我们也在不断反思，也终止过合作，那个时候我们意识到自己的强项并非在饮料市场，因此退出相关合作；而我们曾经也推出‘London’品牌的包装小蛋糕，那时做得不好。”

遵循学习区域模型理论

为此，他提出在企业的成长阶段，要遵循学习区域模型理论 （Learning Zone Model），这一区域通常分为4个主要区域，分别是舒适区、恐慌区、学习区和成长区。

这一理论广泛运用在教育、个人成长方面，指人呆在舒适区中没挑战，学习和成长较少，面对外界挑战时，人或许会感到不自信，被批评或他人的意见影响，这些阻碍进入学习区并倾向回到舒适区。

学习区意味着人们克服恐惧区的障碍，积极迎接挑战，最终迈入持续发展。高速发展后重回到舒适区，再开启下一个循环。

冯启达强调，要想持续积极扩张，企业家们必须缩短自己呆在舒适区与恐惧区的时间，同时，把学习区和成长区的时间尽可能拉长。

他鼓励企业家勇敢试错，不要因为害怕犯错而限制自己。“每个人都会犯错，犯错是学习成长的机会，重点是不要犯相同的错误，犯下相同的错误，意味着未从过去经验中吸取经验。”

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