【冠病并发症-网购瘾(上篇)】
独家报道：苏韵鸰 

从电召车、网购、点外卖到电子钱包，生活中，数字经济的影响力早已达到无孔不入的境界，单在2021年，我国电子商务交易量首次突破1兆令吉大关，达到1兆900亿令吉！ 

盘点2019年电子商务收入为6754亿令吉、2020年则扬升32.7%至8964亿令吉，电商领域促进经济增长和就业的巨大增长点，即使面对冠病疫情的经济冲击，网购交易量仍居高不下，未见停歇。

网购背后涵盖着商品生产、平台与消费者整体生态链的增长，销售趋向全球化和多元化，让陷入增长僵局的线下B2C市场迎来颠覆性转型。 

但，网购的实惠、物流便利、款式齐全与甜蜜陷阱也凸显“双刃剑”属性，电商平台也深知价格是“击中”消费者心理的狂欢感，积极亮出爆款清单设计购物节，主打一扣再扣的价格优惠，让消费者疯狂下单，沦为“剁手党”（网络术语，比喻网购成瘾）。

从另一个角度看，深陷网购甚至过度或盲目消费的人们，购物节也变成“购物劫”。

本土PGMall冲出海外

网购平台用户“疫”路增

《人民日报》引述中国统计局的数据报道，2021年中国网购零售额达13兆1000亿元(约8兆5800亿令吉)，今年首季网购零售市场达到3兆100亿元(约1兆9700亿令吉)，凸显仍有许多消费增长的新空间和经济发展潜能。 

在Spryker发布的2022年澳洲网购杂货报告显示，2500名受访者当中，48%选择网购一些食品与杂货，有10%则是通过网购消费所有食品与杂货，整体而言，澳洲家庭会把23%食品预算以网购方式下单。 

把观点拉回大马，据东南亚电商聚合平台iPrice在大马电商分布图显示，Shopee、PG 电子商城(PGMall)和Lazada，是今年首季最多用户浏览的电子商务购物平台3大巨头。 

PGMall坐亚紧随Shopee

Shopee以每月平均5493万网站访问者称霸，而大马本土的电子商城PGMall位居第二，每月取得2215万网站访问者，平均力量激增的表现，让Lazada(每月1282万访问者)腾出亚军位置。 

PGMall强劲的表现成为业界楷模，平台为本地传统商家转为线上平台，把产品销售海外，去年更与中国第二大电子商务平台京东合作，把本土品牌和产品远销中国外，今年更是再下一城，进驻印尼电商市场，在印尼设点更提供返现功能。

PGMall在过去5年吸引了2.5万家中小企业参与PGMall电子平台，目前仍然在增加中。PGMall计划进军东南亚国家为发展目标：菲律宾、泰国及越南等地设有分站，滿足全球或當地的供應需求。

PGMall总营运长黄彦循接受《南洋商报》专访时透露，截至今年9月，该平台已有200万名注册的消费用户、2.5万名商家和2000万个商品库存。

“SimilarWeb的统计，今年1月PGMall创下2560万浏览量，比去年12月的浏览量激增206%。”

他指出，高达48%用户分布在巴生谷、31%则分布在西马城市地区，至于西马乡区和东马分别占12%及9%。

他也透露，该平台在今年1月至9月30日，超过七成用户年龄层在45岁以下，尤其年轻人在网购方面非常活跃，乐龄人士也占超过10%，相信在疫情期间逐渐接受和学习网购。

线下消费仍有固定市场

防疫期间世界各地被迫改变消费模式，更把网购养成习惯，加速电商发展，黄彦循表示，中国、美国、英国及欧洲国家，具备成熟的网购生态链，让消费者更依赖网购。

“大马人网购虽有上升的趋势，以目前情况看来我国的消费群，还是属于理性消费型，线下消费还有固定的市场。”

他指出，时下18至24岁年轻消费者几乎都转向网购平台，熟悉平台作业，一切交易尽在弹指之间完成，反观一些中年和乐龄人士因不熟悉如何连接信用卡等支付操作，选择另一种网购需求，收看直播在留言区写上“+1”等关键字，与电商一对一服务模式交易。

黄彦循形容，数字经济的大趋势不会改变，是国内新经济形态，也改变全球竞争格局的关键力量，人们追求效率、简化、流通及服务高效，特别是冠病疫情暴发以后，数字经济展现出了惊人的发展前景，许多企业更重视数字化转型。

“大马网购的产业生态链逐渐趋向成熟，乐龄人士也开始学习网购，对网购平台有信心。

“网购还没普及化的时候，一般是热销便宜物品，随着网购产业链更成熟，消费者也在平台网购手机、家具等各式各样的商品。” 

消费者更爱现金回扣

黄彦循说，疫情缓和下来，消费者也会选择网购，不少巫裔网购消费者会依据每月的日常用品开销，提前把商品如生活必需品、食品、杂货等，放入购物车作预算，反而更加精打细算。

他也披露，该平台深知消费者更爱"现金回扣"，因此平台用户向其他人推荐产品，成功下单能获得佣金返现，一来可省却高额的宣传行销费，二来也通过返现模式回馈给消费者。

“10年来不少电商平台大起大落，PGMall希望协助本地商家稳住国内市场，同时把本地产品冲出海外，秉持细水长流的经营风格，坚持不懈地一步步向前推进。”

安排大型日用品运输

JOCOM打开B2C知名度

另一家大马电商平台JOCOM属于B2B和B2C，专门从事在线杂货、家庭用品和购物的电商平台。

该公司总营运长吴璇韵受访时表示，疫情期间因行动管控令，原本供应给分销商、迷你商店、餐饮业和酒店业等业者的商品销量下滑，但平台在B2C方面却取得惊人的增长。

“疫情期间许多福利机构和慈善团体设立食物银行，平台也活跃于安排大型日常用品运输，因此才开始在终端消费者群打开知名度。”

吴璇韵指出，网购让消费者一览所要商品，不必驱车到实体店，一排一排地寻找商品，手指点一点就能货比三家，无需一家家去对比价钱，完成线上支付就只需等货送上门，完全不费脚力。

“购物模式已改变，消费者也热衷于收看开箱和试用视频，购物前先做好功课再货比三家。”

B2B市场渐回升

她坦言，疫情趋缓，国门重开旅游业复苏，网购物品也有所转变，从家电如冰箱、烤炉和空气炸锅等，学习烹饪，到变成网购绒衣、帐篷、野外露营炊具炉具、折叠式凳子及野餐食品等。

她说，不仅B2C市场对商品需求转移，B2B市场也逐渐回升，该平台接获许多办公楼的网购订单，主要是购买茶水间的餐饮商品，无需采购人员特意到超市选购再搬物品上楼，省工省时。

直播短视频神助攻

从现金、刷卡再到信用卡消费，转移到不同的线上支付方式革新，无形中刺激消费者的购物体验，不少网购无需现金交易，点一点确认支付的按钮就能买单。

吴璇韵指出，电商平台推出先买后付、低息分期付款及回扣方式，一定程度上鼓励用户消费。

“在面簿直播、小红书、微信、抖音等上载视频的商家都会预先策划贴文，并附上购买链接。

“尤其是短视频非常盛行，无形中介绍各式商品，植入广告，乐龄人士即使不会使用网购平台，也会要求子孙帮忙网购。”

她形容，防疫期间需遵守行动管控令，人们在家中收看卖海鲜、杂货和衣服等，如今疫情放缓，各界复工复业无法长时间收看直播，此时短视频就是吸引消费者眼球的关键。

MySj打开乐龄人视野

“MySejahtera手机应用程式中扫描二维码，是间接打开乐龄人士对网购新时代的一扇门。”

她举例，家庭成员未能无时无刻陪伴在年长者身边，外出喝茶或到巴刹买菜等，需要扫描二维码作为登记记录，家庭成员都必须教会家中长辈使用智能手机、网购和电子钱包。

她不认同大马人深陷网购瘾的说法，消费这把尺握在消费者心中，能节省消费领取回扣去合理消费，毕竟每个人每个家庭的收入水平都不同，网购是见仁见智。