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【独家】缺完整系统 无法全自动 网销≠数字化

【网销≠数字化(上篇

独家报道:林秀芳

 

(莎阿南26日讯)冠病病毒全球张牙舞爪,我国因多次锁国封城,加速不少企业走向网销,但数字领域专业人士认为,企业仅达到“存在” 于数字世界的要求,仍未正式加入数字化行列。

雪兰莪州资讯科技与数字经济机构(Sidec)总执行长杨凯斌直言,网销不等于数字化,但不少企业对此有所误解,以为把产品或服务摆上网络销售,就是数字化了。

“在网络上设面簿、专页、提供手机、whatsapp联络,私讯营运,都不是全面的数字化营运,其运作与传统模式还是很相近的。”

他在接受《南洋商报》专访时指出,网销有助企业开拓更多市场,但如果“私讯”的人太多,导致业者应接不暇,无法确定是否已处理订单、出货及收取费用等,都不能说已数字化了。

“以中国为例,该国直播销售商一早就已采用完整的数字化系统,只要网上有人下单,系统就会自动处理,包括记录、收费、调动仓储室、提货、出货及发货等。”

他说,反观我国,直播销售商还是很传统,仍需手动记录,直播组甚至要停下来记录标价等,由于没有数字化系统的运作,也导致这些商家无法壮大其营运规模。

“数字化是指企业使用数字的工具和思维来经营,通过数据对业务进行判断,包括聘请员工、判断业绩、开发和推出新产品等。”

杨凯斌:数字化仍属初级
企业应线上线下并行

数字化最终愿景是采用人工智能运作来推动商务活动与发展,但我国企业的数字化之路还很遥远,进度更只停留在非常初级的阶段,企业受促应赶上后冠病时代的“线上线下”(Online Merge Offline,OMO)同步营运发展趋势。

杨凯斌指出,冠病促使大家进行线上交易,但当社会秩序恢复正常后,有关习惯虽将延续,不过,人们还是会希望到实体店现场了解和触摸产品,为此就会产生OMO的经营模式。

他说,数字化首先是“存在”于网络平台,接着就是在网上开启销售平台,再者是采用数字系统营运的过程,即处理会计、采购、付费、货比三家、杜绝贪污等,而最顶端的功能是利用人工智能,通过数据对业务进行客观分析,改善人们主观所犯下的错误及找出更有效的八二营运模式。

他以客户关系管理(CRM)售后服务为例,数据分析可了解客户满意度、设定客户群组、化解客户疑虑、分析喜好、提供产品折价、新品推出等,协助生意流程顺畅进行及自动维护生意发展。

降低依赖人力

“人工智能也可降低对人力的依赖,尤其从事低端、重复性的外劳工作,比如以机器人进行搬运工作,此现象已出现在购物商场、邮政局等的搬运和配送工作上。”

他补充,最后则是通过网络安全来保护各方资料,一般程序严谨,但大家往往被大公司被骇案留有错误印象而已。

“回顾我国企业数字化的发展阶段,目前更多处于‘存在’和网销阶段,所采用的数字系统也处于非常初级的阶段。”

他举例,最基本的5个数字项目:

● 电子商务

● 人资与薪金系统

● 云端会计

● 数字营销、销售时点情报系统

● 支付网关

“国内企业使用得最广泛,也只是云端会计和人资与薪金系统,所占整体比率分别仅有50%或30%而已。

一半商家未数字化

“数据可见,我国尚有一半的商家还未采用数字化系统,很多企业的会计仍停留在使用微软的exel或人手计算罢了,这是相当初步的状态。”

他说,过去生意从线下搬到线上营运,但后冠病时代的发展,OMO将是未来的发展趋势,人们在线上看到的,就会想在线下感受和触摸,并与店员零交流之下,直接把商品采购及送回家中。

“我们相信如此的作业趋势将会更广泛,因此商家有必要做好心理准备迎接此发展趋势,当然,在漫长的数字化道路上,仍需要持续依靠教育来宣导和推广的。”

改革失败有因
归咎管理层不坚持

国内企业改革失败,很多时候是管理层不坚持,因为改变思维是非常关键的因素,才能让改革之路走到最终的目标。

杨凯斌指出,北亚区如中国、台湾、日本、韩国的云端使用率高达95%,但东南亚国家却不到5%,主要原因是前者经济市场竞争激烈,生意额非常大所致,反观东南亚经济较没竞争,也促使企业处于安逸和被动状态下。

“当中无法改变习惯是最大问题,以致最终改革计划被迫半途而废,尤其管理层没意志进行下去,无法在过程中改变思维,坚持完成整个改革步骤。”

国内数字化大障碍:

1. 人们对数字化认知不高,容易被吓倒,就算有者已上了课,但还是没头绪启动改革计划

2. 以为需要投入的资金庞大

3. 无法改变习惯

领导坚持推无纸化
新兴电器做到省钱省力

杨凯斌举例,国内新兴电器的业者最早推行无纸化营运,在严格执行期间,由于一切需在网上执行,包括签名,进而给管理层带来巨大挑战,但他们最终坚持到最后,才发现无纸化不但节省资金,也节省很多人力。

“数字化最理想的营运,是管理层只需通过电脑就可在一个平台掌握公司业务,包括知道今日谁没上班、工厂运作流程、出货是否有接到投诉等,并改变过去需要早上开会听取各部门汇报的作业模式。”

他说,西方国家一早在冠病来袭之前就已推行数字化运作模式,管理层一般通过一个平台来掌握整个公司的资讯和运作,为公司业务发展作出精准的决策。

“为此,我们需要改变人们固步自封的观念,认为做生意只有一套方法,但实际上老板不在总公司,工作也可正常运行的。”

他补充,数字化没导致公司失败,更多时候是计划半途而废,州政府希望成功改革者能与同行分享,相互鼓励,以便一起走向数字化营运的世界。

“互联网思维就是要壮大生态系统,在相互配合之下让生态链能更完善的建立起来,大家共同在此系统下经营、成长和赚钱。”

经营模式看重数据

杨凯斌说,过去的经营方式是重资产,要购买店面、器材之类等,现在的经营模式则是要建立数据,轻资产,相互配合,让互联网快速成长,利用各方资源来运作,包括储存、包装、送货等。

“在此营运氛围里,业者更容易开拓海外市场,比如在吉隆坡设立总公司,然后善用虾皮或Lazada平台的资源将产品推出东南亚市场,再采取‘中央厨房’模式供应货源,让在地人进行促销、调动货仓、包装、出货等,以轻资产方式去经营业务。”

他补充,数字化虽将减少一些人力资源,但同时也将产生新的工作、增加工作质量及提高工作效率,甚至改变未来的教育模式,比如学会计的人,就必须掌握数字工具的营运等。

明日预告:企业学5招 雪政府有奖

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【独家】居安思危·转型优化 数字化种植别等榴梿跌

独家报道:张燕苹

(吉隆坡29日讯)榴梿行业并非稳赚行业,预计也有供应过剩的一天,如今业者被提醒需居安思危,不能“再等榴梿跌”(被动)了!

目前中国市场对榴梿需求激增,预计到了 2026 年该零售额将达到人民币1300 亿元(约796亿令吉),这趋势确实引发了东南亚地区包括寮国在内的广泛关注,并推动了大量投资。

中国市场料供应过剩

然而根据专家们的预测,未来5年内中国市场可能会出现供应过剩的问题,这对作为榴梿主要产地国之一的大马来说,带来了一定程度的挑战。

专家提醒,大马榴梿行业需要居安思危,必须从产品质量提升、市场营销、供应链优化以及政策支持等多个方面进行全面准备和调整,以应对未来日益严峻的挑战。

数字化及人工智能技术的应用将是榴梿种植业未来的重要发展方向,同时也应借鉴邻国的成功例子,推动我国榴梿品牌化,建立有特色及具有全球认知度的品牌,提升大马榴梿在国际市场的竞争力。

陈绍厚:农民可实时精准参考
政府应建农业数据平台

农业数据的匮乏和碎片化是制约我国农业发展,尤其是榴梿种植的一大瓶颈。

马来西亚果农总会会长拿督陈绍厚说,为了有效打破“数据孤岛”及促进农业数据的整合和共享,政府应建设全国农业数据平台,将农业生产、市场需求、气候变化等各类数据进行汇总与整合,为农民和相关单位提供实时、精准的参考数据。

“通过政策可鼓励农民、企业和政府部门之间的积极数据共享,降低信息不对称,提高数据的利用率。同时,必须强化数据安全管理,采取匿名化、加密等手段保护农民和企业的隐私。”

他接受《南洋商报》访问时说,为了应对潜在的风险,我国榴梿产业需采取多元化市场拓展策略,降低对单一市场的依赖。

他强调,尽管存在挑战,我国榴梿产业也拥有巨大的发展机遇,尤其是中国市场需求带来了坚实的基础。

多元化市场拓展策略建议

陈绍厚对大马榴梿产业多元化拓展策略的建议:

·引进先进的农业技术,如智能农业设备、精准施肥和灌溉技术,提升榴梿产量和品质。

·建立和完善种植、收成、包装、运输等各环节的标准化流程,确保榴梿产品的统一品质和市场竞争力,满足不同市场的需求。

·积极开拓东南亚及其他国家和地区的市场,降低对单一市场的依赖,并探索新的消费群体。

提升榴梿品质获保障

他说,科技的进步为提升榴梿种植技术和品质带来了保障,例如精准农业和物联网技术能有效提高产量与品质,同时降低生产成本。

“通过优化种植管理技术、建立标准化体系、加强品牌建设、完善冷链物流,以及拓展多渠道推广与强化国际合作,我国榴梿产业有望克服目前的挑战,迈向永续发展,并在国际市场上占据重要地位。”

陈绍厚指通过传感器与数据分析,人工智能可实时监控土壤湿度、气候变化及虫害情况,帮助农民作出精确决策,优化种植管理。

“人工智能可以分析大量的农业数据,帮助农民精确控制种植过程中的每一个环节,如施肥量、灌溉量、采摘时机等。此外,尤其是在大规模榴梿种植的管理上,无人机和自动化设备能减少人力成本,提高生产效率。”

打造国际化榴梿品牌

我国鲜果榴梿自今年8月顺利出口至中国后,也进一步推动了我国榴梿品牌的国际化进程。

陈绍厚说,尤其是中国市场需求持续增长,让国内榴梿行业开始注重品牌建设,包括消费者对鲜果榴梿的需求促使更多榴梿生产者注重产品的品牌包装、质量控制和市场营销,进一步提升了我国榴梿的市场认知度。

随着品牌的建立和市场竞争加剧,榴梿种植者更注重果实的质量,推动了榴梿种植标准化和品质控制的提升。

“品牌化不仅仅体现在果品本身,还涉及到冷链物流、市场推广等上下游产业的完善,为榴梿产业的整体升级提供了契机。”

借鉴泰越成功经验

陈绍厚认为,我国可以借鉴泰国和越南的成功经验,制定并实施覆盖榴梿种植、采摘、分级、包装、运输和销售等流程的质量标准体系。 

这体系应涵盖榴梿的品种、规格、品质、安全等方面,并建立严格的质量监控机制,确保产品的一致性和安全性。它需要制定相应的法律法规,并加强监管力度,确保有效执行。

他提到,我国也可以学习泰国“金枕头”榴梿的成功经验,建立具有地域特色和文化内涵的榴梿品牌,并通过有效的市场推广和品牌宣传,提升知名度。 

“这需要企业加大投入,加强品牌建设和市场营销,并积极参与国际展会和贸易洽谈,拓展国际市场。 政府也应给予政策支持,例如品牌扶持资金、品牌推广补贴等。”

他说,分析邻国的成功经验,可找出适合我国榴梿产业的改进方向,从而在国际市场上占据更有利的地位。

陈绍厚提到,未来我国榴梿产业有必要加强通过国际展会、线上电商平台等方式,进一步提升大马榴梿在全球市场的影响力。

大马也可与中国及其他重要榴梿消费国加强合作,共同推动榴梿产业发展,确保市场供需平衡。

许观兴:传统种植产量不稳定

劳勿原产业种植人公会主席许观兴坦言,与其他发达农业国家相比,我国榴梿产业仍处在传统种植,有时也面对产量不稳定,难以满足市场需求。 

“面对全球气候的转化,实践永续农业作业方式是重要的,榴梿种植业将会走向采用精准农业技术,通过土壤监测和气候预测,优化灌溉和施肥方案,以确保猫山王和其他品种榴梿在不同气候条件下的稳定生长。”

人工智能未来方向

他也说,面对潜在的市场变化,我国的榴梿行业需从多方面作好准备和调整。尽管大马榴梿在中国市场已有一定的认可度,但要在竞争激烈的市场中保持领先地位,就需提高产品质量。

他指人工智能作业模式将是未来发展方向,通过引入先进的种植技术和科学管理方法,将可培育出更高品质、更具市场竞争力的榴梿品种,例如采用无土栽培、精准施肥和病虫害综合防治等技术,可再提升榴梿产量和品质。

“当然,也要做好优化市场供应链准备,面对可能供应过剩,当局需建立更灵活和高效的供应链系统……通过物联网技术和大数据分析,可实时监控从种植到销售的各环节、预测市场需求、调整供应策略、减少损失和浪费。”

许观兴说,我国以自然熟猫山王榴梿成功进军中国市场,最关键的是种植环境和气候条件对品质起着重要作用。

随着其他国家如泰国和越南等地榴梿品种的崛起,我国种植者和出口商需加强品牌建设,提升猫山王的国际知名度。许观兴直言,我国需提升竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

国际榴梿协会

成立“数字种植委会”

为了更有效推动全球榴梿产业的规范化与永续发展,国际榴梿协会宣布成立“数字种植委员会”,并启动制定“数字种植标准”。

这也意味着榴梿产业即将迎来数字化转型新阶段,将通过数据技术提升榴梿种植和管理效率。

该协会近日在上海举办的第七届中国国际进口博览会上,举办了首届国际榴梿产业创新发展高峰论坛,吸引榴梿主产国的政府机构和产业链各环节的企业代表踊跃参与。

会上,Agrionex总执行长林奕成受委为“数字种植委员会”主任,负责推动榴梿种植的数字化和智能化进程。

他透露,该委员会的成立标志着榴梿产业迈向数字化转型新阶段,通过数据技术提升种植和管理效率,建立统一标准可以提高合作效率。

林奕成提到,传统的种植模式面临诸多挑战,包括产量波动、品质控制有难度及对市场价格波动的敏感性;而数字化种植的引入,通过精确的数据收集、分析和应用,有望有效应对这些问题,让榴梿产业能稳定发展。

“数字化种植技术将为大马榴梿产业带来新机遇,通过精准管理、高效防控及完善的溯源体系,数字化种植能提高产量、提升品质,并稳定市场价格。 

“未来,结合区块链技术,实现更可靠的供应链管理,将进一步提升榴梿产业透明度和可信度,为消费者提供更安全、更有保障的优质产品。”

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