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【独家】跟进SHOPEE退货退款政策 Lazada包裹已提仍可取消

独家报道:何燕羚

(吉隆坡22日讯)东南亚旗舰电商平台Lazada跟随虾皮(Shopee)脚步,修改退货退款政策,将在11月18日开始,即使包裹已被提取(Pick Up),仍然允许买家即时取消订单。

《南洋商报》在Lazada脸书卖家群发现该平台也“仿效”虾皮,订单出货后,买家依然可取消订单,其消息后来也获得Lazada媒体公关的证实,确有其事。

虾皮是在本月7日宣布,即使包裹已在运输途中,买家仍然可取消订单,于11月13日生效,消息传出后,马上引来卖家的不满,认为政策对卖家不公,也担心其他网购平台相继跟进后,会造成电子商务市场一片混乱。

退货条款优于虾皮

说时迟,那时快,Lazada当月就跟进了,宣布会在虾皮开跑5天后,也落实相关新政策。

相较之下,Lazada的退货退款政策,被卖家认为“比较有人情味”,因为条款未比虾皮“苛刻”。

Lazada买家只能从下单到包裹被提取的过程中,可即时取消订单,当包裹送货中(Out For Delivery)买家就不再能取消。反观虾皮,送货中依然可以因为“改变主意”(Change Of Mind)取消订单。

Lazada修改后的政策也有附带条件,包括即时取消仅限于本地订单、LEX快递、非货到付款(COD)订单;保健品、杂货和订单值等于或超过475令吉,不得即时取消订单。

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经济学家:Lazada收入上扬 成大马线上购物增长指标

(吉隆坡22日讯)经济学家认为,东南亚最大的电子商务营运商Lazada的收入增长,是马来西亚线上购物仍在增长的另一个指标。

赫瑞瓦特大学大马分校社会与经济数据分析员露丝林(译音)表示,一个繁荣的电商市场不仅能创造就业机会,还能推动创新,为消费者提供更多选择。

她对“自由今日大马”说,综合来看,这些因素对人均国内生产总值有积极影响。

7月,Lazada首次录得正面的除息税摊销折旧前盈利(EBITDA)。

该公司总执行长董铮认为,业绩改善归功于公司的业务战略。

露丝林说,大马的电子商务市场预计到年底将达到503亿令吉,将成为经济增长的重要推动力。

预计从现在至2029年,大马电商收入将实现11.25%的复合年增长率。

李兴裕:疫后续线上购物
推动电商市场增长

中总社会经济研究中心执行董事李兴裕表示,大马人在疫后依然继续线上购物,预计这一趋势将持续,并推动电商市场的增长。

然而,电商企业必须有正确的战略才能从经济扩张中获益。

他指出,Lazada通过高效的成本管理、技术的更好利用以及优化物流服务等策略,实现了更高的收入。

去年,Lazada推出了东南亚首个电商AI聊天机器人LazzieChat,以改善运营,并承诺通过AI工具支持小企业的增长。

 

陈康斯:应利用数字自贸区概念
电商企业可创更大市场

市场教育中心研究员陈康斯说,Lazada等电子商务企业应利用阿里巴巴主导的数字自由贸易区(DFTZ)概念。

“通过数字自由贸易区 ,国家可以为现有中小微型企业、电商企业,以及新兴企业提供更好的平台,创造更大的市场。”

另外,她对Lazada继续在东南亚投资,以推动其国际销售的计划表示支持。

她说,考虑到东南亚是个不断增长的市场,该区域具有潜力。

然而,她警告,虽然这些投资可以缓解高昂的物流成本并提高生产力,但也会面临需要解决的挑战。

“这些挑战包括定价策略、区域消费者的购买能力、市场的不确定性、小型企业的数字化采用、跨境支付处理和税收制度。”

 

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