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国际机场协会调查 KLIA服务质量冠全球

(八打灵再也31日讯)吉隆坡国际机场(KLIA)在国际机场协会(ACI)公布机场服务质量(ASQ)调查中,位居榜首。

机场服务质量以旅客对航站楼安全性、设施、服务及清洁方面的总体满意度,来定义世界最佳机场。

大马机场控股有限公司(MAHB)发文告说,在2020年末季,KLIA在机场服务质量有关年旅客量超过4000万人的类别中,获得了5.0满分。

“KLIA的全球排名与服务水平获得提升,也是因为它达到大马航空委员会(MAVCOM)最近宣布的机场服务质量(QoS)框架中所有要素。”

服务质量衡量乘客的满意度与服务表现,以确保一贯的乘客舒适,及改善乘客在机场的旅行体验。

该公司说,KLIA实施新的方案,让其在ASQ“感觉安全”方面取得最高分,而其他协助KLIA提升服务水平的因素包括其新翻修的洗手间和乘客的卓越客户体验。

大马机场控股有限公司总执行长拿督苏克里说,这成就标志着该公司不断努力进步,以确保航空业恢复时,机场能准备就绪并改善服务品质。

“自1998年起营运的吉隆坡国际机场,虽已24岁,但我们已证明,它仍可在所有机场员工和利益相关者的共同承诺与奉献下,达到一流的服务水平。”

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加快KLIA柜台检查流程 内政部考虑推二维码通关

(吉隆坡2日讯)内政部副部长拿督斯里山苏安努亚指出,内政部在考虑采用更高效的新系统,在吉隆坡国际机场(KLIA)推出二维码(QR),以加快移民柜台检查流程。

他说,游客只需扫描包含其个人信息和旅行资料的二维码,即可完成相关手续。

“这科技应用预计有助于提高安全,并减少国家入境处拥堵现象,特别是在高峰时段。

“二维码的使用将扩展至适当的主要入境处,包括其他国际机场,以及陆地和海上边界检查站。”

他补充,通过这综合系统,不仅能够提高入境管理效率,还能降低移民柜台出现贪腐和滥权的风险。

内政部长拿督斯里赛弗丁在11月18日提到,政府计划明年起在柔佛苏丹依斯干达大厦(BSI)和苏丹阿布峇卡大厦(KSAB)采用二维码通关,适用于往返新加坡的所有类型交通工具。

此外,移民局已将入境处自动通关闸门系统使用权限,扩大至另外53个国家和地区。

他说,这包括中国、香港、台湾及加拿大,还有26个欧盟国家、17个非欧盟的欧洲国家、6个阿拉伯国家。

“目前,能使用自动通关闸门系统的国家共有63个,这使更多这些国家游客到我国。”

他今日在国会下议院针对希盟日落洞区国会议员雷尔提问关于改善所有入境处包括机场和港口的护照自动扫描机数量及服务,以方便外国游客入境一事,这么回应。

山苏安努亚也提到,目前我国所有入境处共有1568台护照自动扫描机。

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