（八打灵再也6日讯）2024年AGOS全球商业服务（GBS）数字与人工智能（AI）调查中，34家受访大马GBS公司中，有约10%处于最高区间，即展现出对数字和人工智能技术的高采用率和高意识水平。

不过，GBS专家兼数字转型顾问张润玲表示，大多数公司仍是处于第三区间，即有高度意识但采用率低。

她说，这项由GBS咨询公司AGOS Asia所展开的调查也得出一个正面的结果，那就是大多数GBS公司已开始采用各项技术，如机器人流程自动化、先进分析和人工智能。

“我们发现其中75%的公司已开始采用这些技术，年历约一年或两年之间，但不超过3年，这也已令人感到鼓舞的。

也是AGOS Asia执行长的张润玲，早前出席2024年AGOS全球商业服务会席间接受马新社访问时，这么指出。

她强调，我国有必要加快和强化数字和人工智能技术的采用，以保持在全球服务目的地的地指出(GSLI)中的领先地位，因为我国目前仍是首选国家之一。

她还说，这也能展示成功的案例研究，以吸引有意向到大马投资的潜在投资者。

张润玲表示，展望未来，大马的GBS公司需考虑所要采用何种的数字和人工智能战略，并在确定后，必须与员工沟通，确保他们接受并推动有关战略。

“GBS中心必须确保其人才得到适当培训，接受并采用新技术，同时还能为管理团队提供必要的建议。”

此外，调查也显示，掌握先进技术技能的人才供应仍是一个挑战，为此，需要更关注在提升技能和人才发展，以满足行业需求。

冀大马商服推广至全球

张润玲希望我国的GBS领域能进一步扩展至全球，推动其在亚洲及欧洲同步蓬勃发展。

她指出，这也是2024年AGOS GBS峰会将主题定为“全球领导力：引领GBS扩展、人才再生与人工智能（AI）进步”的原因。

“‘全球领导力’代表着全球商业服务领域的一个关键问题——我们是否能够超越亚洲的服务范围？我们能否以大马为基地，进而扩展到欧洲市场？因此，GBS的全球扩展是一个值得关注的重要议题。”

张润玲同时也是GBS咨询公司AGOS Asia的总执行长。她在接受马新社访问时强调，数字化和人工智能的应用是另一个重点，许多GBS公司都迫切希望采纳这些技术。

“各个GBS中心的运作节奏与考量不尽相同，因此它们希望通过学习他人的成功经验，将这些宝贵见解带回自己的组织并加以应用。”

根据2021至2025年第12大马计划，全球服务（GS）涵盖主要枢纽（Principal hub）、GBS和总部运营。作为服务业外来直接投资的主要贡献者，预计到2025年，GS领域的总投资将达890亿令吉。

跨国公司通常会在大马等国设立GBS中心，通过数字科技为其全球子公司提供共享服务，包括财务、人力资源、采购、供应链及资讯科技（IT）等。