（吉隆坡20日讯）马来西亚德勤指出，银行机构预见将面对来自新数字化银行和金融科技公司的激烈竞争，因为客户期望的复杂性不断提高，以及社会之间的相互联系和技术创新，给银行带来了颠覆性的干扰。

马来西亚德勤咨询执行董事迪摩西何和郑英祖（译音）及审计与鉴证合作伙伴乔舒亚严指出，国家银行去年宣布发出5张数字化银行执照，紧随在其他东盟监管机构之后。

theedgemarkets.com报道指3 人金融科技公司也颠覆了传统银行各方面的价值链，例如付款和贷款，通过差异化的产品定价，创新和客户体验来挑战现有企业。

他们指出，2020年教会大家灵活性、沟通和协作、同理心和人性的重要性。 65％的学生将从事尚未创造的工作，因此，人们必须为这个不确定的未来做好准备。

“银行也一样，必须作出调整以适应迅速变化的客户期望。客户期望寻求通过自助服务渠道一周7天每天24时小时的银行服务，以及个性化产品和服务。

“冠病大流行迫使银行和客户进一步改变。行动管控令期间，一些银行的分行暂停营业，一些则缩短营业时间，所以促成更多的通过联络中心和线上的银行服务。”

3人在文告中指出，冠病大流行巅峰期，据知本地银行超过70%员工居家作业。

所以，他们认为，银行必须投资在通讯科技基础设施，如云端方案和协作工具，从而工作团队达到更有效的远程工作。

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