南洋百年企业风云奖杰出企业家奖：Dr Chong Clinic董事经理张资盛医生
 

报道：雷洁雯

因为热爱，洞悉医美行业发展潜能，Dr Chong Clinic 董事经理张资盛医生选择转换跑道，从普通医生投身于医学美容领域。

身为管理者，张资盛贯彻细心、关怀和团队精神三个理念经营公司，带领公司团队迈向康庄大道，成为国内首个上市的医美集团公司。

张资盛医生毕业于理科大学（USM）医学系，后来进入政府医院实习，身为政府医院的住院医生不时出入手术室，遇上各种手术案例。其中，他发现许多因车祸等因素而被迫开刀的病患，开刀部位常会落下疤痕，病患常懊恼如何消除伤疤。

他提及，那时候本地缺乏相关的医美资源，只有私人领域能够提供这类服务。该段经历让他萌生进入私人界医美行业的想法，期间一并考获了美国医学美容学院（AAAM）认证的医学美容文凭，以及也考取英国威尔士卡迪夫大学的皮肤科硕士。

在他看来，大马的医美市场需求量很大，奈何医美医生往往供不应求，这是因为大马卫生部的管制非常严格。所有从事美容医学、医美专科与外科整形的医生，必须获得由卫生部发出的“资格认证与特权授权信”（LCP）才能正式执业。

同时，他察觉大马人对于医美的意识形态，比起拥有医学背景的医美诊所，消费者会较倾向于美容院。

“假如心脏出问题时，我们会找心脏专科医生；骨头出问题时，我们会找骨科专科医生，然而脸部出问题时，我们却不会寻求医美医生的帮助。”

有鉴于以上两点，张资盛决定自立门户，立志把更好的医美服务带给大众，而这个理念也成功将他在医美行业内推得更远。

DC ONE企业核心价值

正因为有着不一样的经商理念，张资盛所执行的企业核心价值也别于一般的公司，称之为“DC ONE”。其中，D为“Detailed”（细心）、C为“Caring”（关怀）、ONE则是“One Team Spirit”（团队精神）。

他认为企业核心价值是带领好团队的关键，若公司不明确自身企业的核心价值，无法有良好的企业文化，始终不会走得长久。

他分享到，虽然自身企业为医美行业，但终究隶属医疗机构，因此他要求旗下员工需具备身为医疗人员的细心特质，注重每位客户的细节，以达到最好的治疗效果。

他指出，唯有医疗行业的客户可被称呼为“病人”，因此他认为他们应在适当时刻给予患者关怀。

为此，他还将“帮助分数“设为旗下医美诊所的医生的衡量关键绩效指标。所谓的“帮助分数”即是衡量医生帮助了多少位客户，借此来鼓励医生帮助更多客户。

“我始终认为只要诚心帮助到客户，那利润也会随之而来，无须过多担心。尽管如此，我理解私人企业需靠收入来运营。因此，平衡这两点就成了我的坚持。”

他举例，一般的上市公司都选择将利润列为企业核心价值，但他相信即使不以利润为主，好的企业核心价值同样也能收获利润。

从医生到领导

从医生到领导，两种完全不同的身份，张资盛坦言起初对于管理公司的方式有些犹豫。无论是由上而下或是由下而上都各有其优势，最终他决定取两者之精华并结合。

“若公司不愿意聆听底层员工执行工作时所遇到的问题，是无法准确地了解客户需求并做出针对性的改善方案。如果遇到反馈过量的情况，管理层会共同决定优先处理哪些问题。”

身为领导的他亦会定时与旗下的医生团队开会，共同讨论遇到的问题之余，亦会不间断统一各医生之间的操作方式，确保客户即使去往不同的分行也能得到相同的治疗效果。

“我认为标准作业程序对于一间公司来说是非常重要，若不统一，对公司的形象造成影响之余，还使客户感到困惑。”

此外，公司也会定时举办工作坊，为医生们进行持续性医学教育，增进专业知识。

客户满意最大动力

每一次看到客户带着满意的微笑离开诊所，让张资盛感到最大满足感，也是最开心的事情，尤其是他们的服务收获客户的好口碑，是最大的动力。

当然，经商期间难免会遇上低潮期，最具有挑战性就是冠病疫情时期，当时碍于行动管制令，医美美容服务喊停，营业额也下降95%，当时仅靠着其他的业务来维持营运。

他提到，封锁期间他与他团队付出很多努力，极力维持业务的运转，包括打造数字平台，将业务数码化等举动。值得庆幸的是，封锁期间一旦解除开始开放，公司营业额就会急速升高，立马反弹。

从优秀到卓越

纵观张资盛其企业生涯，他认为“From Good to Great（从优秀到卓越）”这句话启发他，使他能在企业上越走越远。

在他看来，人一旦变得优秀，便会开始自满，不再严厉要求自己，不再自发性寻求进步。其实优秀是卓越最大的敌人。当一个人做得优秀时，忘记提醒自己是否能更好。

“我们可说是首个上市的医美公司，但没有前人例子去参考。我只能不断告诉自己和团队，我们就是领航者，上市之后并不代表结尾，姑且算一个好的开始。”

此外，他对于社会责任也有非同凡响的使命感，他希望能借由公司不断壮大，给予大众更安全可靠的医美治疗。他认为若开设更多分行，为更多人提供专业、安全的医美服务，或许能够避免发生医美事故。

认真思考 勿一头热

对于未来想从事医美行业的新生代，张资盛希望他们能认真思考，是否真正热爱该行业，不要一头热。

“其实我能理解越来越多的年轻医生想进入这行，因为未来趋势便是如此，大家都想分一杯羹。”

但他认为单靠利润并不能在该行业站得住脚，因为他曾见过无数个快速崛起又快速倒闭的同行。

“在医学行业内，转换跑道是非常困难，之前所投入的金钱以及时间是一笔巨大的成本。因此年轻人要考量自己在外在因素下，是否能坚持最初开始的理念及目标，再选择投身于医美行业。”

培养审美观

即使同样是医学系出身，皆称之为医生，医美医生与其他医生终究有差异之处。

“相较于其他专科医生需了解各种奇难杂症，好对症下药，医美医生还得听取病人的想法，尽量满足他们，故沟通能力必须得强。”

他也强调医美医生自然还是晓得基本的医学知识，不同之处在于还得培养一定水平的审美观，这对于为客户进行脸部塑造来说很重要。

KKLIU: 1758 /EXP:31.12.2026