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深耕马来市场近20年 华商:须熟知顾客群喜好

(吉隆坡21日讯)随着国内华人人口逐渐减少及市场规模有限,不少华人企业选择转战马来市场,然而,马来人喜好及消费习惯与华人大不相同,若没深入了解则可能会失败收场。

在马来市场深耕近20年的Jimart家居用品连锁专卖店总执行长梁耀仁指出,要在马来市场立足是不能单从华人视角出发,否则提供的商品及服务很难引起他们的共鸣。

他接受马新社访问时坦言,他在创业初期选货上没经验,很自然地选自己喜欢的或自觉会畅销的,当货品摆在店里卖不出或销售缓慢,才意识到忽略了马来人及其他顾客需求。

“印象很深刻,第一次和太太到中国进货,我订比较多自己觉得不错的物品,太太看中一些物品,但看起来不太起眼,只少量入货。最后这批少量物品卖得最好,碰钉子多了,就慢慢了解顾客群喜好。”

梁耀仁提到,从消费模式角度,马来人与华人最不同之处在于,马来人只要有经济能力就会每年更换家里物品,尤其在开斋节前夕会换新车、家具、窗帘地毯、新厨房用具、灯饰等,反观华人可能等物品坏了才更换。

他解释,这现象可能源自马来人喜欢分享的天性,尤其斋戒月及开斋节会办茶会招待亲友及邻居,因此更换家居物品是他们常年开销。

梁耀仁原本从事房地产买卖,在2004年与太太林思彤买下位于莎阿南的梳邦新村2元商店,在2007年正式易名为Jimart,目前在雪隆有23间分店。

对于为何选择马来市场,他笑称是地点选择他,第一间店就在马来区,隔年为了分散风险,避开租金较高华人区,选中莎阿南U5区设第二间分店。

他说,基于店名与马来字“jimat”(节省)相似,以及店员主要是马来及外籍员工和物品摆设风格,以致很多顾客都以为是马来商店。

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优惠价格“益街坊” 林城慷:提高低收入群精明消费

(吉隆坡21日讯)谈到企业,总离不开赚钱创造更多财富,不过,若企业能结合社区资源及资源共享,也能在不损盈利下造福社区居民,创造多赢局面。

Jimart家居用品连锁专卖店总运营长林城慷指出,赚钱的企业通常会履行企业社会责任,办季节性质或一次性活动如送援助品到老人院及孤儿院,但这对整个社区无法带来附加价值。

他接受马新社访问时说,基于公司属于社区店铺,顾客群都在10公里范围,包括公司员工也是忠实顾客,因而在2021年杪推出“jiran jaga jiran”(益街坊)概念,通过邻里互相照顾方式,照顾社区居民、小贩及微企。

他说,公司尽量以优惠价格售卖商品,除了低收入群直接受惠,社区小贩及微型企业也能购买较便宜用品,降低运营成本进而降低售价,最终让整个社区受惠。

“我们想扶持社区的小贩或微型企业,会在店里准备不同用具优惠配套,如炸香蕉档所需要的用具或卖椰浆饭所需要的用具,他们能降低售价卖给顾客,达到互助作用。”

送食物券反应不俗

林城慷提到,公司前阵子举办回馈活动,预先购买邻近商贩的物品,再以食物券送给购满30令吉以上的顾客,让他们到嘛嘛档换一片印度煎饼、一杯拉茶或到巴刹换一把菜,这交换顾客及产品方式获得不俗反应。

他说,目前主要客户群都是低收入群,但他们对精明消费觉醒不高,常看到便宜就买及收入拮据,因此在2021年也推出“Jom Jimart”口号,通过讲座及视频分享提高他们的精明购物观念。

“很多店会用低价尽量推销给低收入群,鼓励他们不断掏钱购买,也没有考虑到他们是否需要及物品品质。像2令吉一包饼干,若以分量计算,可能是贵过3令吉饼干,但他们只看价钱就以为便宜。

“虽然教导社区居民精明消费需要长时间才看到效果,但若能提高他们的醒觉及知道自己的选择,这是值得推动的。我们办这些活动,做他们的好邻居,见到面能打招呼,不仅仅做生意而已。”
 
他说,公司也通过社交媒体宣传社区动态,包括访问及拍摄附近美食,甚至帮忙传达猫狗走丢讯息,同时未来计划办书本分享会及在店里设空间推广交换书,希望Jimart变成社区资源中心,达到资源共享。

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