报道：黎添华

2019冠状病毒病疫情重创零售业，也加速零售业的转型求存。但事实上，早在冠病疫情爆发之前，零售领域采用新科技与方式和客户保持连接的当儿，有关国内以至整个亚太区零售业转型的各种呼声已此起彼落。

未来10年，亚太包括大马零售领域会出现怎样的景象和面貌？

全球最大商用产业服务公司世邦魏理仕（CBRE）于去年7至9月，对亚太区零售领域业者和租户、发展商及投资者展开调查，并作出仔细分析，尝试勾勒出亚太零售业2030年可能出现的景象。

然而，冠病去年杪在中国武汉爆发，并于今年初迅速蔓延全球后，零售业未来可能出现的各种变化已加速或扩大，短短几个月内，网上购物已从一部分消费者的消费习惯，变成休闲基础设施不可或缺的重要组成部分。

随着零售业可预见的各种未来演变料将提早到来，至关重要的是，零售业者必须现在就开始做好准备。

大家都知道，网购近年蔚然成风，而此次疫情更令电子商务销售出现飞跃式的增长。

世邦魏理仕指出，今年上半年，无论是中国、韩国、新加坡以至澳洲，电子商务普及率皆比去年同期倍增。

欧睿信息咨询公司估计，到了2024年，电子商务销售将占亚太零售总销售额的28%，反观疫前则是23%。

实体店哀鸿遍野

当疫情加速网购和电子商务增长之际，相对，实体零售业者则遭遇重创，哀鸿遍野。

成千上万的零售业者不是暂时关闭，就是永久结业。

瑞银最近的一项调查就预估，单在美国，未来5年内就有10万间零售商店关门大吉，这个数据比该行的预测高出25%。

今年来，宣布撤出亚洲市场的零售巨子就包括服饰品牌Esprit及Follie Follie，NYX宣布关闭大马和香港的所有门市，英国知名时装品牌Topshop退出新加坡和香港，另一家英国著名时装品牌Superdry则撤离中国市场。

冠病疫情带来的经济危机，以及消费加速往线上移动之际，零售业者检讨他们对商用产业的需求，实体零售业者进行一些重组已是短期内在所难免的事。

然而，世邦魏理仕指出，大部分受访者仍看好亚太区零售空间的长期前景。

捉紧3大科技迎商机

随着亚太零售领域未来10年将出现许多改变，而许多的变化将由科技促成，零售业者如今都善用科技作业，他们越来越意识到这样做的好处，不再将其视为破坏者。

业者预期，到了2030年，消费者分析科技（CRM）、店内自动化及移动支付，将是对零售领域产生最大影响的3大科技变化。

75％的受访者认为，数字和科技创新是零售业的推动力。

大部分的受访业主表明，他们已对未来的科技发展做好准备，并认为这是至关重要的策略。

一些业主甚至已组织本身科技革新团队，或与科技公司合作，以发展本身的零售新科技。

相对零售业者和零售商店业主，产业投资者针对零售科技的看法相对比较保守，因为他们在这方面的投资相对较少，持有时间也比较短。

分析消费趋向优化业务

电子商务平台比实体零售业者所占的其中一大优势，是他们善于运用科技来搜集和运用有关消费者行为不同层面的资料。

这种能力使线上零售商可以收集大量与商品、广告和营销有关的可操作信息，然后可以利用这些信息来指导业务策略，并优化销售业务。

消费者分析还可以让业者洞悉存货管理、货仓网络规划和区位策略的具体情况。

在这方面处于劣势而挨打的实体零售业者，意识到问题所在后急起直追，已开始利用科技来获取数据驱动的各项资讯。

其中包括星巴克，后者正在使用地图和商用智能工具Atlas来确定新的商店位置。 

Atlas考虑了多种因素，包括交通模式、人口密度、人口统计及与其他星巴克分店的邻近程度，以评估新分店的候选地点。

业主方面，购物商场业主和业者正通过Wi-Fi系统、iBeacons、面部识别摄像头和移动应用程式来收集有关消费者资料和行为的数据。

然而，许多人发现，把从追踪购物者旅程每个阶段的各种系统收集的数据，整合到集中式数据分析平台中，仍面对一定的挑战。

世邦魏理仕预计，未来10年，零售租户和业者将在数据分析上进行更紧密的合作。

通过掌握和分析购物者与产品、品牌和位置的互动，零售业者将能更好的了解消费者需求，并能相应地定制他们的购物体验。