（吉隆坡14日讯）国内两大银行龙头多次出现服务中断问题，遭大马国家银行开出总计508万令吉的行政罚款！

马银行（MAYBANK，1155，主板金融股）及联昌国际（CIMB，1023，主板金融股）因未遵守2013年金融服务法令和2013年回金融服务法令中有关需确保其关键系统设计具有高可用性的规定，在7月29日遭罚款。

国行发文告说，马银行及马银行回教公司遭罚款432万令吉，至于联昌国际银行及联昌国际回教银行则被罚款76万令吉。

文告指这些金融机构抵触的条例包括2013年金融服务法令48（1）（a）条文，及2013年回金融服务法令 58（1）（a）条文，并可与科技风险管理（RMiT）政策文件第10.32条文下同读。

根据科技风险管理政策文件第10.32条文，金融机构需确保其相关关键系统的设计具有高可用性，特别是在连续12个月的基础上，影响用户界面的意外停机时间累计不可超过4小时；以及每次事故的最长可容忍停机时间为120分钟。

国行指在2023年6月1日至2024年5月31日期间，马银行的区域移动银行平台（RMBP）和MAE应用程式经历多次意外停机，导致与客户和交易方之间的多项银行服务界面长时间中断。

根据国行文告，该中断持续时间超过科技风险管理政策文件规定的门槛。经调查后，发现马银行无法有效和及时从意外的系统中断中恢复，从而严重影响客户和交易方的网上银行服务界面体验。

“马银行无法按照国行要求，加强其应用程式和基础设施恢复能力，该银行已采取必要行动弥补这些差距，防止今后出现违规行为。”

至于联昌国际及联昌国际回教银行的客户在今年4月8日及9日，在电子银行渠道、自动提款机及转账卡和信用卡遭遇长时间的服务中断。该服务中断的持续时间也超过国行规定的门槛。

调查发现联昌银行在执行应对和恢复程序，以恢复中断系统时出现失误，影响为客户和交易方提供基本银行服务，进而抵触相关法令。无论如何，该银行已采取必要的补救措施。

两银行已付罚款

马银行及联昌国际今日分别发文告，表明国行的决定。

马银行已在本月8日支付432万令吉罚款，联昌银行则在本月12日支付了76万令吉罚款。

联昌国际说，该银行将继续投资在科技、系统和流程，以加强其应变能力，确保其关键客户基础设施能随时为客户提供服务。

马银行则表明，该银行已采取内部措施进一步加强和监控系统，以确保发挥最佳的服务表现。该银行将致力提升客户体验和良好沟通，同时确保服务在营运时段皆遵守国行制定的所有法规。