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远逊消费者高期待 仅8%企业采用AI

(吉隆坡7日讯)根据一项调查,大马消费者高度期待能够体验生成式人工智能(AI)的产品与服务,然而,本地企业对此却远远落后。

Adobe今天发布的报告称,47%的大马消费者期待与AI辅助的品牌接触,远高于39%的全球平均水平;然而,目前只有不到十分之一的本地企业,使用AI相关技术。 

对此,Antsomi联合创办人孙德俊认为,过去一年民众通过ChatGPT引领的生成式AI工具辅助工作或课业,让大家对于将这类技术衍生到其他方面,有了更高的期待。

但孙德俊同时也点出,在企业方面仍需要考量人工智能的安全、人情味和版权等问题,小心避免对品牌造成负面影响。 

AI技术仅是辅助工具

以客为尊才是致胜利器

尽管生成式人工智能(AI)的兴起确实带来了许多便利与商机,然而Antsomi联合创办人孙德俊认为,企业在设计顾客体验的路程时,仍需以顾客的需求为中心。

他在接受《南洋商报》电访时指出,大马消费者似乎很期待体验AI辅助的品牌,但企业应该要意识到,这仅是用科技辅助来增强顾客体验,而终究本质仍是以人为本。

“不需要说完全采用,而是想顾客需要的,向来是流畅且无缝连接的顾客体验,所以线上线下的结合会更好。”

他举例,如z品牌的咖啡馆,你在购物时能用手机下单,然后直接在商场领取,全程无需等候,也无需接触人。  

根据Adobe的数字客户体验状况报告,77%的大马消费者希望企业能够提供线上线下相同水平的个性化服务,并且可在每次互动中,获得一致且无缝的体验。

然而,满足这一期望仍然是品牌面临的首要挑战,因为大多数企业尚未采用大规模个性化,以及跟上客户偏好所需的数据驱动技术工具和功能。

该报告指,近半的大马消费者期待体验AI辅助的品牌,也期盼能够感受到生成式AI的便利。

然而,大马企业在利用最新人工智能创新方面远落后于全球,仅有8%利用生成式人工智能来增强客户体验,相比全球的18%。

目前,全球有11%的企业正在制定与生成式人工智能合作的技能提升计划,而这方面我国企业仅有6%。

未来加速采纳

对此,孙德俊认为,这可能是去年ChatGPT引领的生成式AI大爆发下,许多人都借此工具提高工作或课业的效益,让大家对生成式AI沿用到其他方面有更高的期待。

“试回想之前,和商家沟通最常见的聊天机器人(ChatBot),经常问到最后都陷入死胡同,因此,消费者对AI辅助就更有需求。”

同时,他指出大马企业对生成式人工智增强客户体验的利用率偏低,主要是还在学习与观望。

“尤其是大公司都还没广泛应用,因为需要考量人工智能的安全、人情味和版权等问题,小心避免对品牌造成负面影响。”

根据早前报道,《纽约时报》起诉微软和OpenAI侵犯版权,引发了一场关于生成式AI技术的法律纠纷。

他透露,有趣的是,一些小公司反都是更积极使用在营销和设计,来节约成本与精力。

企业未来可能加速发展

根据Adobe的报告,在未来12个月内致力提高生成式AI能力的提问上,有33%本地品牌表示,这是提升顾客体验的主要关注。

Adobe亚洲区副总裁西蒙戴勒认为,虽然大马品牌在生成式AI技术的采纳方面落后,但研究结果表明,随着我国和其他亚洲市场对生成式AI提供的直接好处,以及作为技术中心的强大地位的认知提高,市场将做好加速采用的准备。

在商业策略方面,大多数本地企业都承认改善客户体验是重中之重。 

“而消费者正在迅速接受人工智能主导的生成体验。”

这份数字客户体验状况研究,是由牛津经济研究院进行,针对4000名消费者和1500名企业高管和直接下属的全球调查。 

亚太地区的分析样本,包括来自日本、新加坡、印度、澳洲、新西兰、马来西亚和泰国的1000名消费者和375名高管。

消费者更担忧数据安全

另一方面,大马消费者在AI时代更加注重数据安全,这也限制了个性化的发展与采用。

在Adobe报告中,22%的大马企业表示,消费者不愿共享数据,是最大的障碍。

但企业低估了数据失误带来的影响,有69%大马消费者会停止或考虑不购买个人数据使用不透明的商品或服务;而只有26%企业意识到数据会影响顾客的去留。

孙德俊表示,公司需要建立顾客的信任,合法获取数据并经顾客同意,才使用和收集管理数据。

“还有,公司内部对于顾客数据的使用或接触,也要有严格的限制。”

另外,消费者对数据使用的担忧,也从数据泄露,也延伸到人工智能上。

消费者担心,随着品牌使用生成式AI,他们的个人数据将在未经同意的情况下被使用(59%),并且会收集太多数据(64%)。

消费者的担忧并非空穴来风,网络安全业务服务商联国名仕(LGMS,0249,创业板)执行主席冯宗福对《南洋商报》说,如今许多诈骗手段都使用AI生成技术,有些甚至明目张胆的生成名人图像刊登广告。

“说到资料外泄,其实大马民众的信息在暗网都能查到,平时大家要多加谨慎,因为现在的骗子手段越发高明且具有针对性。”

他说,如今通过大数据,骗子可通过针对性的信息来直接猎取目标,而不是像以往广撒网的模式。

“因此在网络上,看见大数据推给你的广告时需要小心,这可能是有人利用大数据来到你面前。”

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商阅读

科技让世界更美好 2053揭秘AI时代

作者:孙德俊

书名:《AI时代2053》

出版社/图片提供:大将文化

合作单位:大将文化

大将文化网站:https://dajiang.com.my

报道|颜汉霖

如果要说科技领域最引人注目的科技,其中一个肯定是人工智能(AI),尤其AlphaGo和ChatGPT相继面世后,对AI的讨论也愈发激烈。

AI能够取代人类的工作?

在AlphaGo和ChatGPT相继面世后推进了AI产业的前进,人类突然就像能预见未来的十几二十年、甚至可能几年时间,或许世界将又经历一次天翻地覆的改变。

这也是为什么人类急需(而且必须尽快)对当前的AI局势有所了解!

《AI时代2053》的作者孙德俊以简洁的文字,快速讲解AI时代会带来的影响,也让读者知道需要具备什么样的能力才能适应接下来的AI时代。

人类想象的千年对话

孙德俊是一名广受媒体邀约访问的知名科技评论员、科技商业专栏作者。他曾被业界票选为两届马来西亚数字协会主席(2016-2020),同时也创立互联网科技公司。

当他在美国乔治亚州大学念书时,便遇到互联网商业化的大爆发。于是他在回到马来西亚后加入互联网行业,后来更和伙伴一起创建营销科技公司Antsomi,客户遍布东南亚。

对人工智能和人造人的想象,其实远在古希腊时代已经存在,古希腊传说里的火神和匠神——赫淮斯托斯,就曾经建造了能够自动驱动车辆,不需要任何人控制也能行驶。(是否很像当下话题火热的自动驾驶汽车?)

除此之外,赫淮斯托斯的其中一个著名传说,就是他用黄金建造了“女仆”,这些“女仆”外表跟人类一模一样,不仅精通工艺,能够帮忙铸造器物;也具备交谈能力,别人能够跟她们说话解闷;她们还有唱歌跳舞的能力,可以用来取悦他人。完全就跟我们想象的人工智能(或者说机器人)该有的样貌一样。

木偶能眉目传情

中国古代也有类似的传说。

周穆王时代的一个能工巧匠,叫做偃师,他所制造的木偶能歌善舞。甚至在看到周穆王的侍妾时,还能够跟对方眉目传情,搞到周穆王以为是真人,大怒下差点杀掉偃师。最后是偃师把木偶拆解开来,才让周穆王息怒,救了自己一命。

从以上两个例子可以看出,AI的想象,在很久以前已经存在于不同的文化之中。后来的哲学家和数学家都尝试对人类的形式推理进行拆解,以便能够用数理逻辑来表达人类的形式推理。但一直到20世纪,数理逻辑研究的突破以及科技的发展,才让AI不仅仅是停留在概念上。

AI时代全新布局

AI的发展经历过数度繁荣和低谷,一直来到1993年,AI终于开始被运用在技术产业中。

1997年深蓝成为第一个有能力打败国际象棋冠军的电脑,曾经一度被认为无法被电脑超越的围棋则是在2016年被Google的AlphaGo AI超越。这除了是对AI有更好的研究和开发,也跟我们的电脑硬件的不断进步有密切的关系。

而芯片则是电脑硬件里AI赖于进行高速计算的重要部分。也难怪芯片大公司英伟达已经开始部署它们在AI时代的战略方向。

2024年3月,英伟达在自己的年度开发者大会 GTC 2024宣布推出新处理器Blackwell,不仅希望自己公司能够成为AI时代的硬件首选。通过同时推出的NVIDIA Inference Microservices(NIMs),英伟达也想要有自己的AI软件整合方式,并成为AI时代的台积电,成为其它公司的AI方案代工厂。

由英伟达的例子也可以看见,会有越来越多大公司注重软件和硬件的结合。微软就是其中一个例子,它们开始设计自己的芯片,让自己的公司能够为接下来的AI未来做好准备,无需太过依赖英伟达。

苹果让智能手机爆红

说到整合软件和硬件的公司,其中的佼佼者之一必然就是苹果公司。一直以来苹果都在开发自己的硬件设备,麦金塔电脑(后来改名为Mac)就是第一款面对大众市场的个人电脑。

虽然第一个推出智能手机的公司是微软,但真正让智能手机火爆全球,变成目前几乎人手一机的情况,却是苹果推出的iPhone。

而苹果的软件iOS系统,不仅可以轻松将手机、平板和电脑的内容整合在一起,和硬件的配合也是天衣无缝。这也让苹果公司能够稳坐世界市值公司排名的前三。所以苹果公司一旦进入AI领域,也必然让人瞩目。

苹果智能助达成任务

2024年6月10日,苹果在自己的全球开发者大会( Worldwide Developer Conference, WWDC 2024) 上,宣布了苹果的AI产品“苹果智能”(Apple Intelligence),作者在书中就有详细分析苹果的AI产品为何如此重要。

通过苹果智能,苹果的用户可以轻易在设备端使用AI来完成各种任务,也可以在各种App之间整合相关资料。

书中就有提到一个例子:苹果智能在某个App读到开会的信息,就把开会时间和地点加入到日历的App里。这对那些常常忘东忘西的“脑雾”记忆力的人来说,苹果智能还真的会是一个很大的帮助。加上苹果已经创建了庞大的生态系统,这种整合很可能就是现代人需要的最后一颗齿轮。

唯一可惜的是,目前苹果智能只能在附有苹果芯片M1的设备上使用,看来又是一个换新苹果手机的好理由啊!

产品整合融入AI

除了苹果之外,许多公司也都将自己的产品和AI进行整合,成为一个囊括了AI功能的平台。

书中提到好几个例子,比如说微软推出的Copilot,就是一个AI虚拟助手,协助Microsoft Office的用户创建文档。我们可以把想要创建的资料提供给Copilot,它就可以协助我们生成Word档以及PPT档的草稿,接着你也可以让Copilot帮你在Excel生成数据,并加入到PPT里。

Copilot的名字也取得很巧妙,因为最终决定这些内容是否合适的依旧是“人”,AI只是一个辅助而已。

另一个例子则是谷歌(Google),在推出Google Gemini的同时,不仅将之前分散的好几个AI产品统统整合在一起,还让AI和自己的平台产品结合。以谷歌最重要的产品,Google Search来看,用户可以Google Search直接和Gemini对话,Gemini也会根据用户的搜索词语,尝试列出搜索链接之外的其它回答,让用户能够更直观地获得自己想要的内容。

除此之外,谷歌的Help Me Write功能不仅能协助用户撰写邮件,也可以帮助生成想要的Google Docs和Slides的内容。

不转型无法竞争

至于个人如何使用充满AI的将来,对企业来说,在接下来的时间,如果无法利用AI技术转型,那在面对已经转型成功的公司,就可能很难与之竞争。

书中就有分享一家马来西亚中小型企业MISHU如何通过AI技术转型的案例,这家公司是提供专业的公司秘书服务,如果你想要在马来西亚开一家新公司,需要处理注册公司的相关事情的话,那就可以使用MISHU的服务来进行。但MISHU自身也面对一些挑战,比如如何在客服人员下班后提供顾客完善的回答。

于是这家公司通过训练ChatGPT,并且组织IT团队来开发自己公司的高阶聊天机器人,在客服无法服务顾客的时候,让聊天机器人回复顾客的讯息。这不仅解决公司所面对的挑战,也提高了工作效率。

虚拟助理成开发方向

很多公司的AI产品都在往虚拟助理的方向前进,但要如何让虚拟助理的功能在日常生活中都可以轻易使用,就需要有硬件方面的配合。前面提到苹果的苹果智能就属于一款虚拟助理,它能够跟Apple Watch或苹果的iPhone配合,让用户在日常的生活就可以轻易使用。

书中还有提到由Humane发表的第一款产品Ai Pin,这是一款可以让用户像使用别针一样,将穿戴式的电脑“别”在衣服上的产品。这样一来,通过语音交流,用户就可以轻松完成各种任务,包括打电话、拍照、将实时对话进行翻译等等。

Rabbit R1则是书中提到的另一个例子,这款产品对自己的定位就是“你的口袋伴侣”,它的尺寸大概是智能手机的一半大小,号称可以通过自然语言进行操作。也就是说,你可以像跟ChatGPT交流一样,用语言询问并获得回复,或者用语言指示它完成任务。

【结语】:为何是“2053”?

至于为什么书名是“2053”?书中一开始就提到,作者的前作《数码时代》写的是1994年的互联网商业化到2023年这30年来的经历,而如果把这30年成为数字时代,那他认为接下来的30年(也就是2024到2053年)应该就是另一个时代,即AI时代。

作者也说这个数字还隐藏了一个他自己觉得有趣的彩蛋:2053这4个数字相加刚好是10,不仅代表电脑领域的1和0,也代表10分满分,这也是孙德俊对科技演化的期待,希望科技可以让这个世界变成一个更美好的时代。

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