（吉隆坡6日讯）新冠肺炎疫情肆虐，旅行社和客户之间为了退团、退钱及延期出游等问题争执不休，但根据1992年旅游业法令，寻求获得100%退款，团队团员须在出发前45天（工作天）书面通知取消定团。

不过，马来西亚华人旅游业公会总秘书刘伟康指出，根据1992年旅游业法令，旅游社有权在44天（工作日）收取客人的订金。

陈博雄律师指出，该法令进一步阐明，少于45天的通知，最糟情况下（出发前2个工作天或更短的通知时间），可能会出现团费悉数被没收的局面。

他今日下午受马来西亚华人旅游业公会邀请，向会员讲解有关法令后，在记者会上指出，上述旅游业法令下的“旅游业（旅游经营业务及旅行社业务）条例第3.2指出，为了避免任何误会，取消团队旅游须在出发前45天或更长，作出书面通知。

“45天是指周一至周五的工作天，不包括星期六和星期日，以及公共假期。”

政府劝告非禁令

陈博雄律师说，旅游业法令第4条文跟公司取消行程有关，并阐明公司保留基于天灾、战争、示威、骚动或不在公司控制下，马来西亚政府发出的指令，取消旅游的权利。

他指出，我国政府目前仅是发出旅游劝告，未发出任何旅游禁令。

他补充，如今一些旅客基于疫情出游不安全，要求旅行社退款。

社媒抨击旅行社属诽谤

陈博雄指出，一些人士可能借用社交媒体平台来抨击旅行社不退款，其实这足以构成诽谤。

他说，所发表的言论诋毁了他人及对第三者发言，已构成诽谤。

他也谴责消费人仲裁庭的判决一般上偏向消费人的言论，他说，因为这次的情况不一样，所以消费人仲裁庭过去的原则，不能作为这次依据。

包一雄：出境游损失逾5亿
旅行社天天被客户追款

马来西亚华人旅游业公会继上月21日公布1000名会员在出境旅游业，面对2亿7000万令吉的估计销售额损失后，最新损失金额已去到5亿2000万令吉。

公会名誉顾问包一雄说，损失额激增，是因为新冠肺炎疫情已扩散到全世界，许多豪华团、邮轮及欧洲团纷纷取消行程。

他一脸无奈的说，当前，旅行社不是电话响个不停被客户追讨退款，就是电话不响没有生意上门。

包一雄今日出席公会举办的1992年旅游业法令讲解会后，在记者会说，新冠肺炎疫情爆发至今已接近50天，旅行社不是去找客户，反之是客户找上门要求退款。

“旅行社现在只能节流，大小型旅行社尽量继续撑下去，渡过当前这个恶讯频传的关头。

“旅行社苦不堪言，又不被理解，天天面对客户上门要求退款。

“其实旅行社也面对航空公司退票机制不透明的困境，除了截至本月31日的团队，旅行社懂得怎么做，接下来4月的完全不明朗。”

出席者包括公会副会长黄鹏业、总秘书刘伟康及森美兰分会主席/会长卓明隆。

航空公司退票制不透明

包一雄指出，旅行社以现金买机票，现在发生断航问题了，航空公司只发给旅行社信用凭据（credit note）。

他说，航空公司断航，退票机制不透明，试问旅行社如何向客户交代？

他希望客户能理解，在这场疫情中、没有赢家。

“客户要求全额退款，对旅行社是很残酷的。

“我们只求大家都可以坐下来，和和气气的解决问题。

“把争议带上消费人仲裁庭，未必对消费人有利，毕竟我们有法律依据。”

振兴配套杯水车薪

询及希望联盟前朝政府宣布的经济振兴配套有无帮助旅游业，包一雄说，有一点帮助。

“不过是杯水车薪。”

旅游业法令阐明：

1992年旅游业法令有关旅游业（旅游经营业务及旅行社业务）条例：

3.2 团队旅游（For Group Tour Package)

3.2.1 为了避免任何误解，取消团队旅游订购必须以书面通知。如果公司接到出发前45天或更长时间的取消订购团队旅游通知，将会征收个人30令吉或团费2%的最低行政费用（视何者为高）

3.2.2. 如果取消通知是在出发前的44天或更短时间内接获，将收取一些费用。