（吉隆坡23日讯）大马家电商总会顾问拿督郭雅民指出，网购家电仅占我国家电市场约2%，实体店面销售额也因此下降约2%，但由于网购多出现货不对办及消费者不懂得安装等问题，消费者大多会回流实体店购买。

“当消费者不晓得如何安装（家电），可以叫实体店派员到府安装，有关安装费介于30至100令吉不等。

“若直接向实体店面购买，店家则提供免费安装，同时工作人员会细心教导消费者如何使用，这是网购平台无法提供的服务优势。”

郭雅民今日接受《南洋商报》电访时说，与先进国相比，目前仍有50%国人不晓得如何安装家电，尽管一些精打细算的消费者网购前会先到实体店查看产品，但50%消费者仍逃不过安装费的开销。

他提到，网购家电在保证期内出现故障也是问题之一，消费者必须亲自将家电送至指定厂家修理，交通及搬运费上不划算。

“在消费者因便宜而选择网购时，附加安装费、货不对办、维修地点遥远等问题，已‘抵消’所有的网购优惠，得不偿失。”

他解释，货不对办的情况包括尺寸、型号及颜色不对、品质差异等，届时还需退货及投诉，耗时耗力。

他指美国的网购家电市场历时约20年，目前仅占家电市场约20%，加上实体店种种优势，本地业者无惧网购家电业侵蚀传统家电业，反之会不断教育消费者精明及正确消费。

网购平台销量不理想

大马家电商总会总会长颜清水指出，目前该会有超过50%会员涉猎网购平台，但由于网购销售额不甚理想，他们的重心仍放在主要销售来源的实体店。

“目前只有如烫斗、搅拌器等小家电受影响，而如电冰箱、电视机、洗衣机等大家电，实体店的销售额仍维持在一定水平。”

他说，拥有实体店的网购平台，搬运及安装等服务皆与实体店相同，但仍有部分消费者喜欢到实体店亲身体验并比较各品牌价钱与品质，享受工作人员在旁讲解的便利。

“家电业始终属于服务行业，消费者亲临实体店购买，享有的售后服务更获保障。”

他坦言，如今科技日新月异，网购率有成长趋势，但目前未至威胁实体店的程度。

独家:郭维婷