（怡保8日讯）大马邮政公司从国有转为私营，经历了不少不为外人所知的改革辛秘，当年，连副总经理也亲自带队到著名快餐店取经，向店员学习如何招待客人。

大马邮政局是在1992年转型，后称大马邮政公司，转型后由国有化改为私营化。

780邮局装电脑

见证变迁过程的时任邮政公司总部企业经济部副总经理王智福接受《南洋商报》专访说，当年为了适应企业化，全国各地旧有的邮政局建筑物得改造，除粉饰一番外，也装配电脑及上网系统，适应在线交易。

已退休20年，现年75岁的王智福透露，当时是由首相署的经济策划组为全马780间邮政局引进电脑及上网配备，同时邮政局在当时也与各大银行连线及创建自动提款系统。

“我们也得第一时间为全国1万1000名职员进行培训，提升对顾客的关注力及改善服务态度；也首次聘请女性为编码人员，并使用电脑操作来分配信件，从以往人手分类每小时可处理1500封信件，变成可达3万封。”

他笑言，为跳出旧框框，也曾携带一批职员到快餐店“参观”，观察职员的亲善、整齐的衣装及快速的效率，从中观摩学习。

“我们须想办法争取更多顾客，包括只要达到一定数量的快递包裹，职员们将上门领取，不像以往，只等顾客上门。”

他补充，企业化后，市场开放，邮政公司面对环球速递公司的竞争，因此不得不设定该些新策略。

王智福（次排右）于1979年到巴西出席邮政联盟会议，当时时任能源、通讯与邮政部副部长的拿督斯里纳吉（前排左二）也参与其中。

寄信及处理生活大小事

昔日的邮政局是人民互相联系及处理生活大小事的场所，因电话费昂贵，寄信成了廉宜的通讯方式。

王智福说，80、90年代，寄一封信仅需20仙邮票，企业化后也只是增至30仙。

“佳节期间，民众前来寄各式贺卡，当时邮局须处理上亿封信件；也有民众缴付水电费、退伍军人来领取退休金等。”王智福2004年升迁为企业经济部总经理，必须每月向董事会汇报全国邮政公司的财务状况，自从企业化及带来改革后，财务比国有化时更稳定增长。

企业化让邮政稳健成长

大马邮政公司由国有邮政服务部门转为商业企业，踏上改革之路，始让大马邮政能继续稳健成长至今。

王智福说，其实，企业化的消息当年在邮政职员圈掀起一阵波浪，但大家也得抓紧时间跟上步伐。

“国有化时代的办事程序需经多层工作，例如撰写某些文件后需经过数个部门才能提交给上司。企业化后，上司直接一声令下，下属就需赶紧部署。”

“过往要得到事件的回复需一段时间，如今企业的董事会主席就可直接决定，一切变得迅速。我还记得当时的主席是已故丹斯里再诺马末。”

他笑言，“以往就算很少公众光顾邮政局，他们也不会在意，但企业化后，如何为公司带来更大的经济效益，就成为首要任务。”

从临教到尝试申请邮局职位
王智福一路平步青云

王智福在怡保出生，六十年代中六毕业后在玲珑一所英文中学任临教两年，存了1600令吉到马来亚大学升学，三年期间也得到姐姐资助，让他深受感动至今。

大学毕业等成绩时，他到学校继续担任临教，直到1969年，他抱着尝试心态申请大马邮政局，在全马众多面试者中，顺利被录取，成为3名录取者中的唯一华裔。

自此，凭热忱及认真的工作态度，从小职位的助理管理实习学员开始，王智福升为助理管理员、管理员，后来成为吉打及玻璃市的邮政局局长（3年）及槟城州局长（9年），1992年升迁为总部企业经济部的副总经理，2年后荣升总经理直至1997年5月退休，一路平步青云。

为邮政局服务至退休的27年岁月，王智福的职涯多姿多彩，科伦坡奖学金计划让他首次出国到英国参与8个半月的培训、也曾到澳洲参与第三届亚太大洋洲邮政联盟大会；到纽西兰、斯里兰卡、巴西等国参与邮政联盟会议，以及到日韩等地进行工作访问，拓展视野。

自费撰写自传悼爱妻

王智福与妻子黄玉芳相识于邮政局，两人为同事，多年来相知相惜，其妻2008年因癌症去世，令他心疼及惋惜。

他花了一年半自费撰写一本英文版自传，书名为“Lasting Impressions”（永恒的印象），除了纪念爱妻，也与友好分享他一生的阅历，回顾精彩的一生。

独家报道:邹丽华（照片由王智福提供）