（吉隆坡16日讯）大马航空委员会消费人事务主任普丝峇拉达指出，该委员会本月起开始追踪航空公司不遵守2016年大马航空消费者保护法则的情况，特别是航空公司必须在30天内解决消费人投诉的规定，否则将被罚款，面对最高罚款为20万令吉。

“航空业者早已知道什么是航空消费者保护法则，以及什么是‘惩罚和遵守架构’，因此业者从本月开始，除了涉及多方的投诉外，航空业者必须在30天内解决消费人投诉，否则将被罚款。

“如果航空业者拒绝遵守指示，则委员会可将惩罚的数额提高10倍……无论如何，我们希望惩罚是最后的措施。”

她指出，有关法则生效迄今已15个月，因此航空业者可说享有足够的时间做好准备。

普丝峇拉达今日配合第二份消费人报告的公布，接受《南洋商报》、《新海峡时报》及《每日新闻》的联访时，这么说。

普丝峇拉达透露，该委员会每个季度都会与航空业者开会，确保业者改善本身的服务，以及遵守该委员会的指示。

“我们在过去这段时间收集了足够的资讯，因此将根据这些资讯拟定各种服务的门槛，凡是不达标的航空公司将接获我们的通知。”

她指出，任何不满航空公司服务的消费人，初始可向航空公司做出投诉，之后如果对航空公司的回复不满，即可向该委员会做进一步的投诉。

“所谓的30天期限是从第一次投诉开始计算，至于涉及多方的投诉，我们给予的解决期限为60天。”

网站列消费权益投诉管道

普丝峇拉达指出，该委员会网站www.mavcom.my刊载了详细的资讯，包括航空消费人所享有的权益、投诉电话、投诉程序及各航空公司客服电话。

“我们网站刊载了详细的消费者权益，包括阐明一旦班机延误超过2小时，航空公司就必须在乘客等待时间內提供免费餐饮及免费通话服务。”

询及委员会的投诉热线是否提供华语服务，她说，该投诉热线目前暂时只具备国语及英语服务。

针对机场方面的服务，她说，该委员会将在明年开始追踪机场的表现，其范畴包括机场清洁度、等候时间及网络速度等。

“我们鼓励消费者积极向我们做出投诉，而不是只针对涉及金钱方面的服务才做出投诉。”

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