【手机维修异军突起2】

进入数字化时代，如今只需一台电脑或是智能手机，即可创业，手机的重要性不言而喻。

智能手机平板电脑普及化，手机业及手机零件行业越来越火红，看准手机业有无限扩展潜能，开创手机店成为时下青年选择创业以捞获人生第一桶金的通道。

大马手机及通讯业者公会会长伍景顺认同这趋势，并认为手机业当中，手机维修服务收入最稳定，市场需求很大。

伍景顺指出，目前国内手机零售业主要分四大类：（一）手机；（二）电讯营运服务 (telco service)；（三）手机配件；以及（四）维修服务。

“你可能看到通街都是手机店，电讯营运服务的也很多，手机配件店更不少，最容易入行，因为不包含技术。

“至于手机维修专门店，虽然创业资本低，收入最稳定，但入门难，需要一定时间来训练技术人才。”

他接受本报专访时指出，从业者角度，维修服务的商机较着重于技术层面，不容易受外来因素如被同行的价格战所影响。

伍景顺说，这几年智能手机兴起，人人手机里都储存许多重要资料，不能因手机坏了而轻易换一台，都趋向于先修好原有手机，才把数据资料搬去云端或新手机；换言之，手机维修服务有非常重要的市场需求。

“我们鼓励新人入行时也要具备基本维修技术，才不容易被行内各种平台竞争所淘汰。”

伍景顺：普及率窜升

迈入“人手二机” 时代

伍景顺说，手机这必需品普及率迅速攀升，早已迈入“人手二机” 时代。

他说，将工作圈与生活圈分开，以及从事微商、经营电子商务生意，是推升国人拥机率的主因。

“不难发现，身边会有很多人是公司提供手机，许多人也为了平衡工作与生活，使用两台手机。”

事实上，确实很多人都用两个手机号码或面子书户头，公私分开。

经营网店、网上购物平台的业者，则需要更高规格的配备，而往往购买新手机后，没坏的旧手机一般留来备用。

手机维修业商机大

经济好不好、手机业与百姓生活其实都息息相关，经济不好，换新手机的人变少了，修手机的人多了！

大多先进国用户一般会卖掉旧手机，鲜少会送手机去维修，伍景顺指出，据他观察，当前的整体经济行情不好，国人较倾向维修有毛病的手机以再使用。

换句话说，以前很多人手机一坏就换，如今是不少人“能用则用”，手机维修需求攀高，他透露，同行都反映，每间手机店都要找手机维修员。

“其实消费税于2015年实施以后，大马手机及通讯业者都面对冲击，由于百物涨价，人们谨慎消费，市场流动资金变少了。”

他坦言，近两三年来行情不好，手机更换周期也缓下来，加上网购潮也影响了手机的销量，业者明显感到生意愈来愈难做。

伍景顺透露，国内不少手机业者拥有10家或多达20家手机店，有的手机店兼做维修手机生意，也有者是投资。

“目前一些同业已逐步缩小手机店的营业规模，将亏本的店面结束营业。”

他说，以前行情好时，消费者追潮的趋势，可以看到平均一台手机使用周期为一年，而市场上有一批大部分是年轻人的‘追机族’，会跟风及频密换新手机，市场因此出现很多二手机。

他举例：以往新机款很快淘汰，苹果每年推出新型号手机，‘追机族’往往贪新鲜感，人有我也要有，通常原有手机用了一年就脱售为二手机，有者则是更换其他品牌的手机，推快了手机更换周期。

蔡金财：近年无突破

缺创新功能吸引换机

大马手机及通讯业者公会行动组主任蔡金财指出，他有留意到消费者更换手机的习惯改变，以及维修手机的需求增加，可能与近两年来手机的功能与特点未有明显突破有关。

“从以前手机荧幕黑白变彩色、无相机到内置相机镜头、到现今的指纹识别功能，大家都在期待接下来手机功能与特点，还会有什么突破。”

他说，期待中国电信巨头华为在推广5G网络方面‘给力’，明年开始若能向我国移动电话运营商提供5G技术，可能会推动另一轮“换机潮”。

未来几年前景看俏

从消费行为解读，不难发现未来几年，手机维修业前景依然看俏。

根据大马通讯及多媒体委员会在去年发布的手机趋势调查报告显示，我国是全球手机用户最多的国家之一。

该委员会公布截至今年第三季数据，我国手机渗透率达135.5%，今年第二季则为134%。

在逾3200万人口当中，拥机率的比例为100人：135台手机，意味着每人拥有一台半的手机。

我国目前有多达4600万活跃的手机用户，当中3200万或69.5%，是预付用户。

另外，今年3月30日公布的2017年手机用户调查报告也指出，智能手机渗透率在2017年达到75.9%，从2016年的68.7%提高了7.2%，宽频渗透率则达118.6%，意味着目前越来越多国人使用手机及宽频。

其中的关键因素，包括手机设备便宜、有补贴、服务供应商积极促销、价格合理的通讯数据配套、普遍使用和依赖智能手机的应用程序等等。

另外，报告也揭露功能型手机（Feature phone）继续满足特定部分用户的需求，特别是对于家庭收入为1000令吉或以下、外劳或65岁及以上的用户。

自2012年以来，使用手机上网的智能手机用户比例上升了26%。

报告也说，利用智能手机推动电子商务呈现良好的发展势头，大约28.4%的智能手机用户进行线上购物，其中大多数（69.5%）通过移动手机应用程式购物。

而德国市场研究公司GFK发布的报告指出，智能手机需求增长最多的区域，包括大马和孟加拉。

马来西亚人口：3200万

手机用户：4600万

手机宽频用户：3590万

宽频用户：260万

数据来源：MCMC通讯及多媒体事实与数据（截至2018年第3季）

维修服务分三大级别

基本上，手机维修服务分成三大级别：（一）更换外配；（二）刷软件；（三）主板精修服务。

伍景顺说，“更换外配” 属于比较初级的维修服务，一般手机店都能提供即时维修；更换爆屏，侧键排线，都是属于这类服务。

“外配坏”一般指的就是侧键坏，维修难度也较低，成本也便宜。

此外，刷软件服务则着重于理论与实践平行，主要在于为客户解决软件错误的状况。

“尽管很多软件服务都在网上提供视频教学课程协助用户自行刷软件，但我们还是奉劝大家交给专业维修服务商处理，以免刷坏了硬件，后悔莫及。”

他也透露，“主板精修” 则是较高级的维修水平，即针对主板上的问题做出维修，一般需要从学徒开始学起，又或者报名参加专业维修服务，才具备此专长。

维修手机不须高学历

蔡金财分析，手机维修服务的前景受看好，学历不高、但有兴趣朝这方面学习的华裔子弟可以争气，学好一技之长。

“一台手机是否值得维修，基本取决于功能特色与型号，有些两年前的旧型号已跟不上时代，维修价格与新机价格相近，也不值得维修。

“购买2000令吉以上中高端手机的消费者，手机若有毛病，通常会选择维修；有者因为要取回重要资料与家庭照片，也会选择维修出故障的手机。”

同时，手机维修行业还可带动维修工具上游及零件批发等行业链的蓬勃发展。

消费者通常是请人介绍、或者有些会看社交网站的评论，希望避免遇上‘黑商’，最重要是把手机修好，能高枕无忧。

爆屏换液晶不便宜

一个不留神，手机不小心着地、爆屏是最常见的状况，但只要不伤及主板，只需更换液晶就能解决问题。

尽管如此，液晶成本并不便宜，蔡金财就指出，1000令吉左右的中阶级手机，更换液晶可能需要花费300令吉，而有些高端手机的液晶，则占了手机价格的3成至8成不等，就不大值得维修。

伍景顺提醒，手机主板损坏将导致所有资料消失，有时候不必浪费时间维修，维修费也可能需要700至800令吉。

他补充，常见的毛病还有手机进水，进水伤及主板的话，基本上就能宣布“死亡”了。

 

68.3%用户用智能手机逾两年

根据大马通讯及多媒体委员会针对逾2401名国人进行调查及公布的2017年手机用户调查报告，68.3%的手机用户使用现有的智能手机超过两年。

47.2%的用户使用超过4年，另有21.1%使用期限介于2年至4年，只有13.4%的用户声称使用手机少于一年。

资料来源：MCMC 2017年手机用户调查报告

拥二机分开公私用途

77.2%的智能手机用户拥有一台智能手机，拥有两台智能手机者占17.7%，以及5.1%智能手机用户拥有三台或更多智能手机。

对于那些拥多台智能手机的人，54.9%的受访者给出的理由是要将私人生活和工作用途分开，40.9%受访者使用多台智能手机作为备份，22.7%受访者表示拥有其他手机是在没有任何数据配套下用来上网；也有一些是基于旅游、孩子使用、覆盖范围和电池寿命等理由，而使用超过一台手机。

资料来源：MCMC 2017年手机用户调查报告

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