（吉隆坡19日讯）远程电脑访问公司LogMeIn的最新调查显示，80%消费人一旦有了一次不好的交易经验，将不再光顾同一公司，而72%消费者会叫亲友也不光顾有关公司。

LogMeIn是在2015年11月至12月期间，向1009名印度和1529名东南亚三个国家（马来西亚、新加坡和菲律宾）平均年龄介于35岁至50岁的受访者，就“科技公司（电讯公司、IT商业及电脑服务）与顾客的互动”展开问卷调查，并揭露了企业在传递客户服务和互动落后带来的一些严重影响。

“网路的便利除了能有效提升一间科技公司的业务发展，也能导致相关公司流失客户。”

调查显示，每10名受访者有8人表示他们在面对不愉快的经历后，将会停止与相关公司继续交易，而72％受访者表示，会劝家人和朋友这么做。总体而言，大多数受访者对客户支持体验仅持适度满意（44％），同时只有25％的人表示高度满意，意味著这方面仍有改进的余地。

有趣的是，37％受访者认为，客户满意度最终取决于企业联系客户及解决问题的能力。43％受访者表示，他们最不能忍受耗费冗长的时间去联系销售代表和苦等问题获得解决。

大部分受访者表示，他们预期在10分钟内问题获得回应，特别是进行了电话询问（73％）和在线查询（71％）。

科技公司须设资料库

调查建议，一间科技公司必须设立资料库，以及资料库内须具备所有客户资料服务记录，让其他客户能更了解公司的运作和评价。

调查也发现，受访者非常重视对于一间公司客户咨询服务态度，及网络平台也成为了消费者首要解决和寻找回应的平台。

“网络所提供的解决方案，消费者较注重是否能在短时间内协助解决问题，及这将主宰消费者是否终止相关公司的服务或更换至别的公司服务。”

调查建议，一间科技公司须加强在网络上与客户交流的工作，确保消费者的提问能在短时间内回应，让消费者满意公司的服务。