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上面书网速慢
天地通用户跳脚喊“赔”

(吉隆坡22日讯)上面子书时网速缓慢,天地通(Celcom)用户人人跳脚,该通讯公司表示正与面子书合作解决问题,许多用户人人喊“赔”!

对于网速缓慢问题,一些不知情的用户以为数据用完,纷纷“增购”数据,结果还是无法解决问题。



天地通是在今日中午在面子书上载说,“你们可能在使用面子书、WhatsApp及Instagram时面对连接缓慢的情况。然而我们正与面子书快速合作解决问题。对于任何不便,我们深感遗憾。”

以为每月数据用光

对于天地通的解释,不少用户表示不满,许多人在天地通的面子书专页要求“赔偿”。

一些用户投诉,网速变慢,天地通并没有预先通知,结果让他们以为每月数据已经用光,而购买更多的数据,但最终都没有解决到问题。

“退款和补偿是唯一留住客户的方法,否则你们将失去大量的客户。”



也有用户留言说,曾致电天地通客服了解情况,而被告知是线路问题,对方不能保证何时会完全修复,也不能保证会有减价。

另外,也有用户指出,在过去多个月以来,不断面对网络缓慢问题,甚至曾经以为是本身的电话故障,而考虑换电话。

也有用户提出,其实并不只是这三个手机应用程式面对问题,即使是浏览网页、查询电邮、听歌等,都出现缓慢的情况。

根据不同用户的留言,一些人已经面对网络缓慢问题长达半年,有些则是三两个月或是三两个星期,情况不太一致。

celcom data

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分析员:拥更大控制力 第二5G网络推动创新

(吉隆坡3日讯)分析员认为,第二5G网络将使电信公司拥有更大的控制力和灵活性来推动创新,尤其对市场领导者(CDB,6947,主板电信与媒体股)利好。

不过,分析员也提醒,天地通及数码网络整合,可能导致裁员、客户体验、服务中断和品牌混乱等问题。

他们将把各自的1万2000个站点,整合为拥有1万8000个站点的最大单一网络系统,预计整合工作将在今年年底达到30%,明年进一步达到40%,第三年达到剩余的30%。

GlobalData首席分析员阿尔菲表示,第二个批发网络将为电信公司的5G网络提供更多控制力和灵活性。

“这也将推动更广泛的创新,例如与首选合作伙伴合作;利用5G功能,使覆盖范围与业务战略保持一致。”

他指,天地通数码网络作为新的市场领导者,对市场拥有更大的控制力,例如更高的定价权、更强的品牌、规模经济和更广泛的分销水平。

“这也将促使其他参与者推动更广泛的举措,例如运营效率、服务体验、产品创新和客户体验,以缩小与天地通数码网络的差距。”

大马电信市场迈向成熟

GlobalData预测,大马整体电信市场(包括企业和消费者市场)正在走向成熟,预计2024年按年增长2.6%至324亿令吉,趋势也与其他发达国家的电信业一致。

阿尔菲指出,在移动和固定网线行业中,移动服务将在2024年按年增长3.4%至239亿令吉,主要是受到数据和物联网收入增长推动,但同时也受传统语音和讯息服务下降的缓冲。

他补充,到2024年底,5G采用率将增长,占移动用户总数的12%,而固定服务将保持在85亿令吉,明年仅按年增长0.5%。

他预计,更高带宽和更广泛采用推动的宽频服务强劲增长(按年7.1%),将被传统固定语音服务的持续下滑所抵消。

今年政府决定将5G网络的实施从单一批发网络模式转变为双网络模式。

一旦国家数字公司(DNB)的5G部署达到人口稠密地区80%覆盖率(CoPA),政府决定实施双网络。

截至2023年11月中旬,大马5G网络覆盖率已达到73%人口地区,截至9月采用率为9.1%。

DNB是财政部于2021年成立的特殊目的机构,目前是5G频谱网络的唯一所有者,很快将与尚未最终确定的第二个网络一起运营。

五家电信公司已同意收购DNB股权,政府将通过财政部长(公司)保留剩余30%并持有特别股份。

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